Financial Services Complaint Management-Datenmodell

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Datenmodell Financial Services Complaint Management bietet ein Framework, das im Beschwerdemanagement-Workflow verwendet wird.

    Dieses Datenmodell ist am Datenmodell Financial Services Operations Core ausgerichtet. Siehe Financial Services Operations Zentral um mehr über das Datenmodell Financial Services Operations Core zu erfahren.

    Das folgende Diagramm zeigt die Tabellen und ihre Beziehungen, aus denen sich das Beschwerdemanagement-Datenmodell zusammensetzt.

    Dieses Datenmodell verwendet eine Kombination aus folgenden Tabellen zum Speichern von Daten:
    • Tabellen, die in der Beschwerdemanagement-Anwendung enthalten sind.

      Weitere Informationen zu Tabellen, die mit Financial Services Complaint Managementinstalliert werden, finden Sie unter Mit Financial Services Complaint Management installierte Komponenten.

    • Tabellen, die aus der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) stammen.
      • Erweitert die Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product] für Finanzkonto- und Finanztransaktionstabellen.
      • Verwendet die folgenden CSM-Tabellen zur Unterstützung von Kunden: Verbraucher [csm_consumer], Account [customer_account] und Kontakt [customer_contact]

        Weitere Informationen zu den CSM-Tabellen, in denen Kundendatensätze gespeichert werden, finden Sie unter Accounts und Kontakte und Verbraucher.

    • Now Platform-Tabellen

      Erweitert die Produktmodelltabelle [cmdb_model] zur Unterstützung von Finanzprodukten in Financial Services Operations.

    Das Datenmodell enthält auch Zugriffssteuerungslisten (ACLs) und die folgenden Anwenderrollen, um den Zugriff auf verschiedene Tabellen einzuschränken:
    • Interne Rollen für Service Desk-Mitarbeiter, Anwender, die im Front-, Mittel- und Back-Office von Finanzinstituten arbeiten
    • Externe Rollen für Accounts, Kontakte und Verbraucher