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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Überprüfen Sie einen Konflikt aus der Karteninhaber-Aufnahme

# Überprüfen Sie einen Konflikt aus der Karteninhaber-Aufnahme {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überprüfen Sie Konfliktfälle in Financial Services Operations, die von Kunden über ein Konfliktaufnahmeportal übermittelt wurden. Sie können die beanstandeten Transaktionen verifizieren, den Konfliktgrund aktualisieren und sie nach der Überprüfung zur Untersuchung einreichen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereich.
2. Wählen Sie das Listensymbol ().
3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
   * Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
   * Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
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4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.  
   Das Fall-Playbook führt Erfüller durch die Schritte zum Lösen eines Falls.
6. Überprüfen Sie unter der Phase Playbook überprüfen die übermittelten Informationen, und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor.

   | Aktivität | Beschreibung |
   | Überprüfung der Aufnahme | Überprüfen Sie die beanstandeten Transaktionen und den Grund für den Konflikt. Um die beanstandeten Transaktionen zu ändern, wählen Sie Alle Transaktionen anzeigenaus. Wählen Sie die Transaktionen aus oder ab, und schließen Sie das Fenster, um Ihre Änderungen zu speichern. Um die Konfliktkategorie zu ändern, wählen Sie Grund für Konfliktändern aus. Beantworten Sie die gestellten Fragen, und wählen Sie Grund für Konflikt aktualisierenaus. |
   | Zusätzliche Fragen | Geben Sie Antworten auf alle zusätzlichen Fragen, die der Karteninhaber nicht beantwortet hat, und beantworten Sie zusätzliche Fragen nach Bedarf. Wenn sich die Konfliktkategorie ändert, erstellt das System einen Fragebogen für die neu ausgewählte Kategorie, den Sie ausfüllen müssen. Wählen Sie „ Fortsetzen ", wenn Sie den Fragebogen fertiggestellt haben. |
   | Zur Untersuchung einreichen | Überprüfen Sie den Konfliktbetrag und den Ursachencode für den Konflikt. Fügen Sie Kommentare oder Beschreibungen für die Konflikttransaktionen hinzu, und wählen Sie Absendenaus. |
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