--- sourceDocument: Interface do usuário da Now Platform Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-user-interface Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interface do usuário da Now Platform Yokohama ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Configure modelos no painel lateral contextual # Configure modelos no painel lateral contextual {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Reduza o tempo de um agente respondendo aos solicitantes preenchendo automaticamente os campos de registro usando um modelo. ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador Nota: Campos de várias linhas não são compatíveis. Apenas uma única linha é exibida em um campo. ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Você associa modelos a tabelas. Sempre que um agente trabalha em um registro dessa tabela, ele pode clicar em um modelo para preencher os campos no formulário. Por exemplo, você pode criar um modelo de alta prioridade para a tabela de problemas. Sempre que os agentes trabalham em um problema, se clicarem no modelo, ele definirá o. Urgência campo no registro do problema para Alto . ## Procedimento 1. Navegar até TudoDefinição do SistemaModelos. 2. Selecione Novo. 3. No formulário, preencha os campos. {#configure-templates-aw__table_tny_vtb_rq__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome deste modelo. Nota: O nome do modelo não pode corresponder a um nome de tabela existente. | | Tabela | Tabela à qual este modelo se aplica. Selecione Global para disponibilizar o modelo para uso com todas as tabelas. Nota: A lista de tabelas mostra apenas as tabelas e visualizações do banco de dados que estão no mesmo escopo do modelo. | | Ativo | Opção para disponibilizar o modelo para uso. Um modelo deve estar ativo para ser usado. | | Usuário | Usuário que pode configurar e aplicar o modelo. Se você definir um usuário, nenhum outro usuário poderá ver o modelo, a menos que você selecione a opção Global. | | Grupos | Grupo cujos membros podem configurar e aplicar o modelo. Se você definir um grupo, nenhum outro grupo poderá ver o modelo, a menos que você selecione a opção Global. | | Global | Opção para habilitar qualquer usuário que possa acessar os modelos para exibir e aplicar este modelo. | | Descrição resumida | Descrição do modelo. Nota: A adição de conteúdo a este campo não adiciona esse conteúdo ao Descrição resumida campo dos formulários que usam este modelo. | | Modelo | Conteúdo que preenche automaticamente os registros baseados neste modelo. Selecione um campo na tabela especificada na coluna da esquerda e insira os dados para preencher automaticamente na coluna da direita. Nota: Mesmo que você possa selecionar campos com pontos no modelo, eles não se aplicam aos campos que estão no formulário. | | Elemento de link | Modelo que vincula uma tabela secundária ao modelo da tabela primária. No modelo da tabela secundária, defina o valor para o campo que faz referência à tabela primária. Depois de definir o valor, o modelo secundário é explicitamente vinculado à tabela primária. Nota: Este campo não aparece por padrão. Configure o formulário do modelo para adicionar o campo. | [Tabela 1. Modelo de formulário] {#configure-templates-aw__table_tny_vtb_rq} 4. Selecione Enviar. {#configure-templates-aw__steps_lg1_ywj_h2b} ## Resultado Você também pode criar um modelo salvando um formulário. Para obter mais informações, consulte [Salve um formulário para criar um modelo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_SaveAFormAsATemplateInUI16OrUI15&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). ## O que Fazer Depois Configuração [Assistência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsT34bArEMTNjmbxnpQACA "Configuração Assistência do agentepara fornecer aos agentes resultados de pesquisa automática que mostram possíveis soluções para os registros que eles abrem. Assistência do agenteÉ pré-configurado para pesquisar Incidente, Problema, Mudança, Indisponibilidades, Conhecimento, e tabelas de casos para soluções. Você pode configurar Assistência do agentepara pesquisar fontes de informações adicionais.")assim, os agentes recebem recomendações para ocorrências apresentadas no registro aberto. Ou configure um componente diferente. Clique em um componente para configurá-lo. |-|-|-| | * [Guias](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sduyjOJ53KRRfb6WSGI_Ag "Permita que os agentes criem os registros de que precisam para que possam fazer seu trabalho no Espaço.") * [Notificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rYcBFR7UlnkSx6DZ4~eAUQ "Envie notificações para um agente ou um pequeno grupo de agentes quando houver atualizações em registros importantes.") * [Cabeçalho do Formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QfmoEHNbQC7hZ_DEY0N2oQ "Configure o campo primário e os valores secundários nos cabeçalhos do formulário para que os agentes possam se orientar rapidamente para um problema.") * [Ações de IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IhhVp9MuX~ihypohkL4YPg "Configure ações de IU para personalizar espaço legadopara sua organização. As ações de IU incluem botões personalizados, itens de menu e limitação de acesso a formulários com base na função de um usuário.") {#configure-templates-aw__ul_stg_plv_pjb} | * [Faixa de opções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3mhQkVNlbJxwJiU_~WFBEQ "Configure fitas em espaço legadoPara ajudar os agentes a verificar rapidamente informações relevantes sobre um registro, como o cronograma do registro, um resumo do cliente e ANS de registro.") * [Itens Relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SCwN8~dLbJ9Bq4Ln1cRTZg "Configure os itens relacionados ao registro aberto para que os agentes possam entender melhor o registro e seu impacto.") * [Painel de formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZN3tDVpVBDc3oX4ASJJ_Jw "Selecione os campos que aparecem no painel de formulário para ajudar os agentes a realizar seu trabalho.") * [Ações e Componentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eRJVPVOtolnWHkbzSoj9_g "Envolva-se com formulários, campos, listas e páginas de lista relacionadas do espaço adicionando ações personalizadas.") {#configure-templates-aw__ul_lyk_qlv_pjb} | * [Fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uZEk1~o5bhhCPoa9FVKZZw "Configure as opções de como os agentes podem interagir com Fluxo de atividadespara facilitar o trabalho.") * [Painel Lateral Contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBEYQWit5~t3jDq2l2g8jQ "O painel lateral contextual fornece aos agentes ferramentas para pesquisar e resolver problemas. Os diferentes componentes fornecem aos agentes diferentes tipos de ajuda.") {#configure-templates-aw__ul_hgc_rlv_pjb} | [ ] {#configure-templates-aw__table_dxj_nlv_pjb}