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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Konflikt-Playbook für Portal

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit dem Playbook für Kartenkonflikte Financial Services Operations (FSO) für das Portal erhalten Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Fall-Flow-Prozess. Sie enthält alle Informationen, die Sie benötigen, um die einzelnen Phasen und die zugehörigen Aufgaben erfolgreich abzuschließen.

## Übersicht {#dispute-playbook-for-portal__section_lc4_n5h_21c}

Mit dem Playbook für FSO-Kartenkonflikte können Karteninhaber direkt über das Portal einen Konfliktfall erstellen. Dieses Playbook bietet eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Sie durch den Konfliktprozess führt.  
Die wichtigsten Vorteile der Verwendung eines Playbooks für Kartenkonflikte für das Portal:

* Optimieren Sie die Karteninhaber-Experience mit einem Schritt-für-Schritt-Prozess, der bei der Auswahl beanstandeter Transaktionen, dem Ausfüllen von Fragebögen, dem Hochladen von Begleitdokumenten und der nahtlosen Nachverfolgung des Konfliktfortschritts hilft. Das System wählt automatisch den relevanten Fragebogen basierend auf der Konfliktkategorie aus.
* Ermöglichen Sie Karteninhabern, die neuesten Aktualisierungen des Status ihrer strittigen Fälle zu überwachen und mithilfe des Konflikt-Trackers Aktualisierungen auf Gesamtfallebene bereitzustellen.
* Reduzieren Sie die Lösungszeiten für Fälle, indem Sie Karteninhaber unterstützen, angeforderte Aufgaben schnell und genau nachzuverfolgen und abzuschließen.
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* **[Erstellt einen Kartenkonfliktfall mit dem Konflikt-Playbook für Portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5uJFlwDvE7erNzdZxYBLyg)**   
  Unabhängig davon, ob Sie ein Kontakt oder ein Verbraucher sind, können Sie einen Kartenkonfliktfall entweder im Kundenserviceportal oder im Verbraucherserviceportal erstellen.
* **[Erstellen einer Fallanforderung für Kartenkonflikte aus dem Servicekatalog](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTsExu6t~YkDralVyf4lxg)**   
  Erstellen Sie eine Fallanforderung für Kartenkonflikte aus dem Kunden- oder Verbraucherserviceportal, indem Sie durch den Servicekatalog navigieren.
* **[Zeigen Sie den Status einer Anforderung mit dem Konflikt-Tracker an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_teWc0alB53F1Lm0VLke_w)**   
  Verfolgen Sie den Fortschritt von Fallanforderungen für Kartenkonflikte mit dem Konflikt-Tracker.