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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Feldbeschreibungen für einen Beschwerdefall

# Feldbeschreibungen für einen Beschwerdefall {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Beschwerdefälle helfen den Beschwerdesachbearbeitern, Serviceanfragen zu lösen, die sie von Kunden erhalten.
Wenn eine Beschwerdeserviceanforderung übermittelt wird, wird ein Beschwerdefall erstellt. Einige der Felder im Fallformular werden anhand der Anforderung ausgefüllt, aus der es erstellt wurde.

Nachdem der Fall zugewiesen wurde, füllt ein Beschwerde-Mitarbeiter die Felder im Fall aus, wenn er an den Playbook-Aktivitäten im Fall arbeitet.

## Felder für Beschwerdefälle {#fso-complaint-form-fields__section_yxm_jsd_3mb}

Die Playbook-Aktivitäten auf der Registerkarte Playbook des Beschwerdefalls enthalten fallbezogene Informationen.{#fso-complaint-form-fields__table_xw5_vpd_pkb__entry__2}

| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Beschwerdedetails ||
| Nummer | Vom System generierte eindeutige Nummer für den Fall. |
| Kunde | Verbraucher, der die Beschwerde übermittelt hat. Das Feld wird nicht angezeigt, wenn im Feld Account ein Geschäftskunde ausgewählt ist. |
| Account | Geschäftskunde, der die Beschwerde übermittelt hat. Das Feld wird nicht angezeigt, wenn im Feld Kunde ein Verbraucher ausgewählt ist. |
| Kontakt | Kontakt des Geschäftskunden, der die Beschwerde eingereicht hat. Das Feld wird nicht angezeigt, wenn im Feld Kunde ein Verbraucher ausgewählt ist. |
| Kanal | Kanal, über den die Beschwerde empfangen wurde. |
| Finanzkonto | Finanzkonto des Kunden. |
| Typ | Typ der Beschwerde, z. B. produktbezogen oder andere. |
| Kategorie | Kategorie für die Beschwerde. Diese Liste enthält die Branchenstandardkategorien, die auf dem ausgewählten Beschwerdetyp basieren. |
| Unterkategorie | Unterkategorie für die Beschwerde. Diese Liste enthält die branchenüblichen Unterkategorien, die auf der ausgewählten Beschwerdekategorie basieren. |
| Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Beschwerde. |
| Beschwerdezusammenfassung | Detaillierte Zusammenfassung der Beschwerde. |
| Überprüfung und Antwort ||
| Rechtliche Auswirkung | Option, um anzugeben, ob die Beschwerde eine rechtliche Auswirkung hat. Wenn Sie in diesem Feld „ Ja " auswählen, generiert der Workflow automatisch eine Aufgabe zur rechtlichen Beschwerdeerfüllung für eine rechtliche Überprüfung. Weitere Informationen finden Sie unter [An einer Beschwerdeaufgabe arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c046bVrwoAZhA0kaz~XJeA "Arbeiten Sie an einer Beschwerdeaufgabe, um eine rechtliche Überprüfung durchzuführen oder um Eingaben für den Geschäftsbereich für den zugehörigen Beschwerdeservicefall bereitzustellen."). |
| Regulatorische Auswirkung | Option, um anzugeben, ob die Beschwerde potenzielle regulatorische Auswirkungen hat. Wenn Sie in diesem Feld Ja auswählen, generiert der Workflow eine Qualitätskontrollaufgabe. Weitere Informationen finden Sie unter [An einer Qualitätskontrollaufgabe für einen Beschwerdefall arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KpyCJclDIk1np9J7Q4Rxgg "Arbeiten Sie an einer Qualitätskontrollaufgabe, um die Beschwerdedetails und die Antwort des Beschwerdeführers für den Fall zu überprüfen. Sie können die Aufgabe basierend auf Ihrer Überprüfung genehmigen oder ablehnen."). |
| Regulatorische Kategorie | Vorschriftenkategorie für die Beschwerde. In der Liste werden die von Ihrem Beschwerdeadministrator konfigurierten Vorschriftenkategorien angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren Sie Vorschriftenkategorien und Unterkategorien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hZfCUUbUyTpZ3MjykVvoiQ "Konfigurieren Sie Vorschriftenkategorien und Unterkategorien, die in den Beschwerdeservicefällen verwendet werden sollen, die regulatorische Auswirkungen haben."). Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie im Feld Regulatorische Auswirkung die Option Ja auswählen. |
| Regulatorische Unterkategorie | Vorschriftenunterkategorie für die Beschwerde. In der Liste werden die von Ihrem Beschwerdeadministrator konfigurierten Vorschriftenunterkategorien angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren Sie Vorschriftenkategorien und Unterkategorien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hZfCUUbUyTpZ3MjykVvoiQ "Konfigurieren Sie Vorschriftenkategorien und Unterkategorien, die in den Beschwerdeservicefällen verwendet werden sollen, die regulatorische Auswirkungen haben."). Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie im Feld Regulatorische Auswirkung die Option Ja auswählen. |
| Antwortvorlage | Typ der im Fall zu verwendenden Antwortvorlage. |
| Erwartetes Ergebnis | Vom Kunden erwartete Lösung. |
| Antwort | Antwort, die vom Service Desk-Mitarbeiter zur Lösung des Falls entworfen wurde. Um Inhalt aus einer Antwortvorlage zu kopieren und diesem Feld hinzuzufügen, wählen Sie das Symbol für die Antwortvorlage (Symbol für ![Antwortvorlage]()). Weitere Informationen zur Verwendung von Antwortvorlagen finden Sie unter [Antwortvorlagen verwenden, um Informationen zu Fällen hinzuzufügen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-aw-agent-use-response-template&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US). Hinweis: Antwortvorlagen sind nur verfügbar, wenn sie von Ihrem Beschwerdeadministrator konfiguriert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter [Antwortvorlagen definieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WexXUerP2ezatsQG4VaUDQ "Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage, um eine wiederverwendbare Nachricht zu definieren, die in Formulare für Beschwerdefälle oder Aufgaben kopiert werden kann, um Kunden schnelle und einheitliche Nachrichten bereitzustellen."). |
| Qualitätskontrolle ||
| Qualitätskontrollaufgaben | Liste der Qualitätskontrollaufgaben für den Fall, falls vorhanden. Hinweis: Wenn für den Fall potenzielle regulatorische Auswirkungen identifiziert werden, wird eine Qualitätskontrollaufgabe generiert. |
| Kundenergebnis ||
| Kundengenehmigung | Feld, in dem die Statusänderungen für die Genehmigung durch den Kunden angegeben werden. |
| Ergebnisse und Erkenntnisse ||
| Ergebnisse und Erkenntnisse | Ergebnisse und Erkenntnisse aus der Falllösung. |
[Tabelle : 1. Im Playbook des Falls Financial Services Complaint Management auszufüllende Felder]

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