Das folgende Diagramm zeigt, wie die Anwendung Bankmitarbeitern hilft, eine versäumte Ratenzahlung durch einen Kreditnehmer zu handhaben.

Der folgende Workflow leitet den Fall und die Aufgaben für eine versäumte Rückzahlung an Service Desk-Mitarbeiter in anderen Abteilungen weiter. Die Service Desk-Mitarbeiter melden sich bei Arbeitsbereich an, um an den Aufgaben in ihrer Warteschlange zu arbeiten.

Als Kreditsachbearbeiter oder über eine API

Wenn das System einen Standard bei der Rückzahlung eines Darlehensnehmers feststellt, löst eine API im Back-End einen Darlehensservicefall für verpasste Ratenrückzahlung aus. Ein Kreditsachbearbeiter kann diesen Fall auch erstellen.

Als Back-Office-Mitarbeiter

Ein Kreditsachbearbeiter überprüft die Falldetails, arbeitet mit dem Kunden zusammen und finalisiert den Aktionsplan.

Nachdem der Fall initiiert wurde und ein Darlehenssachbearbeiter die Falldetails aktualisiert, wird automatisch ein Workflow ausgelöst. Die Zuweisungsregeln leiten die zugehörigen Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Teams weiter.

Eine Zahlung veranlassen

• Wenn der Kunde die Ratenzahlung tätigt, initiiert der Darlehensvermittler die Zahlung und füllt die Zahlungsdetails im Fall aus.

  Der Workflow generiert automatisch eine Kreditautorisierungsaufgabe für den Kreditsachbearbeiter.

• Ein Darlehensgeber (Darlehensmitarbeiter) überprüft die Falldetails und genehmigt sie.
• Ein Kreditsachbearbeiter arbeitet an der Kreditaktualisierungsaufgabe und aktualisiert die Kreditinformationen im Kernbanksystem.

  Banken können diese Aufgabe automatisieren, indem sie eine Integration in das Core-Backsystem ermöglichen.

Erstellt einen nachbessernden Servicefall

Wenn der Kunde nicht in der Lage ist, eine teilweise oder vollständige Zahlung zu leisten, erstellt der Kreditsachbearbeiter einen der folgenden Servicefälle, um den Fall zu lösen:

• Darlehenserlass
• Teilvorauszahlung
• Darlehensabschreibung
• Darlehensaufschub

Der neue Darlehensservicefall behandelt dann dieses Darlehensproblem.

Nach Abschluss des Falls werden sein Status und die Phase auf Geschlossen – vollständig gesetzt und die Arbeitsnotizen werden aktualisiert.