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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - Platform


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# Configurando o painel lateral contextual em espaço legado

# Configurando o painel lateral contextual em espaço legado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O painel lateral contextual fornece aos agentes ferramentas para pesquisar e resolver problemas. Os diferentes componentes fornecem aos agentes diferentes tipos de ajuda.

O painel lateral contextual é onde os agentes pesquisam e resolvem problemas. Os agentes Clique nos ícones para abrir as seguintes ferramentas:

* [Assistência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsT34bArEMTNjmbxnpQACA "Configuração Assistência do agentepara fornecer aos agentes resultados de pesquisa automática que mostram possíveis soluções para os registros que eles abrem. Assistência do agenteÉ pré-configurado para pesquisar Incidente, Problema, Mudança, Indisponibilidades, Conhecimento, e tabelas de casos para soluções. Você pode configurar Assistência do agentepara pesquisar fontes de informações adicionais.")( ![Ícone da base de conhecimento]()) - Exibe automaticamente os resultados da pesquisa com base na descrição resumida. Também exibe problemas semelhantes e resolvidos para que o agente possa determinar se a solução se aplica a este caso. A Assistência do agente aproveita a inteligência artificial.
* Anexar ( ![Anexar ícone]()): Permite que o agente anexe o conteúdo encontrado na Base de conhecimento em uma resposta ao solicitante no Fluxo de atividades. Este recurso não requer configuração.
* Playbook ( ![Ícone do playbook]()): Permite que o agente trabalhe em registros com um fluxo de trabalho consistente, movendo o registro do estado LIGADO para outro.
* [Modelo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4T436oIkIXCiIsiKfanOEw "Reduza o tempo de um agente respondendo aos solicitantes preenchendo automaticamente os campos de registro usando um modelo.")( ![Ícone do modelo]()) - Preenche o Fluxo de atividades com o conteúdo padrão relacionado à resolução do problema. Bons modelos economizam o tempo do agente, eliminando o trabalho repetitivo.
* Next ExperienceComponentes: Os blocos de construção de Espaço, Por exemplo, listas, pontuações PAR e assim por diante.
* Componentes que você projeta: Você pode criar seus próprios componentes Espaçocomponentes.
{#configure-the-sidebar__ul_sm1_s43_bjb}

EspaçoMas vem pré-configurado com componentes no painel lateral contextual [você pode adicionar mais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tEp_MsY1zE9gVeW4Qn5qDg "Você pode adicionar ou remover componentes no painel lateral contextual. Esses componentes ajudam os agentes a resolver problemas do cliente nos quais estão trabalhando."). Cada componente pode aparecer para todas as tabelas ou você pode configurar um componente para exibir somente quando um agente abrir registros de tabelas específicas.

Os componentes do painel lateral são responsivos, para que você possa ampliar o painel lateral para, por exemplo, facilitar a leitura de um artigo da Base de conhecimento.

## Avançar {#configure-the-sidebar__section_kkm_yyy_qjb}

* [Adicione um componente personalizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tEp_MsY1zE9gVeW4Qn5qDg "Você pode adicionar ou remover componentes no painel lateral contextual. Esses componentes ajudam os agentes a resolver problemas do cliente nos quais estão trabalhando.")Para o painel lateral contextual
* [Configure modelos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4T436oIkIXCiIsiKfanOEw "Reduza o tempo de um agente respondendo aos solicitantes preenchendo automaticamente os campos de registro usando um modelo.")que preenchem campos de formulário para agentes
* [Configure a Assistência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsT34bArEMTNjmbxnpQACA "Configuração Assistência do agentepara fornecer aos agentes resultados de pesquisa automática que mostram possíveis soluções para os registros que eles abrem. Assistência do agenteÉ pré-configurado para pesquisar Incidente, Problema, Mudança, Indisponibilidades, Conhecimento, e tabelas de casos para soluções. Você pode configurar Assistência do agentepara pesquisar fontes de informações adicionais.")que fornece soluções recomendadas para problemas apresentados no registro aberto.
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* **[Adicione componentes personalizados ao painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tEp_MsY1zE9gVeW4Qn5qDg)**   
  Você pode adicionar ou remover componentes no painel lateral contextual. Esses componentes ajudam os agentes a resolver problemas do cliente nos quais estão trabalhando.
* **[Configure modelos no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4T436oIkIXCiIsiKfanOEw)**   
  Reduza o tempo de um agente respondendo aos solicitantes preenchendo automaticamente os campos de registro usando um modelo.
* **[Configure a Assistência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsT34bArEMTNjmbxnpQACA)**   
  Configuração Assistência do agentepara fornecer aos agentes resultados de pesquisa automática que mostram possíveis soluções para os registros que eles abrem. Assistência do agenteÉ pré-configurado para pesquisar Incidente, Problema, Mudança, Indisponibilidades, Conhecimento, e tabelas de casos para soluções. Você pode configurar Assistência do agentepara pesquisar fontes de informações adicionais.