--- sourceDocument: Governança, risco e conformidade do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/governance-risk-compliance Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Governança, risco e conformidade do Xanadu ft:clusterId : - grc bundleId : - grc workflow : - Technology --- # Executando uma análise de cenário dos serviços de negócio # Executando uma análise de cenário dos serviços de negócio {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura Você pode definir os riscos que podem afetar seus negócios com uma análise de cenário de seus serviços de negócio na aplicação Resiliência operacional. Ao adicionar participantes, como seus usuários com as funções sn_oper_res.manager ou sn_oper_res.user das funções de negócios associadas à sua análise de cenário, você pode coletar suas entradas, calcular as possíveis interrupções e determinar se um serviço foi violado. ## Visão geral de uma análise de cenário {#scenario-analysis__section_tdz_q1j_n5b} Os cenários representam os riscos específicos do negócio que são usados para testar como os eventos podem afetar sua organização. Se você tiver uma análise de cenário, poderá determinar a resiliência operacional de seus serviços de negócio. Por exemplo, se você tiver a função sn_oper_res.manager, poderá usar o formulário Análise de cenário na aplicação para selecionar os serviços de negócio, os participantes associados às funções de negócios e os eventos de cenário associados a serem analisados. Depois de analisar todos os eventos de cenário, você verifica o status dos serviços e calcula a duração da interrupção. Você também pode agrupar as lacunas, recomendações e observações dos participantes para concluir a análise. Em seguida, você solicita que um aprovador aprove a análise de cenário. Depois de aprovado, você o fecha e vê seu status no painel. ## Tarefas para configurar uma análise de cenário e estados de fluxo de trabalho {#scenario-analysis__section_lhg_ncy_xtb} Se você tiver a função sn_oper_res.manager, poderá configurar uma análise de cenário para seus serviços de negócio. Como proprietário de análise de cenário, você pode realizar as seguintes tarefas: * Crie um cenário que ajude a determinar os riscos aplicáveis ao seu negócio. * Adicione os serviços, participantes, eventos de cenário e aprovadores ao seu cenário. * Associe um ou mais eventos a um cenário. * Execute uma análise de cenário e colete as observações, lacunas e recomendações dos participantes sobre os eventos de análise de cenário. Os participantes de uma análise de cenário são os usuários com as funções sn_oper_res.manager ou sn_oper_res.user das funções de negócios associadas, como departamentos de Finanças ou RH. Esses participantes podem adicionar suas anotações de trabalho relacionadas a um cenário. * Calcule a interrupção dos serviços e determine se algum serviço foi violado. * Envie sua análise para revisão ao aprovador do cenário e solicite uma aprovação. * Feche a análise de cenário aprovada. {#scenario-analysis__ul_hwn_sb2_ytb} Quando você configura uma análise de cenário na aplicação Resiliência operacional, ela é associada aos estados mostrados na tabela a seguir. Figura 1. Estados associados a uma análise de cenário {#scenario-analysis__table_amh_4kb_cv__entry__2} | Estado | Descrição | |-|-| | Rascunho | Primeiro estado da análise de cenário. Se você tiver a função sn_oper_res.manager, poderá iniciar uma análise de cenário, fornecer o nome e a descrição da análise e analisar um ou mais cenários e eventos associados.​ O sn_oper_res.manager (o usuário conectado) é exibido automaticamente como o proprietário do cenário no campo Proprietário.​ Se você for um proprietário de análise, poderá adicionar seus serviços de negócio, participantes e cenários à análise e atribuir um aprovador de plano e um aprovador de resultado a ela. Quando você envia a análise de cenário, uma notificação é enviada ao aprovador do plano. O estado da análise de cenário é atualizado para o estado de Aprovação de plano pendente. Nota: Você deve associar pelo menos um serviço antes de mover a análise de cenário para o estado de aprovação de plano pendente. | | Aprovação de plano pendente | Segundo estado da análise de cenário. Como um aprovador de plano pendente, você deve revisar o escopo da análise neste estado. Você pode verificar a configuração dos serviços, participantes, eventos de cenário associados e aprovadores e aprovar a análise. Quando você aprova a análise, o estado da análise de cenário é atualizado para