---
sourceDocument: Governança, risco e conformidade do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/governance-risk-compliance

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Governança, risco e conformidade do Xanadu

ft:clusterId :

    - grc

bundleId :

    - grc

workflow :

    - Technology


---

# Problemas no espaço

# Problemas no espaço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura

Você pode rastrear todos os seus problemas ou um problema específico no espaço. Os problemas são listados no módulo Problemas na exibição de lista do espaço.

## Visão geral {#issues-in-workspace__section_cf3_4zs_1wb}

O formulário de problema exibe os detalhes sobre seus problemas. Você pode ver informações sobre a descrição de um problema, estado, status, anotações de trabalho e qual atividade ocorreu até o momento. As informações sobre um problema são organizadas em diferentes guias, como a guia Visão geral e a guia Detalhes, conforme mostrado no exemplo a seguir.  
Figura 1. Página de visão geral do problema  
Na guia Detalhes, você pode encontrar informações sobre o problema, atribuição, programação, agrupamento de problemas, plano de ação, confidencialidade e atividade e configurações.  
Nota:  
A seção de detalhes foi removida da guia Detalhes.

## Associando objetos que estão relacionados a um problema {#issues-in-workspace__section_jkj_1yw_gwb}

GRC usuário ou usuário de negócios ou usuário de negócios lite de personas do problema pode associar objetos, como controle, risco, evento de risco, entidades, compromissos, objetivos de controle, declarações de risco, políticas, documentos de autoridade ou atividades de processamento, ou remover os objetos existentes que estão relacionados ao problema.

Por exemplo, considere uma entidade que você pode selecionar como uma lista relacionada. Você pode adicionar as outras entidades relacionadas ou remover as entidades existentes usando os botões de IU Adicionar ou Remover do formulário da entidade.  
As listas relacionadas no formulário de problema exibem as dependências relacionadas aos problemas. A tabela a seguir lista uma descrição das guias e da barra lateral no formulário Problema.{#issues-in-workspace__table_oy4_y2t_1wb__entry__2}

| Guia | Descrição |
|-|-|
| Visão geral | Visão geral de um problema, como descrição, estado, status, anotações de trabalho e atividade. |
| Detalhes | Detalhes sobre um problema, como atribuição, programação, agrupamento de problemas, plano de ação, confidencialidade, atividade, configurações e anotações de trabalho. A seção Agrupamento de problemas fornece informações de agrupamento, como Problema primário e Regra de grupo de problemas. Quando o agrupamento de problemas avançado está habilitado, ele mostra o campo de nível de grupo, indicando se é um problema primário, secundário ou autônomo. Também mostra o campo Método de gestão, indicando se ele é gerenciado a partir de problemas primários ou secundários individualmente. |
| Detalhes realçados | Informações realçadas, como origem do problema, tipo de problema, classificação do problema, prioridade, efeitos, relacionado a e hierarquia. |
| Afeta | Entidades afetadas por este problema. |
| Relacionado a | Contagem dos diferentes objetos afetados por este problema, como controles, riscos, políticas, documentos de autoridade, compromissos, tarefas de mudança regulatória, tarefas de correção e eventos de risco. |
| Hierarquia | Hierarquia de problemas. |
[Tabela 1. Guias e barra lateral no formulário de problema]

{#issues-in-workspace__table_oy4_y2t_1wb}  
A tabela a seguir lista as listas relacionadas na seção Problemas.{#issues-in-workspace__table_ecv_g3t_1wb__entry__2}

