--- sourceDocument: Governança, risco e conformidade do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/governance-risk-compliance Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Governança, risco e conformidade do Xanadu ft:clusterId : - grc bundleId : - grc workflow : - Technology --- # Como analisar a importância e a tolerância ao impacto de um serviço de negócios no Espaço de Resiliência operacional # Como analisar a importância e a tolerância ao impacto de um serviço de negócios no Espaço de Resiliência operacional {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Ao analisar a importância e a tolerância ao impacto do seu serviço de negócios, você pode medir como possíveis interrupções podem afetar o desempenho de um serviço. Você pode usar o modelo de questionário de avaliação​ em Espaço de Resiliência operacional para medir a importância e a tolerância ao impacto do serviço de negócio selecionado. ## Importância e tolerância ao impacto de um serviço de negócio {#analyze-impact-tolerance-importance-of-service-in-ws__section_i4r_w2z_vtb} A importância de um serviço de negócio é determinada por fatores como o número de clientes que usam o serviço, a receita que o serviço gera e seu impacto na marca da sua empresa. Ao medir a tolerância ao impacto de um serviço de negócios, você pode ver por quanto tempo um serviço pode ficar não operacional sem causar algum tipo de perda para a empresa e seus clientes. Se você tiver a função sn_oper_res.admin, poderá criar e manter um modelo de avaliação predefinido em Resiliência operacional. Com a função sn_oper_res.manager, você pode selecionar um ou mais serviços de negócio que deseja analisar e usar o modelo de avaliação para calcular a importância e a tolerância ao impacto​ de seus serviços de negócio. ## Tarefas e estados associados ao fluxo de trabalho de avaliação {#analyze-impact-tolerance-importance-of-service-in-ws__section_od4_mb2_ytb} O processo do fluxo de trabalho de avaliação é o seguinte: * O responsável pela avaliação seleciona um ou mais serviços de negócio e envia a avaliação de importância e tolerância ao impacto em Espaço de Resiliência operacional. Esta ação cria uma guia Avaliação em Espaço de Resiliência operacional que contém as perguntas do modelo de questionário preenchido previamente. * O avaliador da avaliação recebe uma notificação por e-mail com um link para a avaliação. * O avaliador seleciona o link para a avaliação e responde ao questionário. Com base nas respostas do avaliador ao questionário, é gerada uma avaliação da classificação de importância e da duração tolerável de um ou mais serviços de negócio. * Depois que a avaliação é concluída, o proprietário revisa as respostas e solicita uma aprovação para a avaliação de importância e tolerância ao impacto. As respostas do proprietário podem substituir a classificação de importância e tolerância ao impacto da avaliação. * O aprovador da avaliação verifica as respostas às perguntas e aprova a avaliação. * O proprietário da avaliação encerra a avaliação em Espaço de Resiliência operacional. {#analyze-impact-tolerance-importance-of-service-in-ws__ul_hwn_sb2_ytb} Quando você executa as tarefas de avaliação, a avaliação é atualizada por meio de diferentes estados em Espaço de Resiliência operacional, conforme descrito na tabela a seguir.{#analyze-impact-tolerance-importance-of-service-in-ws__table_pjj_2x5_25b__entry__3} | Estado | Ações de IU associadas | Descrição | |-|-|-| | Rascunho | Selecione Novo no formulário Todas as avaliações. | Quando você seleciona Novo no formulário Todas as avaliações, um registro é criado no estado Rascunho por padrão. Navegue até a guia Detalhes e adicione os detalhes da avaliação. Na guia Serviços, associe um ou mais serviços de negócio à avaliação. | | Resposta pendente | Selecione Avaliar no formulário de avaliação. | Quando você seleciona Avaliar para prosseguir com a avaliação, a aplicação preenche o questionário de avaliação na guia Avaliação. O estado da avaliação é atualizado automaticamente para o estado de resposta Pendente. O avaliador recebe uma notificação por e-mail com um link para a avaliação. Nota: Para prosseguir com a avaliação, você deve associar pelo menos um serviço à avaliação. | | Avaliação recebida | Selecione Enviar no modelo de avaliação e Salvar no formulário de avaliação para concluir e salvar a avaliação. | Quando a avaliação está no estado de resposta pendente, você pode responder às perguntas de avaliação fornecidas no modelo de avaliação. Para enviar as respostas, selecione Enviar. Para salvar a avaliação, selecione Salvar. O estado da avaliação é atualizado para Avaliação recebida. Uma classificação de importância e a duração da tolerância ao impacto são geradas automaticamente com base nas respostas do questionário. O proprietário da avaliação solicita uma aprovação para a avaliação. O aprovador da avaliação recebe uma notificação por e-mail sobre a avaliação. | | Aprovado | Selecione Solicitar aprovação no formulário de avaliação. | O aprovador da avaliação verifica as respostas às perguntas e seleciona Solicitar aprovação. O estado da avaliação é atualizado automaticamente para Aprovado. | | Encerrado | Selecione Fechar no formulário de avaliação. | Uma avaliação pode ser fechada somente quando está no estado Aprovado. Para fechar a avaliação, selecione Fechar no formulário de avaliação. O estado da avaliação é atualizado para Encerrado. | [Tabela 1. Estados e ações de IU associados à avaliação] {#analyze-impact-tolerance-importance-of-service-in-ws__table_pjj_2x5_25b} Nota: Se você tiver a função sn_oper_res.admin, poderá excluir a avaliação em qualquer estado. Se você tiver a função sn_oper_res.admin, poderá configurar as classificações de avaliação atualizando a criticalidade e a ordem da classificação de avaliação no módulo Escolhas importantes. Para obter mais informações sobre como configurar a classificação de avaliação, consulte [Atualizar a classificação de avaliação no módulo Escolhas importantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WYUd0kBRFuu1KWSjL6UQrA#set-up-important-choices "Atualize a classificação da avaliação na aplicação Resiliência operacional para que você possa atualizar a criticalidade e a ordem da avaliação para seus serviços de negócio."). Para obter mais informações sobre as funções Resiliência operacional, consulte [Funções instaladas com Resiliência operacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dCUXt_rTtOaMpusr~nQViw#roles-installed-with-op-res "Vários tipos de funções são instalados com a aplicação Resiliência operacional.").