Criar uma lista relacionada

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Crie uma lista relacionada para fornecer aos agentes informações relacionadas a um registro aberto automaticamente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As listas relacionadas aparecem como guias acima do painel Formulário.

    Listas relacionadas

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Ações e Componentes > Ações de Lista relacionada e clique em Novo.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Atribuição de ação
      Campo Descrição
      Rótulo da ação Nome do componente que você está adicionando como uma lista relacionada.
      Nome da ação Nome que descreve o que você está adicionando.
      Implementados como
      • Componente de IU: exibe um ícone em um campo, formulário, lista ou lista relacionada para executar uma função, como adicionar um anexo a um registro, adicionar um componente no painel lateral contextual, exibir um formulário para os usuários preencherem ou pesquisando um registro.
      • Ação do cliente: realiza uma ação no lado do cliente, como discar um número de telefone, abrir um registro ou abrir um formulário para editar um registro. Há um número predefinido de ações do cliente, como ligar para o número, remover notificação e mostrar notificações. Você não pode criar novos. Use esta opção, por exemplo, com um campo de número de telefone para permitir que o agente disque um número de telefone clicando no ícone. As ações do cliente que vêm com Espaço do agente têm manipuladores no navegador que executam as ações.
      • Script do servidor: executa um script no servidor, por exemplo, para atribuir um registro a alguém ou excluir um registro. Use esta opção sempre que sua ação envolver a mudança do banco de dados.
      Especificar componente de IU Mostrado somente quando Implementado como é o componente de IU. Clique no ícone de lupa ( ícone de lupa) e selecione o componente a ser adicionado como uma lista relacionada.
      Especificar ação do cliente Mostrado somente quando Implementado como é a ação do cliente. Clique no ícone de lupa ( ícone de lupa) e selecione a ação do cliente a ser adicionada como uma lista relacionada.
      Ícone Ícone a ser usado na seção Itens relacionados em que os agentes clicam para usar este componente.
      Dica da ferramenta Texto que é exibido quando um agente passa o mouse sobre o ícone.
      Descrição Descrição resumida deste componente.
      Aplicação Aplicação à qual este componente se aplica. Global significa que o componente se aplica a todas as aplicações.
      Espaço Espaço ao qual este componente pertence, por exemplo, Espaço do agente, ITSM, CSM e assim por diante.
      Tabela Tabela à qual este componente está vinculado. Quando um registro desta tabela está aberto, este componente pode aparecer como uma lista relacionada.
      Exibição Um conjunto de configurações visuais. Este valor normalmente é Espaço.
      Ativo Alterne para tornar este componente ativo como uma lista relacionada.
      Ordem Um número inteiro que controla o posicionamento deste ícone na lista de listas relacionadas. Quanto menor o número, mais alto na lista. A prática típica é transformar esses números em centenas, por exemplo, 100, 200, 300 e 400, para que você possa colocar novos ícones entre os existentes no futuro.
    3. Nas listas relacionadas, clique em Exibição avançada.
    4. Opcional: Na guia Condições, use o construtor de condições para criar filtros que impedem que o ícone do componente apareça nas listas relacionadas.
    5. Opcional: Se Implementado como for Script do servidor, na guia Script do servidor, adicione o script do servidor.
    6. Opcional: Na guia Configurações de confirmações, marque a caixa de seleção Confirmação necessária se quiser exibir um pop-up que solicita que o agente confirme o uso deste componente.
    7. Opcional: Na guia Exclusão de ação, clique em Novo para excluir a tabela secundária de herdar este componente como uma lista relacionada ou desta tabela herdar componentes de uma tabela primária.
      1. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Formulário de exclusão de ação
        Campo Descrição
        Atribuição de ação Clique no ícone de lupa ( ícone de lupa) e selecione uma atribuição de ação, que especifica o
        Tabela Tabela associada a este componente. Sempre que Espaço do agente abre um registro desta tabela, o ícone deste componente aparece na lista Itens relacionados.
        Excluir esta tabela Alternar para impedir que esta Tabela herde este componente de sua tabela primária.
        Excluir todas as tabelas secundárias Alternar para impedir que tabelas secundárias de Tabela herdem este componente na lista de Itens relacionados.
      2. Clique em Enviar.
    8. Clique em Atualizar.

    O que Fazer Depois

    Clique em um componente para configurá-lo.

    Exibição do registro