---
sourceDocument: Governança, risco e conformidade do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/governance-risk-compliance

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Governança, risco e conformidade do Xanadu

ft:clusterId :

    - grc

bundleId :

    - grc

workflow :

    - Technology


---

# Agrupar problemas semelhantes em um novo problema primário

# Agrupar problemas semelhantes em um novo problema primário {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ao criar um problema, você tem a opção de agrupar o problema com outros problemas semelhantes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: (por produto)

* Em Gestão de políticas e conformidade: Compliance_admin, Compliance_manager ou sn_compliance.user
* Em Gestão de riscos:risk_admin,risk_manager ou sn_risk.user
* Em Gestão de auditorias: audit_admin, audit_manager, audit_admin ou sn_audit.user
{#group-similar-issues__ul_tgz_zxx_rw}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O agrupamento de problemas em um item primário pode economizar um tempo valioso. Por exemplo, suponha que você tenha um problema relacionado à aplicação de patches em servidores Windows. Como cada servidor é uma entidade separada, todos os controles associados a "Servidores Windows devem ser corrigidos toda terça-feira" terão o mesmo problema. Portanto, o problema pode ser resolvido uma vez para todos os servidores Windows aplicando o patch relevante uma vez. Portanto, este recurso pode ser usado para agrupar problemas semelhantes e resolvê-los no nível primário.

## Procedimento

1. Navegue até um dos seguintes locais:  
   * Políticas e conformidadeProblemasCriar novo(a).
   * RiscoProblemasCriar novo(a).
   * AuditoriaProblemasCriar novo(a).
   {#group-similar-issues__ul_e3m_bs3_4w}
2. No formulário, localize o campo Problema primário.  
   ![Campo primário]()
3. Clique no ícone de ![ampola (ícone de ampola]()) para exibir problemas semelhantes que você pode atribuir a este problema primário.  
   Nota:  
   Problemas autônomos são semelhantes ao problema atual, mas não estão atribuídos a um grupo de problemas primários. A pontuação de confiança é calculada usando uma definição de semelhança incluída no sistema base da aplicação GRC: Inteligência preditiva.
4. Você pode clicar no ícone Informações para exibir detalhes de problemas semelhantes para ajudar a determinar se eles devem ser agrupados com o problema atual.
5. Selecione os problemas semelhantes que você deseja agrupar com o problema atual e clique em Agrupar.  
6. No formulário, preencha os campos.  
   {#group-similar-issues__table_ynl_yjz_dv__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Grupo | Para agrupar os problemas selecionados e atribuí-los a um novo grupo, selecione Criar um novo grupo. Para adicionar os problemas selecionados a um grupo existente, selecione o grupo. |
   | Novo grupo | Este campo será exibido somente se você tiver selecionado Criar um novo grupo. Digite o nome do novo grupo. |
   | Descrição | Este campo será exibido somente se você tiver selecionado Criar um novo grupo. Digite uma descrição do grupo. |
   | Atribuído a | Este campo será exibido somente se você tiver selecionado Criar um novo grupo. Selecione o usuário a quem o grupo está atribuído. |
   [Tabela 1. Formulário de problema]

   {#group-similar-issues__table_ynl_yjz_dv}
7. Clique em OK.  
   Os problemas selecionados são adicionados a um grupo novo ou existente.
8. Você pode exibir o problema no grupo clicando na guia Problemas.