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sourceDocument: Governança, risco e conformidade do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/governance-risk-compliance

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Governança, risco e conformidade do Xanadu

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    - grc

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    - grc

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    - Technology


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# Gerenciar problemas

# Gerenciar problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Verifique se um problema associado a uma avaliação de risco foi compreendido, comunicado às pessoas apropriadas e tratado conforme necessário.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_vdr_risk_asmt.vendor_assessor

## Procedimento

1. Use um dos seguintes métodos para iniciar o processo:
   * Na página TPRM inicial ( ![ícone]()da página inicial), os problemas de prioridade mais alta são listados na seção Problemas por prioridade. Selecione um nome de problema para exibir a guia Visão geral de risco na página Problema.
   * Na página Lista ( ![ícone Lista]() ), selecione o nome do problema em uma das listas na seção Problemas para exibir a guia Visão geral de risco na página Problema.

   {#tprm-ws-issue-manage__choices_slx_pbn_2yb}  
   Nota:  
   Para cada problema, o sistema atribui automaticamente um número de ID exclusivo que começa com o texto VRI. O ID exclusivo é usado em todas as referências ao item. Você pode usar o ID para pesquisar ou filtrar o item no qual deseja trabalhar.
2. **Opcional:** Selecione uma ação.
   * Selecione Discutir para enviar uma mensagem a outros usuários. A mensagem é registrada na seção Atividade da guia Detalhes.
   * Selecione Criar tarefa para criar uma tarefa. Consulte [Criar uma tarefa para um terceiro ou compromisso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SZNOxAw0qI1aBiY~xQqZjQ "Crie uma tarefa para ajudar a garantir que um usuário em sua organização ou o contato de terceiros responda às suas preocupações sobre respostas a questionários ou documentos solicitados durante o processo de diligência prévia.").
   * Selecione Salvar para salvar qualquer mudança feita em um valor em qualquer guia.
   * Selecione Excluir para excluir o registro do problema.
   {#tprm-ws-issue-manage__choices_qkj_gkq_2yb}
3. Abra a guia apropriada.  
   Em cada guia, a seção Visão geral de terceiros exibe detalhes gerais do terceiro.

   Guia Visão geral de risco de um problema
   :
       * A cadeia de fluxo de trabalho na parte superior identifica o estado atual do problema. O estado é atualizado conforme você executa ações associadas ao problema.
       * Seção Tarefas: lista as tarefas associadas e exibe a contagem e o status das tarefas. Para cada problema, o sistema atribui automaticamente um número de ID exclusivo que começa com o texto VRI. O ID exclusivo é usado em todas as referências ao item. Você pode usar o ID para pesquisar ou filtrar o item no qual deseja trabalhar.
       * Seção Tarefas por data de término planejada: ajuda a identificar tarefas que precisam de atenção urgente.
       * Seção de visão geral de terceiros: detalhes gerais do terceiro.
       {#tprm-ws-issue-manage__ul_k3x_whq_2yb}

   Guia Detalhes de um problema
   :
       * Seção de problema de risco de terceiros: informações gerais sobre o terceiro e ações recomendadas para o problema.
       * A seção Compor na guia Detalhes permite que você adicione texto permanentemente ao registro. A seção Atividade é atualizada com todas as ações em problemas e tarefas, envios para contatos de TP e também com anotações de trabalho e comentários que os usuários adicionam ao registro. Adicione texto nos seguintes campos conforme necessário:
         * Anotações de trabalho (privadas): informações sobre a avaliação de risco de terceiros. As anotações de trabalho ficam visíveis somente para usuários internos atribuídos ao processo.
         * Comentários: os comentários sobre a avaliação de risco de terceiros ficam visíveis para usuários internos e para contatos de terceiros.
         {#tprm-ws-issue-manage__ul_g1d_3kn_cqb}
       {#tprm-ws-issue-manage__ul_exr_x2n_2yb}

   Guia Tarefas de um problema
   :   A guia exibe informações das guias associadas ao problema. Selecione um número de tarefa para abrir a tarefa na página de gestão de tarefas. Selecione Novo para criar uma tarefa. Consulte [Criar uma tarefa para um terceiro ou compromisso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SZNOxAw0qI1aBiY~xQqZjQ "Crie uma tarefa para ajudar a garantir que um usuário em sua organização ou o contato de terceiros responda às suas preocupações sobre respostas a questionários ou documentos solicitados durante o processo de diligência prévia.").

   Guia Perguntas de um problema
   :   A guia exibe uma lista das perguntas associadas ao problema. Selecione uma pergunta para exibir a definição da pergunta e a resposta atual.