Como configurar seus serviços de negócio no Espaço de Resiliência operacional
Você pode configurar seus serviços de negócio em Espaço de Resiliência operacional e monitorar as métricas de resiliência no painel. O formulário Serviço consolida os atributos, riscos, problemas, falhas de controle e outras áreas de um serviço de negócios que precisam de atenção.
Visão geral de serviços de negócio, serviços primários e serviços secundários
Um serviço de negócio é um serviço que executa uma função de nível de negócios. Por exemplo, você pode usar e-mail, serviços de TI, comércio eletrônico e serviços bancários por telefone como serviços de negócio que executam as funções específicas de negócios em sua organização.
Você pode classificar um serviço de negócio como um serviço primário e um serviço secundário. Um serviço primário é uma entidade ampla que você pode usar para atender a uma função de negócios. Um serviço primário pode conter suas próprias subentidades. Um serviço secundário herda suas propriedades do serviço primário. Por exemplo, o serviço de pagamentos é um serviço primário e o pagamento de hipoteca ou o pagamento de manutenção são seus serviços secundários.
Como gerenciar os serviços de negócio no Espaço de Resiliência operacional
Os Resiliência operacional gerentes e usuários podem acessar Espaço de Resiliência operacional. Se você tiver as Resiliência operacional funções de gerente e usuário, poderá gerenciar os serviços de negócio e coletar as métricas de resiliência em Espaço de Resiliência operacional.
Como configurar os serviços primários, os serviços secundários e os processos no Espaço de Resiliência operacional
Atribuindo a função de usuário itil aos administradores ou gerentes Resiliência operacional
Você deve ter as funções sn_oper_res.manager e itil ou sn_oper_res.admin e itil antes de adicionar ou remover os serviços e processos em Espaço de Resiliência operacional. Em CMDB, conceder a qualquer usuário a função itil direta ou indiretamente permite que o usuário adicione ou remova os serviços e processos do back-end. No entanto, a aplicação Resiliência operacional evita que os usuários com a função sn_oper_res.user adicionem ou removam os serviços e processos em Espaço de Resiliência operacional.
Como adicionar um serviço de negócio à emissão de relatórios Resiliência operacional
Guias Visão geral e Detalhes no formulário Serviço
Na guia Visão geral do formulário Serviço, você pode exibir as métricas de resiliência de um serviço de negócios, conforme mostrado no exemplo a seguir.
A seção Sinalizadores vermelhos exibe o número total de sinalizadores vermelhos, sinalizadores vermelhos por tipo e detalhes dos ativos afetados pelos sinalizadores vermelhos.
Outras guias relacionadas no formulário de serviço
| Guia | Descrição | Nova ação | Adicionar ação | Remover ação |
|---|---|---|---|---|
| Serviços primários | Lista dos serviços primários de um serviço de negócio. Para associar um serviço primário existente a um serviço de negócios, selecione Adicionar. Para criar um serviço primário para um serviço de negócio, selecione Novo. | Formulário em que você pode adicionar um serviço primário. Neste formulário, você pode criar um relacionamento entre o serviço primário e o serviço atual. |
Exibição de tabela na qual é possível selecionar vários serviços e adicioná-los como serviços primários do serviço atual. |
Formulário em que você pode remover um serviço primário do serviço de negócio. |
| Serviços secundários | Lista de serviços secundários de um serviço de negócio. Para associar um serviço secundário existente a um serviço de negócio, selecione Adicionar. Para criar um serviço secundário para o serviço atual, selecione Novo. | Formulário em que você pode adicionar um serviço secundário. Neste formulário, você pode criar um relacionamento entre o serviço secundário e o serviço atual. |
Exibição de tabela em que é possível selecionar vários serviços que você pode adicionar como serviços secundários do serviço atual. |
Formulário em que você pode remover um serviço secundário do serviço de negócio. |
| Processos | Lista dos processos associados a um serviço de negócio. | Não aplicável | Exibição de tabela na qual é possível selecionar vários processos que podem ser adicionados como serviços secundários do serviço atual. | Formulário em que você pode remover um processo do serviço de negócio. |
| Dependências | Lista das dependências associadas a um serviço de negócio. | Não aplicável | Exibição de tabela em que é possível selecionar vários ativos (entidades) que você pode adicionar como entidades descendentes do serviço atual. | Formulário em que você pode remover um ativo do serviço de negócio. |
| Problemas | Lista dos problemas associados a um serviço de negócio. Começando com Xanadu, você pode selecionar Adicionar para associar um problema existente a um serviço de negócios, conforme mostrado no exemplo a seguir. |
Formulário em que você pode criar um problema para um serviço de negócios. | Formulário em que você pode adicionar um problema existente a um serviço de negócio. | Não aplicável |
| Riscos altos | Lista dos itens de alto risco ou das avaliações de risco no estado de monitor que estão associados ao serviço de negócios. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
| Controles com falha | Lista de controles com falha ou comuns em que o status do controle é fora de conformidade e a entidade dependente é o serviço de negócios. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
| Solicitações de mudança | Lista das solicitações de mudança associadas a um serviço de negócio. | Formulário de solicitação de mudança. Quando você envia o formulário de Solicitação de Mudança, a aplicação cria um registro na tabela Serviços. | Não aplicável | Não aplicável |
| Tarefas | Lista das tarefas associadas a um serviço de negócio. | Lista das tabelas de tarefas, em que você pode selecionar o tipo de tarefa que deseja criar. Quando você envia o formulário, a aplicação cria um registro nos Serviços com a tabela Tarefas. | Não aplicável | Não aplicável |
| Incidentes | Lista dos incidentes associados a um serviço de negócios. | Formulário de incidente. Quando você envia o formulário de Incidente, ele cria um registro na tabela Serviços. | Não aplicável | Não aplicável |
| Indisponibilidades | Lista de indisponibilidades em aberto associadas a um serviço de negócios. | Formulário de indisponibilidade. Quando você envia o formulário, a aplicação cria um registro na tabela Serviços. | Não aplicável | Não aplicável |
| Avaliação de importância e impacto | Lista de avaliações de impacto e importância aprovadas.. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
| Análise de cenário | Lista das análises de cenário aprovadas. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
| Planos de continuidade de negócio | Lista dos planos de continuidade de negócios associados a um serviço de negócios. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
| Resposta a vulnerabilidades | Lista de respostas associadas a um serviço de negócio. | Resposta a vulnerabilidades para um serviço de negócios. | Não aplicável | Não aplicável |
Serviços como entidades do tipo de entidade Serviços (OR)
Quando você adiciona um serviço de negócios à emissão de relatórios Resiliência operacional, o serviço é adicionado como uma entidade do tipo de entidade Serviços (OR) na aplicação Resiliência operacional, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Abrir exibição de dependência e exibição de 360 graus para um serviço de negócio
Na guia Exibição de 360 °, os Resiliência operacional gerentes podem monitorar a exibição de 360 graus de um serviço e medir seu desempenho.
- Serviços primários e secundários
- Dependências relacionadas a um pilar, como os pilares Processo, Tecnologia, Pessoas, Fornecedor e Instalação em sua organização
- Métricas Resiliência operacional
Para obter mais informações sobre os valores de campos no formulário Serviço, consulte Criar novo formulário de serviço.