o estado Analisar. | | Analisar | Terceiro estado da análise de cenário. Nesse estado, os participantes da análise de cenário podem adicionar anotações de trabalho no formulário Análise de cenário e trabalhar em eventos baseados em sua responsabilidade. Se você for o responsável pela análise, deverá coletar o feedback dos participantes e enviar suas observações, lacunas e recomendações para cada evento associado no formulário. Quando você envia essas informações, o estado da análise de cenário é atualizado para o estado de aprovação de resultado pendente. | | Resultado-aprovação pendente | Quarto estado da análise de cenário. Nesse estado, os detalhes do resumo da análise de cenário são preenchidos automaticamente na aplicação no formulário Análise de cenário. Se você for o proprietário da análise de cenário, poderá verificar os detalhes, verificar se algum dos seus serviços foi violado e solicitar a aprovação do resultado da análise​. Se você for o aprovador do resultado, poderá revisar o escopo da análise neste estado, garantir que seja uma análise válida para os serviços de negócio selecionados e aprovar ou rejeitar a análise. Quando você aprova a análise, o estado da análise de cenário é atualizado para o estado Aprovado. | | Aprovado | Quinto estado da análise de cenário. Nesse estado, uma notificação por e-mail também é enviada ao aprovador para referência. Quando o estado da análise de cenário estiver no estado Aprovado, você poderá fechá-la. | | Encerrado | Estado final da análise de cenário. Como proprietário da análise, quando você fecha a análise, seu estado é atualizado para Encerrado. | [Tabela 1. Estados associados a uma análise de cenário] {#scenario-analysis__table_amh_4kb_cv} Para obter mais informações sobre as funções Resiliência operacional, consulte [Funções instaladas com Resiliência operacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dCUXt_rTtOaMpusr~nQViw#roles-installed-with-op-res "Vários tipos de funções são instalados com a aplicação Resiliência operacional."). ## Resumo da análise de cenário {#scenario-analysis__section_dvl_ztk_g5b} Enquanto faz a análise de cenário, você pode verificar o status dos serviços de negócio no painel Resumo do formulário Análise de cenário na aplicação Resiliência operacional. Um formulário típico de Análise de cenário é mostrado no exemplo a seguir. Figura 2. Formulário Análise de cenário O painel Resumo fornece informações sobre seus serviços de negócio, cenários associados, interrupções e eventos. Para obter uma descrição dos valores de campo, consulte a tabela a seguir.{#scenario-analysis__table_icd_35k_g5b__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Número de serviços | Número de serviços associados à análise de cenário. | | Número de serviços abaixo da tolerância de impacto | Número de serviços associados à análise de cenário e que estão dentro da tolerância ao impacto. | | Número de serviços acima da tolerância de impacto | Número de serviços associados à análise de cenário e que estão acima da tolerância ao impacto. | | Número de cenários | Número de cenários associados à análise. | | Número de cenários concluídos | Número de cenários concluídos que estão associados à análise. | | Número de eventos | Número de eventos associados à análise. | | Número de eventos concluídos | Número de eventos concluídos associados à análise. | | Duração da interrupção | Duração de tempo entre a hora de término do último evento e a hora de início do primeiro evento. É exibido no número de dias. | | Duração de eventos com sobreposições | Resumo de todas as durações de eventos, incluindo eventos sobrepostos e pausas. É exibido em número de dias e minutos. | | Duração de eventos sem sobreposições | Resumo de todas as durações de eventos sem eventos e pausas sobrepostos. É exibido em número de dias e minutos. | [Tabela 2. Resumo de seus serviços, cenários, interrupções e eventos] {#scenario-analysis__table_icd_35k_g5b} ## Listas relacionadas no formulário Análise de cenário {#scenario-analysis__section_lsp_5lp_25b} Quando você cria uma análise de cenário, as listas relacionadas são exibidas no formulário, conforme mostrado no exemplo a seguir.Figura 3. Listas relacionadas no formulário Análise de cenário Você pode configurar as listas relacionadas no formulário de Análise de cenário usando as ações Novo e Adicionar, conforme mostrado no exemplo. Consulte a tabela a seguir para obter os nomes, a descrição e as ações associadas às listas relacionadas no formulário Análise de cenário. {#scenario-analysis__table_qpx_1wg_25b__entry__4} | Nome | Descrição | Nova ação | Adicionar ação | |-|-|-|-| | Serviços | ​Lista dos serviços | Não aplicável | Exibição de tabela em que é possível selecionar vários serviços que você pode adicionar à análise de cenário atual​. Função: esta ação requer a função sn_oper_res.admin ou você deve ser o proprietário da análise de cenário para adicionar um serviço.