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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - Platform


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# Personalize Assistência do agenteresultados da pesquisa

# Personalize Assistência do agenteresultados da pesquisa {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Base Assistência do agenteresultados de pesquisa em um campo em um registro para retornar resultados de alguém que não seja o agente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode especificar um campo em um registro como a pessoa que está fazendo um Assistência do agentepesquisa. Quando você identifica esse campo, Assistência do agenteo monitora e muda automaticamente os resultados da pesquisa se o valor desse campo mudar. Você pode observar esse campo, por exemplo, se os agentes criarem casos em nome de clientes ou funcionários. A inserção da identidade de um cliente nesse campo no painel de formulário retorna Assistência do agenteresultados de pesquisa que correspondem ao cliente em vez do agente. Campos comuns que Assistência do agenteos relógios são Callere. Assigned to.

## Procedimento

1. Navegar até TudoPesquisa contextualConfiguração de tabela.
2. Abra qualquer registro em que Tipo de IU é Espaço .
3. Selecione Habilite a pesquisa como caixa de seleção a ser criada Assistência do agenteuse o valor de um campo para a identidade do pesquisador.
4. Em Pesquisar como campo , selecione o campo no registro a ser usado como a pessoa que faz a pesquisa.  
   Resultados da pesquisa para o usuário que você definiu no Searc h como um campo aparecem em uma guia separada ao lado dos resultados da pesquisa do usuário atual.
5. Clique em Enviar.  
   Esta opção aparece em Assistência do agentecomo um controle deslizante que um agente pode usar para pesquisar ao representar o usuário configurado na etapa anterior. Por exemplo, a imagem a seguir mostra o valor para Solicitante no registro usado como a pessoa que faz a pesquisa.

## O que Fazer Depois

Clique em um componente para configurá-lo.

|-|-|-|
| * [Guias](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sduyjOJ53KRRfb6WSGI_Ag "Permita que os agentes criem os registros de que precisam para que possam fazer seu trabalho no Espaço.") * [Notificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rYcBFR7UlnkSx6DZ4~eAUQ "Envie notificações para um agente ou um pequeno grupo de agentes quando houver atualizações em registros importantes.") * [Cabeçalho do Formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QfmoEHNbQC7hZ_DEY0N2oQ "Configure o campo primário e os valores secundários nos cabeçalhos do formulário para que os agentes possam se orientar rapidamente para um problema.") * [Ações de IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IhhVp9MuX~ihypohkL4YPg "Configure ações de IU para personalizar espaço legadopara sua organização. As ações de IU incluem botões personalizados, itens de menu e limitação de acesso a formulários com base na função de um usuário.") {#personalizing-AA-search-results__ul_stg_plv_pjb} | * [Faixa de opções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3mhQkVNlbJxwJiU_~WFBEQ "Configure fitas em espaço legadoPara ajudar os agentes a verificar rapidamente informações relevantes sobre um registro, como o cronograma do registro, um resumo do cliente e ANS de registro.") * [Itens Relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SCwN8~dLbJ9Bq4Ln1cRTZg "Configure os itens relacionados ao registro aberto para que os agentes possam entender melhor o registro e seu impacto.") * [Painel de formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZN3tDVpVBDc3oX4ASJJ_Jw "Selecione os campos que aparecem no painel de formulário para ajudar os agentes a realizar seu trabalho.") * [Ações e Componentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eRJVPVOtolnWHkbzSoj9_g "Envolva-se com formulários, campos, listas e páginas de lista relacionadas do espaço adicionando ações personalizadas.") {#personalizing-AA-search-results__ul_lyk_qlv_pjb} | * [Fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uZEk1~o5bhhCPoa9FVKZZw "Configure as opções de como os agentes podem interagir com Fluxo de atividadespara facilitar o trabalho.") * [Painel Lateral Contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBEYQWit5~t3jDq2l2g8jQ "O painel lateral contextual fornece aos agentes ferramentas para pesquisar e resolver problemas. Os diferentes componentes fornecem aos agentes diferentes tipos de ajuda.") {#personalizing-AA-search-results__ul_hgc_rlv_pjb} |
[ ]

{#personalizing-AA-search-results__table_dxj_nlv_pjb}