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sourceDocument: Governança, risco e conformidade do Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Governança, risco e conformidade do Xanadu

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    - Technology


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# Como fazer a triagem de um problema identificado automaticamente

# Como fazer a triagem de um problema identificado automaticamente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura

Depois que um problema é identificado e enviado por funcionários ou usuários comerciais por meio de Portal de serviços, o processo de triagem de problemas é iniciado. O problema real é identificado e atribuído ao proprietário apropriado para priorização e resolução.

## Antes de Iniciar

Função necessária:

* sn_compliance.manager
* sn_compliance.user
* sn_grc_advanced.issue_triage_manager
* sn_grc_advanced.issue_triage_user
{#triage-issue__ul_rqk_1kn_f4b}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As equipes de triagem atribuídas identificam se os problemas autoidentificados são problemas reais relatados, eventos de risco ou observações a serem rastreadas e possivelmente encerradas como ruído.  
Nota:  
Na versão inicial, somente problemas autoidentificados são tratados pelo processo de triagem. Em uma versão posterior, os problemas gerados pelo sistema, como aqueles causados por falhas de indicador ou de certificação, também serão triados.  
O fluxo de ponta a ponta do ciclo de vida de triagem de problemas é ilustrado e descrito aqui.Figura 1. Ciclo de vida de triagem de problemas {#triage-issue__table_exh_nm3_b4b__entry__2}

| Fase | Descrição |
|-|-|
| Criar e atribuir problema de triagem | Um funcionário identifica um problema relacionado a uma entidade, controle, política, documento de autoridade, processo ou risco e envia uma solicitação de triagem no ServiceNow Portal de serviços. Com base no tipo de problema enviado e em uma regra de atribuição de problema, o problema é atribuído a uma equipe de triagem e a um proprietário de triagem. |
| Analisar problema de triagem | A equipe de triagem decide se o problema deve ser analisado como um problema real ou evento de risco ou rastreado como uma recomendação para uma política ou para otimizar um processo. Durante a análise, a equipe de triagem pode solicitar mais informações do criador do problema. Opcionalmente, a equipe também pode enviar o problema para o gerente de conformidade, gerente de risco ou gerente de triagem com um resultado de triagem. Os resultados possíveis incluem: * Confirmado como um novo problema * Confirmado como um problema existente * Confirmado como um evento de risco * Acompanhar como uma recomendação * Fechar como um não problema/nenhuma ação necessária {#triage-issue__ul_kb2_21r_b4b} |
| Revisar problema de triagem | O estado Revisão é opcional. A equipe pode enviar o problema e o resultado para o gerente de conformidade, gerente de risco ou gerente de triagem para revisão. Eles também podem solicitar mais informações do proprietário da triagem. O gerente de conformidade, gerente de risco ou gerente de triagem decide se o problema deve ser confirmado como um problema ou evento de risco, rastreado como uma recomendação ou encerrado como um não problema. |
| Fechar problema de triagem | Se o problema tiver sido determinado como um problema real ou evento de risco, esses registros serão criados ou o problema de triagem será adicionado a um problema existente. Quando o processo de triagem é concluído, o problema de triagem é encerrado automaticamente. O problema também pode ser encerrado manualmente pelo gerente e pela equipe de triagem. |
[ ]

{#triage-issue__table_exh_nm3_b4b}  
As funções de usuário a seguir estão envolvidas no processo de triagem de problemas.{#triage-issue__table_dpt_mkr_x4b__entry__2}

| Persona/Função | Descrição |
|-|-|
| Usuário comercial/funcionário | Capacidade de relatar problemas. |
| * Usuário/gerente de conformidade * Usuário/gerente de risco * Triagem de usuário/gerente {#triage-issue__ul_ept_mkr_x4b} | Capacidade de triagem e revisão de problemas |
| Gerenciador de problemas | Capacidade de gerenciar e revisar o problema reportável |
| Responsável do problema | Capacidade de resolver o problema reportável atribuído a eles |
[Tabela 1. Personas de triagem do problema]

{#triage-issue__table_dpt_mkr_x4b}  
Nota:  
As funções de usuário/gerente de triagem e gerente de problemas foram introduzidas na GRC: Gestão de políticas e conformidade versão 11.1.0.

