--- sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interface do usuário da Now Platform Yokohama ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Explorando Ajuda integrada # Explorando Ajuda integrada {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura A ajuda integrada fornece conteúdo de ajuda direcionado a um usuário em uma página de IU, com base em sua função. Algum conteúdo de ajuda incorporado vem com a instância de base. Sua organização pode adicionar ou substituir conteúdo de ajuda incorporado. ## Visão geral Ajuda integrada {#exploring-embedded-help__section_vlm_fq5_5zb} A Ajuda integrada permite que você forneça a ajuda de que seus usuários precisam, além de se beneficiar dos tópicos de ajuda disponíveis no sistema base. Você pode adicionar novo conteúdo de ajuda incorporado ou substituir conteúdo. A substituição de conteúdo envolve a desativação do tópico existente e a adição de um tópico. Sua organização pode querer adicionar ou substituir conteúdo de ajuda incorporado por alguns dos seguintes motivos: * Para fornecer ajuda para aplicações personalizadas. * Para fornecer instruções mais específicas ou vídeos incorporados para descrever seu processo de negócios. * Para fornecer conteúdo de ajuda incorporado em que não existe nenhum para uma página. * Para fornecer conteúdo de ajuda incorporado em idiomas diferentes do inglês (padrão). * Para fornecer conteúdo diferente para diferentes funções. {#exploring-embedded-help__ul_fzs_nl2_5y} O nome da página de IU identifica o conteúdo de ajuda incorporado. Para encontrar o nome da página, procure o nome da tabela no URL dessa exibição. Por exemplo, o nome da página para a exibição de lista de tipos de métrica de avaliação é asmt_metric_type_list e é encontrado neste endereço: instancename.service-now.com/nav_to.do?uri=%2Fasmt_metric_type_list.do%3Fsysparm_userpref_module% . O nome da página da exibição do formulário é asmt_metric_type. Você não pode editar o conteúdo em um tópico do sistema de base. Nos tópicos do sistema base, o somente leitura Ajuda da ServiceNow está marcada. Se você editar o conteúdo e tentar salvar as mudanças, verá uma mensagem de erro. Para alterar as informações que aparecem em um tópico do sistema de base, faça uma cópia do tópico, o que limpa o. Ajuda da ServiceNow caixa de seleção. Modifique o tópico com seu conteúdo e salve-o. O conteúdo personalizado tem precedência sobre o conteúdo de ajuda da ServiceNow e é exibido quando um usuário abre a ajuda para essa página de IU. A partir desta versão, Ajuda integradaTambém é compatível com a importação de conteúdo diferente do inglês sem substituir o último conteúdo de idioma carregado. ## Fluxo de trabalho da Ajuda integrada {#exploring-embedded-help__section_wlm_fq5_5zb} . ServiceNowO datacenter contém a Rede de entrega de conteúdo (CDN) onde o conteúdo de ajuda integrada é armazenado. Os tópicos na tabela de conteúdo da Ajuda integrada local (instância) \[sys_embedded_help_content\] são preenchidos a partir da CDN. O conteúdo de ajuda na CDN é atualizado a cada 30 dias. Quando um usuário acessa uma página de IU, o processo de ajuda incorporado exibe um tópico personalizado, se houver um para a função do usuário. Se não houver um tópico personalizado, as etapas a seguir serão executadas. 1. Verifica o cache do navegador primeiro e exibe o conteúdo, se encontrado no cache. Em seguida, ele verifica a tabela de conteúdo da Ajuda integrada \[sys_embedded_help_content\] para o tópico de ajuda incorporado correspondente com a função e o qualificador, se aplicável. * Se um tópico for encontrado, ele verificará a data no Última sincronização campo. Se a data tiver 15 dias ou mais, ele fará uma solicitação na tabela Fila da Ajuda integrada \[sys_embedded_help_queue\] com a data da última sincronização e o ID do recurso. * Se um tópico não for encontrado, ele fará uma solicitação na tabela Fila da Ajuda integrada \[sys_embedded_help_queue\] com a data atual e o ID do recurso. {#exploring-embedded-help__ul_cw5_1nt_l1b} 2. Em um minuto após a exibição da página, o sistema processa a solicitação e verifica a CDN. No primeiro caso, ele verifica se o tópico foi atualizado desde Última sincronização data. Em ambos os casos, após um minuto, atualize a página para ver o conteúdo. * Se o tópico foi atualizado, ele extrai o tópico atualizado para a tabela e atualiza o. Última sincronização data. * Se o tópico não tiver sido atualizado, ele exibirá o tópico do banco de dados ou cache local e atualizará o. Última sincronização data. {#exploring-embedded-help__ul_x4c_lzk_5y} 3. Se o tópico não estiver no banco de dados local, ele extrairá o tópico para a tabela se ele existir na CDN. Se não existir, não haverá ação. {#exploring-embedded-help__ol_k5k_fxk_5y} O administrador pode modificar a duração padrão de sincronização de 15 dias em [propriedades do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LuQWJogNdDcQ9y8mKWlQxQ "A ajuda integrada está ativa por padrão em sua instância. O administrador pode mudar as propriedades do sistema para modificar como a instância interage com a ajuda integrada.")