| Listas relacionadas | Descrição |
|-|-|
| Tarefas de correção | Detalhes das tarefas de correção, como nome, número, estado, atribuído a, prioridade, data de término planejada e data real. |
| ANS de tarefas | Detalhes dos acordos de nível de serviço (ANSs) da tarefa, como definição do ANS, tipo, meta, fase, tempo comercial restante, tempo comercial decorrido, porcentagem comercial decorrida, hora de início e hora de parada. |
| Problemas | Detalhes dos problemas relacionados, como nome, número, origem do problema, tipo de problema, estado, gerenciador de problemas, atribuição, prioridade e data de vencimento. |
| Resultados do indicador | Detalhes dos resultados do indicador, como nome, resultado, indicador e proprietário dos dados. |
| Testes de controle | Detalhes dos testes de controle, como nome, número, primário, atribuído a, estado, data de início planejada e data de término planejada. |
| Triagens de problemas | Detalhes das triagens do problema, como nome, número, origem, tipo de problema, estado, subestado, responsável pela triagem e revisor. |
| Exceções às políticas | Detalhes das exceções à política, como nome, número, solicitante, motivo, política, objetivo de controle, estado, subestado, válido de, válido até e classificação de risco. |
| Evidência | Detalhes da evidência, como nome, número, evidência para, motivo da solicitação, estado, subestado, solicitante, atribuído e data de vencimento. |
| Entidades | Detalhes das entidades, como entidade, descrição, classe e proprietário. |
| Controles | Detalhes dos controles, como nome, número, entidade, função, estado, status, isenção, proprietário e descrição. |
| Riscos | Detalhes dos riscos, como nome, número, entidade, declaração de risco, grupo responsável, proprietário, estado e metodologia de avaliação de risco. |
| Compromissos | Detalhes dos compromissos, como nome, número, tipo, líder do compromisso, estado, data de início planejada do compromisso e término planejado do compromisso. |
| Objetivos do Controle | Detalhes dos objetivos de controle, como nome, ID de origem, origem, primário, categoria, classificação, tipo e conformidade. |
| Declarações de Risco | Detalhes das declarações de risco, como nome, estrutura, categoria, descrição e status de apetite. |
| Políticas | Detalhes das políticas, como nome, tipo, proprietário, estado, válido de, válido para e pontuação de conformidade. |
| Documentos de autoridade | Detalhes dos documentos de autoridade, como nome, nome comum, tipo e pontuação de conformidade. |
| Eventos de risco | Detalhes dos eventos de risco, como evento de risco, entidade primária, tipo de evento, subtipo, estado, data da descoberta, perda líquida, perda esperada e impacto não financeiro. |
| Atividades de processamento | Detalhes das atividades de processamento, como a atividade de processamento, a categoria da atividade de processamento, o proprietário e o analista de privacidade. |
[Tabela 2. Listas relacionadas na seção Problemas]

{#issues-in-workspace__table_ecv_g3t_1wb}

O exemplo a seguir mostra uma exibição de 360 graus de todo o relacionamento de um problema selecionado, como problemas ascendentes, problemas descendentes, controles e tarefas de correção que estão associados ao problema.  
Figura 2. Relacionamento de 360 graus do problema

## Rações recomendadas {#issues-in-workspace__section_rsz_vrz_wzb}

Ações recomendadas são sugestões geradas pelo sistema que podem ajudá-lo a selecionar rapidamente uma tarefa de correção ou atribuir um problema à pessoa correta.  
Figura 3. Ações recomendadas das tarefas de correção  
Conforme mostrado na figura, as ações recomendadas para tarefas de correção são mostradas no painel do lado direito. Você pode ver a lista de ações recomendadas e executar o seguinte:

* Usar: quando você clicar no botão Usar, um formulário será mostrado com dados preenchidos previamente. Você pode atribuir a qualquer usuário usando o campo Atribuído a e selecionar Salvar. Você pode ver este registro na guia Tarefas de correção.
* Ignorar: se você não quiser usar a ação recomendada, selecione Ignorar.
{#issues-in-workspace__ul_ahy_xvz_wzb}  
Importante:  
As recomendações são mostradas somente para as funções \[ GRC Usuário de negócios e GRC Usuário de negócios -- Lite quando é o usuário a quem o problema está atribuído.  
Figura 4. Ações recomendadas para o campo Atribuído a

Conforme mostrado na figura, \] recomendações geradas pelo sistema são mostradas para o campo Atribuído a. Você pode ver as três principais previsões (John Retak, James Vittolo e Jerrod Bennett) acima da lista de usuários em ordem alfabética.
* **[Como configurar um relacionamento de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WdF~j6Elj1XsgNphVEJvpQ)**   
  Se um problema não for reutilizável e você souber que vários problemas semelhantes foram criados para diferentes controles, declarações de risco ou objetivos de controle, ainda poderá configurar o relacionamento do problema para reutilizar o problema na aplicação GRC.