--- sourceDocument: Governança, risco e conformidade do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/governance-risk-compliance Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Governança, risco e conformidade do Xanadu ft:clusterId : - grc bundleId : - grc workflow : - Technology --- # Como configurar seus serviços de negócio no Espaço de Resiliência operacional # Como configurar seus serviços de negócio no Espaço de Resiliência operacional {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 8 min. de leitura Você pode configurar seus serviços de negócio em Espaço de Resiliência operacional e monitorar as métricas de resiliência no painel. O formulário Serviço consolida os atributos, riscos, problemas, falhas de controle e outras áreas de um serviço de negócios que precisam de atenção​. ## Visão geral de serviços de negócio, serviços primários e serviços secundários {#setting-up-services-in-ws__section_g1k_tqg_25b} Um serviço de negócio é um serviço que executa uma função de nível de negócios. Por exemplo, você pode usar e-mail, serviços de TI, comércio eletrônico e serviços bancários por telefone como serviços de negócio que executam as funções específicas de negócios em sua organização. Você pode classificar um serviço de negócio como um serviço primário e um serviço secundário. Um serviço primário é uma entidade ampla que você pode usar para atender a uma função de negócios. Um serviço primário pode conter suas próprias subentidades. Um serviço secundário herda suas propriedades do serviço primário. Por exemplo, o serviço de pagamentos é um serviço primário e o pagamento de hipoteca ou o pagamento de manutenção são seus serviços secundários. ## Como gerenciar os serviços de negócio no Espaço de Resiliência operacional {#setting-up-services-in-ws__section_cwr_nbr_1wb} Os Resiliência operacional gerentes e usuários podem acessar Espaço de Resiliência operacional. Se você tiver as Resiliência operacional funções de gerente e usuário, poderá gerenciar os serviços de negócio e coletar as métricas de resiliência em Espaço de Resiliência operacional. ## Como configurar os serviços primários, os serviços secundários e os processos no Espaço de Resiliência operacional {#setting-up-services-in-ws__section_z4c_zyg_25b} Em Espaço de Resiliência operacional, você pode configurar os serviços primários, os serviços secundários e os processos de um serviço de negócio usando diretamente as guias Serviçosprimários, Serviçossecundários e Processos. As guias de amostra no formulário Serviço são mostradas no exemplo a seguir.Figura 1. Guias Serviços primários, Serviços secundários e Processos no Espaço de Resiliência operacional ## Atribuindo a função de usuário itil aos administradores ou gerentes Resiliência operacional {#setting-up-services-in-ws__section_cvj_rhc_yvb} Para configurar os serviços primários, serviços secundários ou processos de um serviço, você deve atribuir a função de usuário itil aos administradores ou gerentes Resiliência operacional, conforme mostrado nas duas etapas a seguir.Figura 2. Atribua a função de usuário itil ao Resiliência operacional manager-step-1 Figura 3. Atribua a função de usuário itil ao Resiliência operacional gerente-etapa-2 Nota: Você deve ter as funções sn_oper_res.manager e itil ou sn_oper_res.admin e itil antes de adicionar ou remover os serviços e processos em Espaço de Resiliência operacional. Em CMDB, conceder a qualquer usuário a função itil direta ou indiretamente permite que o usuário adicione ou remova os serviços e processos do back-end. No entanto, a aplicação Resiliência operacional evita que os usuários com a função sn_oper_res.user adicionem ou removam os serviços e processos em Espaço de Resiliência operacional. ## Como adicionar um serviço de negócio à emissão de relatórios Resiliência operacional {#setting-up-services-in-ws__section_x2d_dmt_yvb} Para adicionar um serviço de negócios à emissão de relatórios Resiliência operacional, você pode selecionar Adicionar à emissão de relatórios do OpRes, conforme mostrado no exemplo a seguir.Figura 4. Adicionar um serviço de negócios à emissão de relatórios do OpRes Nota: Depois de adicionar um serviço à emissão de relatórios Resiliência operacional em Espaço de Resiliência operacional, a opção Adicionar à emissão de relatórios do OpRes não será mais exibida para o serviço. Depois de adicionar um serviço de negócios à emissão de relatórios