--- sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interface do usuário da Now Platform Yokohama ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Como configurar o Fluxo de atividades # Como configurar o Fluxo de atividades {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Configure as opções de como os agentes podem interagir com Fluxo de atividadespara facilitar o trabalho. ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Nota: * Depois de usar as propriedades do sistema para habilitar essas opções, os controles deslizantes no menu de configuração serão exibidos. * As entradas de diário de um registro gerado por meio de um script são inseridas na tabela sys_journal_field e fazem referência ao documento aplicável. Se as entradas não aparecerem em Fluxo de atividadesdo registro, defina o fluxo de trabalho como falso. Fluxo de atividades permite que os agentes se comuniquem com os solicitantes e façam anotações internas sobre o trabalho realizado em um registro. As anotações internas só são visíveis para colegas agentes. Os comentários externos são visíveis para agentes e solicitantes. Em Fluxo de atividades, Os agentes podem incorporar artigos de conhecimento, importar soluções da Assistência do agente e solicitar mais informações aos solicitantes. Você pode definir propriedades do sistema que dão aos agentes a opção de usar um: * Editor de rich text. O editor de rich text inclui os ícones de formatação para negrito, itálico, sublinhado, fonte e assim por diante, conforme mostrado na imagem a seguir. * Caixa única ou caixas de texto separadas para inserir comentários internos e externos. {#configure-activity-stream-general__ul_xqk_hxh_sjb} ## Procedimento 1. No Navegador de filtros, insira sys_properties.list . A lista de propriedades do sistema é exibida. 2. Para fornecer aos agentes a opção de exibição empilhada (caixas separadas para comunicações internas e externas), pesquise e defina glide.ui.activity.journal.stackedpropriedade para verdadeiro e certifique-se de que nenhum campo obrigatório esteja presente no Fluxo de atividades. Nota: Campos obrigatórios no Fluxo de atividadesevite que a opção de exibição empilhada seja exibida. 3. Para dar aos agentes a opção de usar um editor de rich text, pesquise e defina glide.ui.journal.use_htmlpropriedade para verdadeiro . ## O que Fazer Depois Clique em um componente para configurá-lo. |-|-|-| | * [Guias](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sduyjOJ53KRRfb6WSGI_Ag "Permita que os agentes criem os registros de que precisam para que possam fazer seu trabalho no Espaço.") * [Notificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rYcBFR7UlnkSx6DZ4~eAUQ "Envie notificações para um agente ou um pequeno grupo de agentes quando houver atualizações em registros importantes.") * [Cabeçalho do Formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QfmoEHNbQC7hZ_DEY0N2oQ "Configure o campo primário e os valores secundários nos cabeçalhos do formulário para que os agentes possam se orientar rapidamente para um problema.") * [Ações de IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IhhVp9MuX~ihypohkL4YPg "Configure ações de IU para personalizar espaço legadopara sua organização. As ações de IU incluem botões personalizados, itens de menu e limitação de acesso a formulários com base na função de um usuário.") {#configure-activity-stream-general__ul_stg_plv_pjb} | * [Faixa de opções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3mhQkVNlbJxwJiU_~WFBEQ "Configure fitas em espaço legadoPara ajudar os agentes a verificar rapidamente informações relevantes sobre um registro, como o cronograma do registro, um resumo do cliente e ANS de registro.") * [Itens Relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SCwN8~dLbJ9Bq4Ln1cRTZg "Configure os itens relacionados ao registro aberto para que os agentes possam entender melhor o registro e seu impacto.") * [Painel de formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZN3tDVpVBDc3oX4ASJJ_Jw "Selecione os campos que aparecem no painel de formulário para ajudar os agentes a realizar seu trabalho.") * [Ações e Componentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eRJVPVOtolnWHkbzSoj9_g "Envolva-se com formulários, campos, listas e páginas de lista relacionadas do espaço adicionando ações personalizadas.") {#configure-activity-stream-general__ul_lyk_qlv_pjb} | * [Fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uZEk1~o5bhhCPoa9FVKZZw "Configure as opções de como os agentes podem interagir com Fluxo de atividadespara facilitar o trabalho.") * [Painel Lateral Contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBEYQWit5~t3jDq2l2g8jQ "O painel lateral contextual fornece aos agentes ferramentas para pesquisar e resolver problemas. Os diferentes componentes fornecem aos agentes diferentes tipos de ajuda.") {#configure-activity-stream-general__ul_hgc_rlv_pjb} | [ ] {#configure-activity-stream-general__table_dxj_nlv_pjb} * **[Evite que o botão Publicar desapareça em Fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pB5I8Y~elwLU1zAxIaJd1Q)** Evite que o botão Publicar desapareça em Fluxo de atividadesquando os campos obrigatórios não estão preenchidos. O botão Publicar funciona mesmo quando os campos obrigatórios não estão preenchidos. * **[Exibir avatares em Fluxo de atividadesblocos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/euvt_w2lo2vxgSvbijUO6A)** Configurar Fluxo de atividadesblocos para exibir avatares em vez de ícones ou avatares e ícones. * **[Habilite o link Mostrar mais no Fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69LiMUH3p543gC3SO1kVPg)** Ative o link Mostrar mais em Fluxo de atividadespara configurar os detalhes que você deseja ver nos e-mails exibidos no Fluxo de atividades. Você pode selecionar os detalhes de e-mail que deseja ver, por exemplo, e-mails enviados/recebidos. * **[Crie conjuntos de filtros no fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dGgbkA0RdVGGbLDdR2tZPw)** Crie conjuntos de filtros com configurações de filtro personalizadas no Fluxo de atividades. * **[Restrinja o acesso à criação de conjuntos de filtros no fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3DcwYd0vIL5e05kV1aRYOg)** Restringir agentes especificados de criar conjuntos de filtros no Fluxo de atividades. * **[Crie marcadores para o fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/68TVyzSJfzho8he_ZcpuIA)** Permita que seus agentes filtrem atividades no fluxo de atividades com marcadores personalizados.