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sourceDocument: Governança, risco e conformidade do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/governance-risk-compliance

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Governança, risco e conformidade do Xanadu

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    - Technology


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# Corrigir um problema no Gestão de políticas e conformidade

# Corrigir um problema no Gestão de políticas e conformidade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Depois que um problema for identificado, triado e investigado, você poderá corrigi-lo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Compliance_admin, Compliance_manager, sn_compliance.user, sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite  
Nota:  
A partir da versão 12.0.1, a função mínima do usuário Atribuído a no formulário da Tarefa de correção é GRC Business User \[sn_grc.business_user\]. A função mínima para sn_compliance.user é GRC User \[sn_grc._user\].

Para obter mais informações sobre as limitações de controle de acesso às tarefas de correção, consulte [Função do usuário comercial do GRC para controlar o acesso e rastrear o uso de tabelas de conformidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7pFW9wsHq3qADUrzbSE4PQ#policy-compliance-snc-internal-role-change__acls-remediation-busin-user).

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Corrigir um problema marca uma intenção de corrigir o problema subjacente que está causando a falha de controle ou a exposição ao risco. Aceitar um problema marca a intenção de criar uma exceção para uma falha de controle ou risco conhecido. Os controles Aceitos permanecem em um estado fora de conformidade até que o controle seja reavaliado. Dessa forma, o problema pode ser usado para documentar observações durante as auditorias.

## Procedimento

1. Abra o problema que você deseja corrigir.
2. Clique na guia Tarefas de correção.  
   Nota:  
   Você tem duas opções para criar uma tarefa de correção:
   * Clique em Tarefas de correção sugeridas e clique em Copiar para usar uma tarefa existente como base para criar esta tarefa. Uma cópia da tarefa de correção selecionada é criada com determinadas informações dessa tarefa copiadas para a nova tarefa. Você pode preencher manualmente os outros campos.
   * Clicar em Novo e criar a tarefa manualmente.
   {#remediate-issue__ul_lpf_nc3_wmb}
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#remediate-issue__table_ynl_yjz_dv__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número de identificação exclusivo. |
   | Atribuído a | Selecione o usuário responsável por trabalhar nesta tarefa. Você pode configurar uma hierarquia de usuários para acessar a tarefa de correção. Para obter mais informações, consulte [Controle de acesso à hierarquia de usuários para registros de problemas e tarefas de correção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mJf0zCWHbqFysqYWPffO5g "Se um usuário for atribuído a um problema ou a uma tarefa de correção, o gerente do usuário e o gerente acima na hierarquia também terão acesso ao registro do problema ou da tarefa de correção."). |
   | Problema | O problema para o qual esta tarefa foi criada. |
   | Estado | O estado atual da tarefa. |
   | Prioridade | Selecione a prioridade ou sequência que esta tarefa precisa ser resolvida, com base em seu impacto e urgência. |
   | Lista de observação | Selecione os usuários que desejam ser notificados quando ocorrerem mudanças. |
   | Criado/atualizado | Exibe a data/hora em que a tarefa foi criada e atualizada. |
   | Nome | Descrição resumida da tarefa. Isso aparecerá em listas de tarefas. |
   | Descrição | Insira uma descrição completa da tarefa. |
   | Anotações e Comentários ||
   | Comentários adicionais | Conforme necessário, insira comentários voltados para o cliente relacionados a esta tarefa. |
   | Anotações de trabalho | Insira anotações não voltadas para o cliente relacionadas à correção do problema. |
   | Programação de Tarefa ||
   | Duração planejada | Quantidade estimada de tempo de trabalho. Calculado usando a Data de início planejada e a Data de término planejada. |
   | Data de início planejada | Data e hora em que o trabalho na tarefa deve começar. |
   | Data de término planejada | Data e hora em que o trabalho na tarefa deve terminar. |
   | Duração real | Quantidade de tempo de trabalho real. Calculado usando a data de início real e a data de término real. |
   | Data de início real | Hora em que o trabalho começou nesta tarefa. |
   | Data de término real | Hora em que o trabalho nesta tarefa foi concluído. |
   | Confidencialidade ||
   | Confidencial | Opção para habilitar a confidencialidade do registro. Somente os usuários confidenciais atribuídos ou grupos confidenciais de usuários podem acessar o registro. Para obter mais informações sobre a opção confidencial, consulte [Sinalizador de confidencialidade para registros de auditoria e conformidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yKAERBDEAOjN6xlpT7197w "Você pode definir o sinalizador de confidencialidade no nível de registro para registros de problemas, compromissos, observações, testes de controle, atividades, entrevistas e orientações passo a passo. Os usuários que você determina para exibir e atualizar esses registros são usuários permitidos."). |
   [Tabela 1. Formulário de tarefa de correção]

   {#remediate-issue__table_ynl_yjz_dv}
4. Clique em Enviar.
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