--- sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/financial-services-operations Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Financial Services Operations ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Services bei Gruppenlebensversicherungen-Dashboard # Services bei Gruppenlebensversicherungen-Dashboard {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Mit dem Dashboard Services bei Gruppenlebensversicherungen erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei den Gruppenpolice-Serviceanforderungen, die für Ihre Versicherungsservices eingegangen sind. Wichtig: Das Dashboard Services bei Gruppenlebensversicherungen wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten. Mit dem Dashboard Services bei Gruppenlebensversicherungen können Sie den Status der Police-Servicefälle überwachen, Trends anzeigen und in einer einzigen Ansicht Detailinformationen anzeigen. Für jede von Ihnen angegebene Zeit können Sie die Details für die geschlossenen Fälle, bei denen ein SLA verletzt wurde, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Police-Servicefälle anzeigen. ## Erforderliche Now Platform-Rollen * sn_ins_group_life.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und Daten. * sn_ins_group_life.admin, sn_bom_pa.admin und pa_admin sind zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich. ## Zugriff auf das Dashboard von Services bei Gruppenlebensversicherungen {#group-life-servicing-dashboard__section_wzl_j4g_s1c} Um auf das Dashboard Services bei Gruppenlebensversicherungen zuzugreifen, navigieren Sie zu ArbeitsbereicheFinancial Services WorkspaceAnalytics Center ( ![Analytics Center-Symbol.]()). Alternativ können Sie zu navigieren AlleServices bei GruppenlebensversicherungenAnalytics. Sie können auf das Dashboard auch über Platform Analytics Arbeitsbereichzugreifen. Weitere Informationen zu Platform Analytics Arbeitsbereichfinden Sie im [Analytics Center](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US). Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core-UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren AlleServices bei GruppenlebensversicherungenDashboard. ## Anwendungsfälle Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.{#group-life-servicing-dashboard__entry__2} | Anwender | Dashboard-Verwendung | |-|-| | Gruppenlebensversicherungs-Policenmanager | Muss sich Einblick in den Echtzeitstatus der Versicherungsfälle verschaffen und die folgenden Aufgaben ausführen: * Überwachung aller offenen Versicherungsfälle, bei denen eine SLA (Service Level Agreement) verletzt wurde * Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend * Überprüfen Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern * Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe * Überwachen Sie die Details von Anforderungen nach Richtlinientyp * Ruft Detailinformationen zu einer Fehlerkategorie ab | | Gruppenlebensversicherungs-Policenadministrator | Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen. | [Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung des Dashboards Services bei Gruppenlebensversicherungen] ## Indikatoren Group Life and Disability Servicing.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle : Anzahl der Stunden zum Schließen der Privatversicherungsfälle an diesem Tag mit Aufgliederungen in Phase und Service. Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle : Anzahl der heute geschlossenen Gruppenlebensversicherungsfälle mit Aufgliederungen in Phase und Service. Group Life and Disability Servicing.Offene Fälle mit SLA-Verstoß über 80 % : Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungsfälle an diesem Tag, bei denen der Prozentsatz der verstrichenen SLA größer als 80 Prozent ist. Group Life and Disability Servicing.Group Life Mitgliedsinformationen ändern : Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, in denen der Policenservice die Mitgliederinformationen ändert. Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle mit SLA-Verstoß : Anzahl der an diesem Tag geschlossenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle mit Verstoß gegen ein SLA. Group Life and Disability Servicing.Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß : Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle an diesem Tag, die ein SLA verletzt haben. Group Life and Disability Servicing.Anzahl der offenen Fälle : Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle an diesem Tag. Group Life and Disability Servicing.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle : Anzahl der geschlossenen Fälle, die von Kunden in den letzten 30 Tagen abgelehnt wurden und bei denen die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung abgelehnt wurde. Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle mit SLA : Anzahl der Gruppenlebensversicherungsfälle, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle zu vergleichen, die ein SLA erfüllt haben, mit der Anzahl der Fälle, die ein SLA verletzt haben. Group Life and Disability Servicing.Anzahl der vom Erfüller abgelehnten Fälle : Anzahl der geschlossenen Fälle in den letzten 30 Tagen, die von einem Bearbeiter oder Versicherer abgelehnt wurden. Group Life and Disability Servicing.Gruppenlebensversicherungsdokumente senden : Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, bei denen der Policenservice Policendokumente sendet. Group Life and Disability Servicing.Gruppenlebensversicherung aktualisieren : Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, in denen der Policenservice eine Police aktualisiert. ## Aufgliederungen {#group-life-servicing-dashboard__section_skp_k4y_5tb} * Gruppenfallphase * Gruppenlebensversicherung Ablehnungsgrund * Gruppenlebensversicherungs-Service {#group-life-servicing-dashboard__ul_tx1_w4y_5tb}