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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - Platform


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# Explorando Espaço

# Explorando Espaço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Obtenha uma visão geral do espaço para entender como configurá-lo e usá-lo em sua organização.

## Espaço de trabalho {#learn-about-agent-workspace__section_jdl_cvc_qnb}

Espaço é uma exibição de painel único que os agentes de nível 1 usam para responder a todos os tipos de tarefa, exibir o contexto completo de um problema e obter recomendações relevantes para resolver problemas.

Com Espaço, os agentes podem ter vários problemas abertos ao mesmo tempo em um formato com guias. Os agentes podem alternar rapidamente entre cada problema sem ir para uma tela diferente. Eles podem usar a faixa de opções para obter informações úteis e de alto nível sobre um problema e usar o fluxo de atividades para se comunicar com os solicitantes ou exibir um histórico de interações do agente e solicitante. A barra lateral à direita fornece recomendações automaticamente que ajudam os agentes a resolver problemas.  
Os agentes usam as seguintes exibições no espaço:

* Página principal: A primeira página que um agente vê ao abrir Espaçomostra em quais problemas o agente pode trabalhar. Por exemplo, o agente pode consultar a página principal para ver o número de ocorrências em aberto e o trabalho atribuído ao agente.
* Exibição de lista: Uma lista filtrada de todos os registros no banco de dados que os agentes usam para ver, por exemplo, todos os casos, somente casos em aberto e somente seus casos. Os agentes usam esta exibição para encontrar problemas para trabalhar.
* Exibição de registro: A exibição que os agentes usam para trabalhar em problemas. Esta exibição inclui informações detalhadas de registro e sugestões sobre como resolver problemas e se comunicar com os solicitantes.
* Bate-papo do agente -- Permite que os agentes conversem com os solicitantes. Roteie automaticamente as solicitações de bate-papo recebidas para os agentes apropriados.
{#learn-about-agent-workspace__ul_pnw_fnn_y3b}

## Principais recursos {#learn-about-agent-workspace__section_rf2_crx_w4b}

Exibição de painel único

:   Os agentes podem ver todos os detalhes relacionados a um problema em um só lugar.

Canais de comunicação integrados

:   Os agentes podem se comunicar em tempo real com os clientes por Bate-papo do agenteou telefone na mesma interface.

    <br />

    <br />

Cliente de e-mail integrado

:   Os agentes podem ler e responder e-mails lado a lado.

    <br />

    <br />

Assistência do agente

:   Os agentes podem encerrar casos e incidentes mais rapidamente com recomendações assistidas por inteligência artificial.

    <br />

    <br />

Playbook
:   Os agentes podem realizar fluxos de trabalho de processos de negócios em uma exibição simples e orientada a tarefas.  

Reordenar guias do espaço
:   Os agentes podem reordenar guias para atender às suas preferências pessoais e estilo de trabalho clicando e arrastando guias ou usando Turno e controle e uma tecla de seta direcional.

## Tipos de espaço {#learn-about-agent-workspace__section_iws_nkk_1jb}

Todos os espaços permitem que os agentes encontrem problemas, solucionem e comuniquem as soluções aos solicitantes. Cada espaço é adaptado ao tipo de problema em que os agentes trabalham. Para obter uma lista de espaços de trabalho que a ServiceNow oferece, consulte [Lista de espaços de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z00cH6T0uOA5LEGgJlucog "Lista de todos os espaços que a ServiceNow oferece para usuários e problemas específicos.").

## Acessibilidade {#learn-about-agent-workspace__id_xqf_l2v_1nb}

A acessibilidade permite que os agentes usem atalhos para navegar nas listas de espaços.
{#learn-about-agent-workspace__table_mxz_v2c_3lb__entry__2}

|   |   |
|-|-|
| ← ou → | Navegue entre as células. |
| ↑ ou ↓ | Navegue entre as linhas. |
| Page Up ou Down | Ir para a primeira ou última linha. |
| Início ou Término | Ir para a primeira ou última célula em uma linha. |
| Ou Barra de espaço | Mude o foco para uma célula individual. Use a tecla Tab para navegar dentro da célula. |
| Esc | Mude o foco de uma célula de volta para a lista. |
[Tabela 1. Atalhos de teclado para listas]

{#learn-about-agent-workspace__table_mxz_v2c_3lb}

## Browser Support para espaços de trabalho {#learn-about-agent-workspace__section_zj2_yy2_hjb}

Importante:  
Devido a problemas significativos de desempenho, ServiceNow recomenda que os clientes migrem para fora do Internet Explorer 11. Para obter mais informações, consulte [KB0683275](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0683275).

## Próximas etapas {#learn-about-agent-workspace__section_plj_hpc_qjb}

Faça isso em seguida se você for um:

* Administrador do sistema: [Comece a configurar seu espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TWNGpbncA8YgmBLFMn_EJw "Configure funções de usuário, pesquisa global e catálogos de serviços para fornecer aos agentes as permissões, os documentos de origem e os catálogos de que precisam para a resolução de problemas.")
* Agente: [Comece a usar seu espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Lw1q2FwcMayM4fFegZ9DQ "Use o espaço para encontrar e resolver problemas internos ou externos do solicitante.")
{#learn-about-agent-workspace__ul_dtb_lpc_qjb}