Resiliência operacional, você pode exibir as opções Adicionar ou Novo no formulário Serviço. Para configurar o relacionamento de um serviço de negócios com suas entidades, você pode usar as opções Adicionar ou Novo, conforme mostrado no exemplo a seguir.Figura 5. Usando as opções Adicionar ou Novo no formulário de Serviço Para remover um serviço ou processo associado, selecione o serviço ou o processo e clique em Remover, conforme mostrado no exemplo a seguir.Figura 6. Ação de amostra para remover um serviço primário ## Guias Visão geral e Detalhes no formulário Serviço {#setting-up-services-in-ws__section_kwx_v11_pvb} Na guia Visão geral do formulário Serviço, você pode exibir as métricas de resiliência de um serviço de negócios, conforme mostrado no exemplo a seguir. Figura 7. Métricas de resiliência na guia Visão geral A seção Sinalizadores vermelhos exibe o número total de sinalizadores vermelhos, sinalizadores vermelhos por tipo e detalhes dos ativos afetados pelos sinalizadores vermelhos. Na guia Detalhes do formulário Serviço, você pode exibir os principais atributos de um serviço de negócio, conforme mostrado no exemplo a seguir:Figura 8. Atributos de chave na guia Detalhes ## Outras guias relacionadas no formulário de serviço {#setting-up-services-in-ws__section_znd_xlt_yvb} Consulte a tabela a seguir para obter mais informações sobre as outras guias relacionadas no formulário Serviço e suas descrições.{#setting-up-services-in-ws__table_fwq_xlt_yvb__entry__5} | Guia | Descrição | Nova ação | Adicionar ação | Remover ação | |-|-|-|-|-| | Serviços primários​ | ​Lista dos serviços primários de um serviço de negócio. Para associar um serviço primário existente a um serviço de negócios, selecione Adicionar. Para criar um serviço primário para um serviço de negócio, selecione Novo. | Formulário em que você pode adicionar um serviço primário. Neste formulário, você pode criar um relacionamento entre o serviço primário e o serviço atual​. | Exibição de tabela na qual é possível selecionar vários serviços e adicioná-los como serviços primários do serviço atual​.​ | Formulário em que você pode remover um serviço primário do serviço de negócio. | | Serviços secundários​ | Lista de serviços secundários de um serviço de negócio​. Para associar um serviço secundário existente a um serviço de negócio, selecione Adicionar. Para criar um serviço secundário para o serviço atual, selecione Novo. | Formulário em que você pode adicionar um serviço secundário. Neste formulário, você pode criar um relacionamento entre o serviço secundário e o serviço atual​. | Exibição de tabela em que é possível selecionar vários serviços que você pode adicionar como serviços secundários do serviço atual​. | Formulário em que você pode remover um serviço secundário do serviço de negócio. | | Processos​​ | Lista dos processos associados a um serviço de negócio. | ​Não aplicável | Exibição de tabela na qual é possível selecionar vários processos que podem ser adicionados como serviços secundários do serviço atual​. | Formulário em que você pode remover um processo do serviço de negócio. | | Dependências​​ | Lista das dependências associadas a um serviço de negócio. | Não aplicável | Exibição de tabela em que é possível selecionar vários ativos (entidades) que você pode adicionar como entidades descendentes do serviço atual​. | Formulário em que você pode remover um ativo do serviço de negócio. | | Problemas​ | Lista dos problemas associados a um serviço de negócio. Começando com Xanadu, você pode selecionar Adicionar para associar um problema existente a um serviço de negócios, conforme mostrado no exemplo a seguir.Figura 9. Adicionar um problema existente a um serviço de negócios Para criar um problema para um serviço de negócios, você também pode selecionar Novo. | Formulário em que você pode criar um problema para um serviço de negócios.​ | Formulário em que você pode adicionar um problema existente a um serviço de negócio.​ | Não aplicável | | Riscos altos​​ | Lista dos itens de alto risco ou das avaliações de risco no estado de monitor que estão associados ao serviço de negócios. | ​Não aplicável | ​Não aplicável | ​Não aplicável | | Controles​​ com falha | Lista de controles com falha ou comuns em que o status do controle é fora de conformidade e a entidade dependente é o serviço de negócios. | ​Não aplicável | ​Não aplicável | ​Não aplicável | | Solicitações de mudança​​ ​ | Lista das solicitações de mudança associadas a um serviço de negócio. | Formulário de solicitação de mudança. Quando você envia o formulário de Solicitação de Mudança, a aplicação cria um registro na tabela Serviços.