## Procedimento

1. Navegar até TodosPolíticas e conformidadeTriagem de problemaMeus problemas de triagem ou RiscoTriagem de problemaMeus problemas de triagem.  
   A lista mostra problemas de triagem criados anteriormente e atribuídos a você.Figura 2. Triagens de problemas
2. Clique no número do problema que você deseja fazer a triagem.  
   Figura 3. Triagem de problemas - novo registro  
   Nota:  
   O campo Classificação é preenchido automaticamente com base no tipo de problema selecionado. Da mesma forma, uma regra de atribuição chamada sn_grc_advanced_issue_triage é executada e preenche previamente o grupo de triagem. Esta regra usa a Origem e a Classificação para determinar o grupo ao qual a triagem está atribuída. As regras de atribuição também lidam com triagens de problemas na Gestão de riscos e triagens em que a classificação está definida como Outra (ou seja, é inicialmente desconhecida). Para o segundo caso de uso, você deve definir manualmente o Grupo de triagem como Risco ou Conformidade.
3. Quando você estiver pronto para a triagem deste problema começar, selecione um responsável pela triagem e clique em Analisar.  
   O responsável pela Triagem atribuído agora pode abrir o problema e começar a analisá-lo.
4. Durante a análise, o proprietário da triagem pode executar várias tarefas.  
   O proprietário pode, por exemplo, decidir que o problema está classificado incorretamente e pode mudar o tipo de problema. Esta ação pode resultar na mudança do grupo de triagem e do proprietário da triagem. Neste exemplo, a regra de atribuição é executada em segundo plano e o problema é removido da fila do proprietário atual.
5. O proprietário da triagem também pode executar as seguintes ações:  
   * Clique em Solicitar informações para solicitar informações adicionais do remetente do problema.
   * Clique em Solicitar revisão para solicitar uma revisão do usuário identificado no campo Revisor. Esse usuário pode abrir e revisar o problema navegando até Políticas e conformidadeTriagem de problemaMinhas Revisões Pendentes.
   * Selecione a lista relacionada Detalhes para fornecer enriquecimento adicional ao problema.
   {#triage-issue__ul_lmj_wc4_f4b}
6. Depois de determinar qual ação (se houver) deve ser realizada no problema, o proprietário da triagem pode selecionar um resultado da análise na lista relacionada Resultados.  
   Figura 4. Resultados  
   Nota:  
   As opções disponíveis no campo Resultado dependem do tipo de problema identificado para este problema. Por exemplo, se você selecionar Controlar falha na eficácia do design como o Tipode problema , os resultados a seguir poderão ser selecionados.
   Figura 5. Resultados adicionais
7. Se você selecionar um resultado, como Confirmado como um novo problema de conformidade, que requer mais ação do que uma simples observação, serão exibidos campos de análise adicionais, conforme mostrado na tela a seguir.  
   Figura 6. Campos adicionais exibidos após a seleção de Resultado

   Se o resultado for Confirmado como um problema de conformidade existente, um campo Problema existente será exibido e você deverá identificar o problema existente ao qual está se referindo.
8. Quando a triagem do problema estiver concluída, o responsável pela triagem poderá clicar em Concluir triagem.  
   Nota:  
   Se o problema estiver em revisão, o revisor também poderá clicar em Concluir triagem para concluir a triagem e criar um problema real.  
   A triagem do problema faz a transição para o estado Encerrado e um link para o problema é exibido na parte superior da tela.Figura 7. Triagem encerrada e novo problema criado
9. O problema pode ser analisado usando os procedimentos usuais de gestão de problemas.  
   Uma mudança significativa no formulário Problema é a adição de uma lista relacionada a Triagens de problemas. Abrir o registro de triagem fornece ao analista os detalhes da triagem que resultou na criação deste problema.