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sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama
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    - yokohama

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    - Interface do usuário da Now Platform Yokohama

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    - Platform


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# Resposta a problemas em um registro aberto em Espaço

# Resposta a problemas em um registro aberto em Espaço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use as seções a seguir para descobrir respostas para os problemas com os quais você está lidando em um registro aberto.

Dependendo do problema em questão, você pode solicitar um componente de hardware para um solicitante, reiniciar o servidor para resolver um problema ou criar e atribuir um registro de incidente para corrigir um problema de software.

Quando você usa a página principal ou a exibição de lista para abrir um registro, o espaço fornece muitas informações sobre o registro. Veja como você pode analisar as diferentes partes do espaço para entender e resolver um problema.

1. No Cabeçalho do formulário, leia a descrição resumida, a prioridade, o status e a categoria do problema do registro.
2. Na faixa de opções, leia sobre o solicitante, há quanto tempo o problema está aberto e qual é o ANS na resolução do problema.
3. No painel de formulário, no Detalhes role pelas informações detalhadas sobre o problema.
4. No menu Itens relacionados, clique nas guias para ver informações relacionadas ao registro aberto, como incidentes relacionados. As informações aparecem no painel de formulário.
5. No painel lateral contextual, leia os resultados da pesquisa obtidos automaticamente por Assistência do agenteisso pode ajudar a resolver o problema.
6. No Fluxo de atividades, leia sobre o histórico de ações que você ou outros agentes realizaram para resolver este problema.
7. Na seção Escrever do painel Fluxo de atividades, escreva um comentário para o solicitante ou faça anotações para você e para outros agentes sobre seu andamento na resolução do problema.

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## Avançar {#finding-answers__section_vby_lyy_hkb}

Agora que você entende como examinar as partes do espaço para obter informações contextuais sobre um problema, vamos ver como [encontre uma solução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KWQmezigNdEGCHir2_4d5w "Encontre as informações necessárias para resolver problemas usando Assistência do agentemecanismo de pesquisa.").