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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Financial Services Complaint Management erkunden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können ServiceNow® Financial Services Complaint Management verwenden, um eine optimierte Lösung von Beschwerden innerhalb des Beschwerdeservice-Teams zu verwalten oder sie zur Entscheidungsfindung und Reaktion an Geschäftsbereiche (BUs) weiterzuleiten.

## Schlüsselfeatures {#explore-fso-complaint-mgmt__section_amm_jn1_5nb}

* Automatisierter Workflow zur Weiterleitung von Fällen und Aufgaben zwischen verschiedenen Abteilungen und Funktionen
* Unterstützung für Eingaben aus verschiedenen Geschäftsbereichen
* Weiterleitung von Antworten zur Überprüfung und Genehmigung
* Konfigurierbare Antwortvorlagen basierend auf dem Beschwerdetyp zur Lösung von Beschwerden
* Personalisiert Arbeitsbereich für verschiedene Rollen
* Playbook-Experience für eine geführte Navigation zum Lösen von Fällen
* Performance Analytics -Dashboard mit vorkonfigurierten Berichten, um Risiken und Themen hervorzuheben und das regulatorische Reporting zu erleichtern
* Process Mining um den Prozess zu visualisieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
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## Beschwerdemanagement-Personas {#explore-fso-complaint-mgmt__section_acg_ldq_wlb}

Beschwerdemanagement richtet sich an die folgenden Personen:{#explore-fso-complaint-mgmt__table_nnr_3cf_tnb__entry__2}

| Persona | Beschreibung |
|-|-|
| Administrator | Beschwerdeadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist. |
| Endanwender (anfordernde Personen) | Kunden und Niederlassungsmitarbeiter, die Anforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen Folgende Benutzer können Beschwerden einreichen: * Verbraucher (Einzelhandelskunden) * Accounts und Kontakte (Geschäftskunden) * Außendienstmitarbeiter im Front Office eines Finanzinstituts * Beschwerde-Mitarbeiter (kann direkt einen Beschwerdefall erstellen) {#explore-fso-complaint-mgmt__ul_qn5_tcf_tnb} |
| Erfüller | Service Desk-Mitarbeiter im Middle Office oder Back Office von Finanzinstituten, die mit dem Beschwerdeservice-Team zusammenarbeiten Sie sind für die Bearbeitung von Beschwerdefällen und Aufgaben verantwortlich, die in Beschwerdeservices auftreten. Die folgenden Service Desk-Mitarbeiter bearbeiten Beschwerden: * Beschwerde-Agent * Qualitäts-Agent {#explore-fso-complaint-mgmt__ul_cvp_vcf_tnb} |
[Tabelle : 1. Personas für die Anwendung Financial Services Complaint Management .]

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