​ | | Participantes​ | Lista dos participantes da análise de cenário atual​. | Ação para criar um registro de participantes. Função: você deve ter a função sn_oper_res.user para executar esta ação.​ | Não aplicável | | Eventos de cenário | Lista dos eventos de cenário associados à análise de cenário atual​. | ​Não aplicável | Exibição de tabela na qual é possível selecionar vários eventos de cenário que você pode adicionar à análise de cenário atual​. Função: esta ação requer a função sn_oper_res.admin ou você deve ser o proprietário da análise de cenário para adicionar um evento de cenário.​ | | Aprovadores | Lista dos aprovadores associados à análise de cenário atual​. | ​Não aplicável | ​Não aplicável | [Tabela 3. Listas relacionadas no formulário Análise de cenário] {#scenario-analysis__table_qpx_1wg_25b} ## Configurando seus serviços com a propriedade sn_oper_res.critical_services {#scenario-analysis__section_jvt_hlp_25b} Você pode analisar a importância e a tolerância ao impacto de seus serviços de negócio usando o modelo de questionário de avaliação na aplicação Resiliência operacional. Para obter informações sobre como analisar a importância e a tolerância ao impacto dos serviços de negócio, consulte [Analisando a importância e a tolerância ao impacto dos serviços de negócio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EBgyhahdswWb0qwQO3sHrg "Ao analisar a importância e a tolerância ao impacto de seus serviços de negócio, você pode medir como as interrupções podem afetar seus serviços. Você pode usar um modelo de questionário de avaliação​ na aplicação Resiliência operacional para medir a importância e a tolerância ao impacto de seus serviços de negócio."). Como proprietário da análise de cenário, você pode selecionar os serviços que já avaliou com importância calculada e tolerância ao impacto.​ Você precisa garantir que os serviços selecionados atendam à condição de filtro de entidade definida no tipo de entidade cujo sys_id está definido em sn_oper_res.critical_services propriedade​. Para obter informações sobre a propriedade, consulte [Propriedades instaladas com o Resiliência operacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dCUXt_rTtOaMpusr~nQViw#props-installed-with-or "Quando você instala a aplicação Resiliência operacional, várias propriedades do sistema são adicionadas à sua instância. Talvez você não precise modificar essas propriedades. O usuário com a função sn_oper_res.admin pode manter essas propriedades."). * **[Adicionar um participante à sua análise de cenário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kqgSM2z1TtNW4~zK6PiXUQ)** Adicione um participante à análise de cenário na aplicação Resiliência operacional para que você possa agrupar as observações dele sobre o cenário. Você pode adicionar vários participantes que pertencem às funções de negócios associadas aos seus serviços. Você pode usar essas informações como referência para executar a análise de cenário. * **[Realizar uma análise de cenário dos seus serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_IB4RYBxhhoSOtKV8KmFUA)** Realize uma análise de cenário de seus serviços na aplicação Resiliência operacional para que você possa entender qual o impacto dos eventos associados e possíveis interrupções para sua organização. Depois de analisar os eventos do cenário, você pode determinar se algum de seus serviços foi violado. * **[Verifique sua notificação por e-mail para aprovar a análise de cenário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ppxMxJshLz8xcSVH9G9y8g)** Verifique suas notificações por e-mail para que você possa aprovar a análise de cenário como administrador da aplicação Resiliência operacional. As notificações por e-mail são configuradas como parte do fluxo de trabalho automatizado. * **[Fechar a análise de cenário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XW~J2rfGNmwgxiuoFF31BA)** Atualize o status do evento de cenário, solicite uma aprovação e encerre a análise de cenário como a última etapa da execução de uma análise de cenário de seus serviços na aplicação Resiliência operacional.