Erweiterung von FSO-Falltypen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 22. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können basierend auf vorhandenen Falltypen erweitern, die in den Anwendungen Financial Services Operations (FSO) bereitgestellt werden, sodass Sie vordefinierte Rollen, Geschäftsregeln und andere Geschäftslogik nutzen können.

    Alle FSO -Anwendungen verfügen über eine Tabelle für Basisfalltypen. Verwenden Sie die Tabelle für Basisfalltypen, wenn Sie einen neuen Falltyp für diese Anwendung hinzufügen. Wenn Sie beispielsweise einen neuen Falltyp in Financial Services Treasury Operationsbenötigen, erweitern Sie den Treasury-Basisfall.

    Weitere Informationen zu den verfügbaren Anwendungsfalltypen finden Sie unter:

    Beginnen Sie bei der Implementierung von FSOmit der Zuordnung Ihrer Anwendungsfälle zu den FSO -Falltypen auf Domänenebene. Dadurch können Sie die vorgefertigten FSO -Anwendungen erweitern und die bereitgestellten Rollen und Geschäftslogik verwenden.

    Wenn eine übereinstimmende Domänenebene vorhanden ist, können Sie einen Falltyp auf Produktebene erstellen, indem Sie die Falltypen auf Domänenebene erweitern.

    Vorteile der Erweiterung von FSO -Falltypen

    Das Erweitern eines FSO-Falltyps bietet mehrere Vorteile:
    • Zugriff auf Referenzfelder für Finanzkonto des Basissystems
    • 360-Grad-Kundenansicht mit Finanzkonten, Versicherungspolicen, Transaktionen usw
    • Fähigkeit, Playbooks und allgemeine Dienstprogramme zu erstellen, die für viele FSO Falltypen geeignet sind
    • Zielseiten des Beitragenden mit Quick-Links und konsolidierten Fall-/Aufgabenübersichten
    • Basisrollen und Skripts werden geerbt: Enthaltene Skripts stellen Business-Regeln, Client-Skripts und Skripteinbindungen bereit
    • Sicherheitsvererbung innerhalb der bereichsbezogenen Administratoranwendung: Rollen wie fs_agent und Betrachterrollen in FSO Core vereinfachen die Fallerweiterung, indem sie alle grundlegenden Zugriffe/ACLs für Falltypen bereitstellen
    • Geben Sie Financial Services zugehörige UI-Aktionen für alle Erweiterungen anstelle von generischen CSM UI-Aktionen an
    • Servicedefinitions-Interceptor zum Anzeigen der angebotenen Services
      • Zeigt nur die berechtigten Services an, die der Kunde und die Service Desk-Mitarbeiter anfordern können
      • Kundenkriterien, Agent-Kriterien, Vorlage, Interceptor anzeigen/ausblenden
    Hinweis:
    Nur Tabellen, die in der Tabellendefinition als „erweiterbar“ markiert sind, sollten erweitert werden.
    Weitere Informationen finden Sie unter Best Practices zum Implementieren von Falltypen.