--- sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interface do usuário da Now Platform Yokohama ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Encontrar soluções usando Assistência do agente # Encontrar soluções usando Assistência do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Encontre as informações necessárias para resolver problemas usando Assistência do agentemecanismo de pesquisa. Assistência do agenteAparece no painel lateral contextual por padrão e quando você seleciona o ícone de limite de graduação ( ![Ícone de Assistência do agente.]()). É possível que você tenha ícones para mais de um Assistência do agentemecanismos de pesquisa . Em caso afirmativo, cada um pesquisaria um conjunto diferente de fontes de informação. Quando você abre um registro, Assistência do agentefaz automaticamente uma pesquisa com base em um campo no registro aberto. O valor do campo usado para o termo de pesquisa é configurável pelo administrador, mas normalmente é o valor do campo de descrição resumida do registro. O exemplo a seguir mostra os resultados da pesquisa para a descrição resumida "A porta HDMI não está funcionando". Os resultados da pesquisa retornam como cartões. No exemplo a seguir, o cartão retornou links para um artigo com o título "A porta HDMI não está funcionando no meu PC" e isso foi a pesquisa foi a última atualizado há 14 dias. No exemplo a seguir , você vê dois diferentes bonés de graduação coloridos, o que significa que o. Assistência do agente mecanismos de pesquisa estão disponíveis . O número padrão de resultados de pesquisa é 10. Se mais de 10 resultados são exibidos , th em o número aparece como Mais de 10 . Assistência do agente É pré-configurado para pesquisar as tabelas Incidente, Problema, Mudança, Conhecimento e Caso para encontrar soluções. Seu administrador pode configurar Assistência do agentepara pesquisar as fontes de informações adicionais, como o catálogo de serviços. Você pode usar Assistência do agentedas seguintes maneiras de encontrar soluções para o registro que você abriu: * Selecione um cartão para ir para o resultado da pesquisa. O resultado da pesquisa pode fornecer a resposta de que você precisa, que você pode enviar ao solicitante usando o editor de composição em Fluxo de atividades. * Insira um novo termo de pesquisa no campo de pesquisa ao lado do ícone de pesquisa ( ![Ícone de pesquisa .]()) para obter resultados de pesquisa diferentes. Se a pesquisa resultar em isso automaticamente aparecer não mostrar relevante resultados, insira um novo termo de pesquisa para obter melhores resultados de pesquisa. * Filtre os resultados da pesquisa.Por padrão, Assistência do agenteretorna os resultados da pesquisa de todas as suas fontes de informação. Você pode obter muitos resultados no entanto . Para ver os resultados da pesquisa de um subconjunto dessas fontes de informação, selecione o ícone de configuração ( ![Ícone de configuração .]()) e, em seguida selecione uma fonte de informações. * Envie uma solução para o solicitante até selecionando um link no cartão.O exemplo a seguir mostra . Link para o problema link , que, quando selecionado , adiciona o link a um problema semelhante no Editor de composição que você em seguida, pode enviar para o solicitante.Para obter mais informações, consulte [Editor de composição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BgkPlSJ8kkIFs5NzT6Qe9A "Você usa o Compor para se comunicar com os solicitantes e inserir comentários sobre o trabalho que você faz em ocorrências que somente outros agentes podem ler."). * Se o cartão for um artigo, selecione o cartão e, em seguida selecione . Anexar link para enviar o artigo ao solicitante. Para obter mais informações, consulte [Envie um artigo para um solicitante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0nc7xJVOGpYYs6RZ4~iS1w "Uso Assistência do agente para enviar artigos aos solicitantes para resolver seus problemas."). * Se o cartão estiver vinculado a um item no catálogo de serviços, selecione o cartão para solicitar o item.Para obter mais informações, consulte [Solicite um item do catálogo para um solicitante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1urIgXhwNHE3awqZO0qO1Q "Solicite um item do catálogo para um solicitante de Assistência do agente resultados da pesquisa."). * Selecione um diferente Assistência do agentee repita a pesquisa. Se você tiver mais de um Assistência do agente mecanismo de pesquisa No painel lateral contextual, cada um pesquisa em um conjunto diferente de recursos de informação. Seu o administrador configura o ícone para clicar para obter mais Assistência do agentemecanismos de pesquisa. * . o administrador habilita Pesquisar como em sua instância, você pode mudar . resultados da pesquisa alterando . valores de campo no painel de formulário. Em Detalhes , talvez você possa substituir o valor para Solicitante , para mudar os resultados da pesquisa que são com base nesse valor. Por exemplo, se você criar casos em nome de r cliente ou funcionário , quando você insira a identidade de um cliente em Solicitante o campo no painel de formulário retorna Assistência do agenteresultados da pesquisa, f como 401k informações, que correspondem ao cliente em vez de você. * Faça um pedido de catálogo por selecionando um item do catálogo ou seja mostrado em um cartão. * Adicione um artigo de conhecimento ao editor de composição por selecionando . Anexar ícone ( ![Anexar ícone .]()) em Assistência do agente. {#agent-assist__ul_wbb_b4t_hkb} ## Nenhum termo de pesquisa {#agent-assist__section_pnk_2qt_hkb} Seu o administrador pode configurar Assistência do agentepara conduzir uma pesquisa sem usar um termo de pesquisa. O resultado da pesquisa é Todos . registros de uma fonte de informação específica, como registros de funcionários. Em seguida, você pode obter o registro de um funcionário específico inserindo o nome do funcionário no campo de pesquisa.