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sourceDocument: Governança, risco e conformidade do Xanadu
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    - xanadu

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    - Governança, risco e conformidade do Xanadu

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    - Technology


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# Fluxo de trabalho do Gestão de casos de privacidade

# Fluxo de trabalho do Gestão de casos de privacidade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A solução Gestão de casos de privacidade fornece uma estrutura para gerenciar quaisquer violações de privacidade relatadas pelos usuários. A solução fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para a equipe de privacidade fazer a triagem da violação relatada e executar a investigação e análise necessárias, coletar evidências, registrar as principais partes interessadas, áreas afetadas e violações regulatórias, se houver.  
A imagem a seguir mostra o fluxo de trabalho da aplicação Gestão de casos de privacidade.Figura 1. Fluxo de trabalho do Gestão de casos de privacidade  
O ciclo de vida de um caso de privacidade é explicado da seguinte forma:

1. Um caso pode ser relatado pelos usuários comerciais a partir do Central do funcionário ou os usuários também podem entrar em contato com as equipes de privacidade usando outros modos, como telefonema ou e-mail, após o qual a equipe de privacidade pode criar o caso em nome do usuário a partir do Privacy Workspace e anexe os detalhes relacionados.
2. A equipe de caso de privacidade atribui um analista de caso ao caso.
3. O analista de caso faz a triagem, investiga o caso e cria [Fluxo de trabalho de tarefa de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hf3qfv~tfelyX5sioLdARw "As tarefas de caso ajudam você a colaborar com várias equipes para investigar, realizar avaliações de impacto para estabelecer a criticidade do caso e coletar evidências para capturar os detalhes e as respostas para revisão posterior.") tarefas. Cada tarefa é atribuída a um proprietário de tarefa de caso.
4. Os proprietários da tarefa de caso adicionam os detalhes relevantes às tarefas e os enviam para o analista de caso revisar.
5. O analista de caso executa as seguintes tarefas:
   1. Revisa as respostas enviadas pelos proprietários da tarefa.
   2. Registra objetos de informação \[PI\], principais partes interessadas, áreas afetadas e áreas relacionadas.
   3. Rastreia violações regulatórias e sua apresentação apropriada.
   4. Inicia medidas preventivas e rastreia as causas e suas consequências.
   5. Gerencia os problemas que surgem das áreas afetadas.
   {#pcm-workflow__ol_v5z_trz_1wb}
6. O analista de caso revisa todos os detalhes e encerra o caso.
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