--- sourceDocument: Governança, risco e conformidade do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/governance-risk-compliance Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Governança, risco e conformidade do Xanadu ft:clusterId : - grc bundleId : - grc workflow : - Technology --- # Fluxo de trabalho do Revisão e feedback paralelos # Fluxo de trabalho do Revisão e feedback paralelos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura O fluxo de trabalho Revisão e feedback paralelos descreve o processo sistemático pelo qual a solução facilita o envio de feedback sobre um registro ou campos específicos em um registro. O feedback pode estar relacionado a qualquer melhoria ou recomendação em um nível de registro, como integridade de dados, conformidade e procedimentos operacionais. ## Como explorar a jornada do usuário para Revisão e feedback paralelos {#review-feedback-workflow__section_w3h_f1c_11c} O diagrama a seguir mostra o fluxo de trabalho de Revisão e Feedback.Figura 1. Fluxo de trabalho do Revisão e feedback paralelos As etapas de como cada usuário usa a aplicação Revisão e feedback de acordo com os requisitos da organização são explicadas a seguir. Configurar uma integração de feedback : Defina uma configuração de integração de feedback na aplicação Risco avançado para definir a tabela na qual você deseja usar Revisão e feedback paralelos. Esta configuração permite que você defina o espaço, o revisor e o entrevistado para criar feedback sobre os registros da tabela. Um usuário com a função sn_rvw_feedback.admin pode configurar uma integração de feedback. Para mais detalhes, consulte [Configurar uma integração de feedback](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O~mjynRMmyWdSFz~LtTfLA "Defina uma configuração de integração de feedback na aplicação Risco avançado para definir a tabela na qual você deseja usar Revisão e feedback paralelos. Esta configuração permite que você defina o espaço, o revisor e o entrevistado para criar feedback sobre os registros da tabela."). Criar o feedback : Um usuário com a função sn_rvw_feedback.reviewer pode criar feedback sobre um registro que está revisando, sugerindo melhorias gerais ou mudanças em campos específicos no registro. Você pode criar feedback em ServiceNow® e registros externos. Para obter mais informações, consulte [Criar feedback no Espaço de trabalho de risco](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oCChDI~H40gM9BvCrd7ljw "Crie feedback sobre um registro ou campos em um registro para recomendar melhorias relacionadas à integridade de dados, conformidade, procedimentos operacionais e outras áreas pertinentes, como disposição e responsabilidade.") e [Criar feedback no painel lateral de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0KzmY2JMqltHONTCkPFk5Q "Crie feedback em um registro ou campos em um registro no painel lateral do registro usando a aplicação Risco avançado. O feedback permite que você recomende melhorias relacionadas à integridade de dados, conformidade, procedimentos operacionais e outras áreas pertinentes."). Responder ao feedback : Um usuário com a função sn_rvw_feedback.respondent pode realizar as ações necessárias e fornecer comentários ou explicações sobre o feedback enviado. O entrevistado pode corrigir ou rejeitar o feedback, desde que haja uma justificativa apropriada. Depois de fechar todos os itens em aberto, o entrevistado pode enviar o feedback para o revisor. Para obter mais informações, consulte [Responder ao feedback](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WOLisHvLRmqeeBAAg4TI4g "Forneça comentários ou explicações sobre o feedback enviado usando a aplicação Risco avançado. Você pode corrigir ou rejeitar o feedback, desde que haja uma justificativa apropriada."). Colaborar por meio do recurso de bate-papo da barra lateral : O recurso de bate-papo Barra lateral, que permite que os usuários de risco de primeira e segunda linha discutam o feedback em tempo real. O recurso de bate-papo permite uma melhor colaboração entre diferentes partes interessadas para criar ideias, esclarecer detalhes ou coordenar ações relacionadas ao feedback recebido. Para obter mais informações, consulte [Iniciar um bate-papo do Barra lateral no Revisão e feedback paralelos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UQcbWF~~pyDDTMQUfCPQig "Inicie um bate-papo Barra lateral para colaborar entre diferentes partes interessadas para criar ideias de soluções, esclarecer detalhes ou coordenar ações relacionadas ao feedback recebido."). Revisar e fechar o feedback : Quando o revisor está satisfeito com os comentários do entrevistado, ele tem algumas opções. Eles podem optar por fechar o feedback com ou sem uma ação. Se uma ação for selecionada, eles poderão realizar outras ações com base no feedback recebido. Envolve o início de novas ações ou tarefas, como criar um problema ou vinculá-lo a um registro existente, para facilitar o acompanhamento e a resolução. Por exemplo, uma organização realizou uma RCSA (autoavaliação de risco e controle) sobre riscos relacionados a fraude e sugeriu que ela tivesse três controles em vigor. Posteriormente, a segunda linha de defesa revisou a avaliação e gerou um feedback, recomendando a adição de um novo controle, pois ele se alinha às práticas recomendadas globais para reduzir esse risco. A implementação deste novo controle requer alocação de orçamento e uma linha do tempo estimada de 1 a 2 anos. A organização pode decidir encerrar o feedback criando um problema para rastrear e gerenciar o andamento.Quando o revisor não está satisfeito com os comentários do entrevistado, o revisor pode mover o feedback para o estado Rascunho e reiniciar o fluxo de trabalho. Para obter mais informações, consulte [Revisar e fechar o feedback](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dQxN99Cuxe~Gcv7jXrr9iw "Revise a resposta do feedback e execute outras ações usando a aplicação Risco avançado.").