--- sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interface do usuário da Now Platform Yokohama ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Página de tíquete padrão # Página de tíquete padrão {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Configure tipos de solicitação individuais para exibir as informações específicas da solicitação, sem deixar de ter um layout consistente semelhante a outros tipos de solicitação. Esta configuração garante uma experiência consistente ao exibir solicitações enviadas. Para novas instâncias, a página de tíquete padrão está disponível por padrão. Para instâncias com upgrade, você precisa ativar o mapa de rota de página para rota de tíquete padrão. Para obter informações sobre como ativar este mapa de rotas de página, consulte [Ative o mapa de rotas da página para a página de tíquete padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7YQdqe_uGgMpnAmq6rCULw "Se você tiver atualizado sua instância, redirecione a página de tíquete para a página standard_tíquete no Portal de serviços e exiba as solicitações na página de tíquete padrão."). As informações exibidas em cada seção de uma página de tíquete padrão dependem do tipo de solicitação individual. Se uma seção configurável não tiver valores especificados ou se um usuário não tiver acesso às informações, ela não estará visível. Figura 1. Página de tíquete padrão para um incidente ## Seção de cabeçalho {#standard-ticket-page__section_sj1_hgg_wlb} Por padrão, esta seção exibe as seguintes informações para uma solicitação enviada: * Número de identificação * Datas de criação e atualização * Estado. Em vez de Estado você também pode configurar qualquer outro campo que represente o estado do tíquete. {#standard-ticket-page__ul_nsf_lhr_xlb} ## Seção de informações {#standard-ticket-page__section_aly_fgg_wlb} Se configurada, esta seção exibe as seguintes regiões para uma solicitação enviada: * Região de descrição do tíquete com a descrição resumida e, opcionalmente, a descrição. Nota: Você pode mapear o. Descrição qualquer outro campo no registro. * Região dos campos em que os campos associados estão configurados. Um campo configurado não fica visível quando não tem valor ou quando um usuário não tem acesso ao campo. Nota: Um campo do tipo Fluxo de trabalho não é compatível com nenhuma tabela. Somente para a tabela Item solicitado \[sc_req_item\], o campo Tipo de fluxo de trabalho é compatível, por exemplo, o. Fase campo. Este campo é exibido por último, independentemente da posição do campo na configuração. * Região de ações {#standard-ticket-page__ul_ccw_zhr_xlb} ## Seção de guias {#standard-ticket-page__section_hml_hgg_wlb} Se configurada, esta seção exibe os seguintes tipos de guias para uma solicitação enviada: * Atividade * Anexos * Editor de variáveis * Consolidador de variáveis * Solicitações associadas. Exibe todas as solicitações associadas (visíveis em Minhas solicitações Widget no Portal de serviços) para o qual o tíquete atual é o primário. É aplicável em qualquer um dos seguintes cenários: * Se o tíquete atual for uma solicitação universal, todas as solicitações associadas (por meio de Primário na tabela de tarefas) com tíquetes secundários da solicitação universal são exibidos. * Se o tíquete atual não for uma solicitação universal, todas as solicitações associadas (por meio de Primário na tabela de tarefas) com o tíquete atual são exibidos. {#standard-ticket-page__ul_mnc_vlr_jpb} Para obter informações sobre como definir filtros para o widget Minhas solicitações, consulte [Defina filtros para Minhas solicitações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-my-requests&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * Guia personalizada {#standard-ticket-page__ul_utc_jkr_xlb} Por padrão, o. Atividade e. Anexos as guias estão disponíveis. ## Configurações para uma aplicação de escopo cruzado {#standard-ticket-page__section_ung_2dw_3mb} Para cada tipo de solicitação de uma aplicação de escopo cruzado, as seguintes configurações são necessárias: * Privilégios de acesso do solicitante restrito para os widgets de página de tíquete padrão a seguir para que esses widgets possam acessar as tabelas da aplicação. Para obter informações sobre esses privilégios, consulte [Application access settings](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationAccessSettings&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). * Cabeçalho do tíquete padrão * Widget: Anexos de tíquete padrão * Widget: Guia Tíquete padrão {#standard-ticket-page__ul_bdv_bbw_3mb} * Privilégios de acesso do solicitante restrito para Descrição na aplicação. Este campo é exibido no cabeçalho da página do tíquete padrão. * Mapa de rota de página para rotear todas as solicitações dessa aplicação para a página de tíquete padrão {#standard-ticket-page__ul_nsq_fcw_3mb} ## Separação de domínio para uma página de tíquete padrão {#standard-ticket-page__section_rnj_vky_2mb} As configurações da guia não são separadas por domínio. As configurações de tíquete são separadas por domínio de processo. Para qualquer registro de tipo de solicitação, quando um usuário abre a página de tíquete padrão, ele verifica as configurações de tíquete na seguinte ordem, independentemente do domínio do usuário: 1. No domínio do registro 1. Configurações de tíquete para a tabela de registros 2. Configurações de tíquete para a tabela primária da tabela de registros {#standard-ticket-page__ol_lvh_q5c_fmb} 2. Na hierarquia primária do domínio de registro 1. Configurações de tíquete para a tabela de registros 2. Configurações de tíquete para a tabela primária da tabela de registros {#standard-ticket-page__ol_hms_s5c_fmb} {#standard-ticket-page__ol_ohl_45c_fmb} Nota: Para uma tabela, somente uma configuração ativa é permitida por domínio. * **[Configure a página de tíquete padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mlLeI1YhqwnyW8fIkq_xbg)** Forneça aos usuários de Portal de serviços uma maneira consistente de exibir as solicitações que enviaram. Você pode configurar a página de tíquete padrão para diferentes tipos de solicitação. * **[Ative o mapa de rotas da página para a página de tíquete padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7YQdqe_uGgMpnAmq6rCULw)** Se você tiver atualizado sua instância, redirecione a página de tíquete para a página standard_tíquete no Portal de serviços e exiba as solicitações na página de tíquete padrão. **Tópicos relacionados** * [Página de tíquete padrão para um item solicitado](https://www.servicenow.com/docs/access?context=stpage-req-item&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Página padrão de tíquete de incidente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=incident-stnd-ticket-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)