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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - platux

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    - platux

workflow :

    - Platform


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# Configurando pesquisa em um portal

# Configurando pesquisa em um portal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Portal de serviços exibe dados de resultados de pesquisa em um widget na página de pesquisa. Para tornar os dados pesquisáveis a partir de Portal de serviços, você pode buscar dados de uma única tabela em seu ServiceNowinstância, de vários ServiceNowou de um site externo.

## Mecanismos de pesquisa {#search-service-portal__section_knv_kmj_twb}

Pesquisa com IA

:   Pesquisa com IA Fornece um mecanismo de pesquisa moderno de nível de consumidor que é mais rápido e mais assistivo do que o mecanismo de pesquisa legado do Zing. Os usuários do portal podem encontrar respostas de forma mais rápida e fácil com recursos como preenchimento automático de consultas de pesquisa, suporte a idioma natural e manipulação de erros de digitação. A Pesquisa com IA só é compatível com o Portal de serviços, a Central do funcionário (ESC), o Portal de atendimento ao consumidor e o Portal de atendimento ao cliente. Os portais personalizados devem ser criados a partir de uma linha de base de um desses portais para ter a capacidade de Pesquisa com IA.

Zing
:   Zing é o mecanismo de indexação e pesquisa de texto legado usado originalmente por Portal de serviços. Por padrão, alguns portais ainda usam este mecanismo de pesquisa.

## Análise e sugestões de pesquisa {#search-service-portal__section_jbw_cll_rhb}

Gerar sugestões de pesquisa relevantes para os usuários e a análise de pesquisa do monitor para entender o que os usuários estão pesquisando e se eles têm encontrado o que precisam. Pesquisar sugestões é um recurso de Now Platform. Para obter mais informações, consulte [Sugestões de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=search-suggestions-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).  

Gere sugestões a partir de widgets personalizados
:   Por padrão, as tabelas Eventos de pesquisa \[sys_search_event\] e Eventos de origem de pesquisa \[sys_search_source_event\] coletam dados de pesquisa de widgets de pesquisa do sistema de base.Para gerar análise de pesquisa a partir de personalizado Portal de serviçosWidgets de pesquisa, use a API GlideSPSearchAnalytics. Para obter mais informações, consulte [Pesquisa GlideSPSearchAnalytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=GlideSPSearchAnalyticsAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

## Recomendações de desempenho {#search-service-portal__section_ahm_jgj_vdb}

Para evitar a degradação do desempenho e garantir uma experiência de pesquisa rápida para os usuários finais, siga estas recomendações.  
* Limite as origens de pesquisa quando possível para executar somente a consulta necessária. Por exemplo, se uma pesquisa só precisar retornar incidentes ativos, adicione uma condição à origem de pesquisa definida como \[Ativo\] \[é\] \[verdadeiro\] . Uma pesquisa que consulta somente incidentes ativos é mais rápida do que uma pesquisa que consulta todos os registros na tabela de incidentes.
* Crie itens de aspecto e consultas mapeadas com no máximo 30 itens de filtro. Para verificar, teste cada origem de pesquisa com uma variedade de palavras-chave como um usuário com permissões baixas.
{#search-service-portal__ul_nkv_mgj_vdb}  
Nota:  
Portal de serviços os resultados da pesquisa são exibidos somente como texto. Marcadores HTML, imagens e formatação não são exibidos nos resultados da pesquisa.
* **[Pesquisa com IA em Portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eUtBubHrqraGJ_H3uFnfVw)**   
  Configure a aplicação de ServiceNow Pesquisa com IA para Portal de serviços para que os usuários do portal possam aproveitar os recursos de consulta inteligente e encontrar rapidamente as respostas de que precisam.
* **[Zing pesquisa em Portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gP_gD_qIWQZMoLXR8F3QmQ)**   
  Portal de serviçosa pesquisa é compatível com ServiceNowIndexação de texto e mecanismo de pesquisa. O Zing permite indexar e pesquisar dados de registro por tabela e é criado inteiramente com ServiceNowe implementado no modelo relacional.