​ | ​Não aplicável | ​Não aplicável | | Tarefas​​​ | Lista das tarefas associadas a um serviço de negócio​. | Lista das tabelas de tarefas, em que você pode selecionar o tipo de tarefa que deseja criar. Quando você envia o formulário, a aplicação cria um registro nos Serviços com a tabela Tarefas. | ​Não aplicável | ​Não aplicável | | Incidentes​​​​ | Lista dos incidentes associados a um serviço de negócios. | Formulário de incidente. Quando você envia o formulário de Incidente, ele cria um registro na tabela Serviços. | ​Não aplicável | ​Não aplicável | | Indisponibilidades​​ | Lista de indisponibilidades em aberto associadas a um serviço de negócios. | ​Formulário de indisponibilidade. Quando você envia o formulário, a aplicação cria um registro na tabela Serviços. | ​Não aplicável | ​Não aplicável | | Avaliação de importância e impacto​ | Lista de avaliações de impacto e importância aprovadas​.​. | ​Não aplicável | ​Não aplicável | ​Não aplicável | | Análise de cenário​​ | Lista das análises de cenário aprovadas​. | ​Não aplicável | ​Não aplicável | ​Não aplicável | | Planos de continuidade de negócio | Lista dos planos de continuidade de negócios associados a um serviço de negócios. | ​Não aplicável | ​Não aplicável | ​Não aplicável | | Resposta a vulnerabilidades | Lista de respostas associadas a um serviço de negócio. | Resposta a vulnerabilidades para um serviço de negócios. | ​Não aplicável | ​Não aplicável | [Tabela 1. Outras guias relacionadas que são exibidas no formulário de Serviço] {#setting-up-services-in-ws__table_fwq_xlt_yvb} ## Serviços como entidades do tipo de entidade Serviços (OR) {#setting-up-services-in-ws__section_px5_bpq_tvb} Quando você adiciona um serviço de negócios à emissão de relatórios Resiliência operacional, o serviço é adicionado como uma entidade do tipo de entidade Serviços (OR) na aplicação Resiliência operacional, conforme mostrado no exemplo a seguir. Figura 10. Os serviços são adicionados como entidades do tipo de entidade Serviços (OR) Todos os serviços na aplicação Resiliência operacional pertencem ao pilar Serviços. Conforme mostrado no exemplo, a coluna Pilar das entidades exibe o pilar Serviços. Nota: Você só pode adicionar as entidades que fazem parte da tabela cmdb_ci_service ao tipo de entidade Serviços (OR). Da mesma forma, na aplicação Resiliência operacional, um serviço (como uma entidade) pode pertencer a vários pilares. O exemplo a seguir mostra um serviço que pertence a dois pilares, como os pilares Serviços e Fornecedores.Figura 11. Vários pilares para um serviço ## Abrir exibição de dependência e exibição de 360 graus para um serviço de negócio {#setting-up-services-in-ws__section_s4p_cwf_ytb} No formulário Serviço, você pode selecionar a opção Abrir exibição de dependência para exibir o relacionamento de infraestrutura de um serviço de negócios. A exibição de dependência de um serviço de negócios exibe seu relacionamento com os serviços primários, serviços secundários e processos, conforme mostrado no exemplo a seguir.Figura 12. Exibição de dependência de um serviço de negócio Na guia Exibição de 360 °, os Resiliência operacional gerentes podem monitorar a exibição de 360 graus de um serviço e medir seu desempenho. Se você tiver a função de gerente Resiliência operacional, na exibição de 360 graus de um serviço de negócios, poderá visualizar as seguintes entidades: * Serviços primários e secundários * Dependências relacionadas a um pilar, como os pilares Processo, Tecnologia, Pessoas, Fornecedor e Instalação em sua organização * Métricas Resiliência operacional {#setting-up-services-in-ws__ul_al2_12r_1wb} A amostra de exibição em 360 graus a seguir exibe o relacionamento de um serviço com suas entidades relacionadas, como sinalizadores vermelhos, dependências e avaliações.Figura 13. Amostra de exibição de 360 graus de um serviço Para obter mais informações sobre os valores de campos no formulário Serviço, consulte [Criar novo formulário de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tWeifXsM1pa0h81Q85PNqA "Use o formulário Criar novo serviço em Espaço de Resiliência operacional para configurar um serviço de negócio e configurar suas listas relacionadas.").