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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Visa verwenden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konflikt-Agents verwenden den Fragebogen von Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Visa, um Kunden bei der Zuordnung des Ursachencodes zu helfen. Dies ermöglicht die Kategorisierung des Konflikts und bestimmt die Berechtigung gemäß den Visa Core-Regeln. Erfahren Sie, wie Service Desk-Mitarbeiter Konfliktfälle initiieren, untersuchen und lösen.

## Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Visa-Workflows {#using-the-dispute-rules-content-pack-for-visa__section_wbw_xyh_11c}

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Transaktion im Namen eines Kunden beanstandet, beginnt ein Konfliktservicefall und löst den Konfliktkartentransaktions-Flow aus. Dieser Flow enthält verschiedene Aufgaben, die für die Falldetails spezifisch sind, und jede Aufgabe wird erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die vorherige Aufgabe schließt.

1. [Erstellt einen Kartenkonflikt-Servicefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JkAImF3YDKYcZg84467F_g "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann den Kartenkonflikt beginnen oder einen Konflikt melden, indem er im Namen von einen -Kunden einen Konfliktfall erstellt.").

   Initiieren Sie den Konfliktserviceprozess, indem Sie die ursprünglichen Fallinformationen eingeben und im Namen eines Kunden einen Konfliktfall erstellen.
2. [Einen Konflikt initiieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yL9HltSBwS0KARSf0U~t~A#initiating-dispute "Beginnen Sie einen Konfliktfall in Financial Services Card Operations für eine Transaktion, die einem Karten-Account zugeordnet ist. Sie können Konfliktinformationen eingeben, den Konfliktfragebogen ausfüllen, Begleitdokumentation hochladen und den Fall zur Untersuchung einreichen.").

   Geben Sie die Konfliktdetails ein, einschließlich des referenzierten Accounts, des Konfliktbetrags und der Art des Konflikts. Geben Sie die erforderlichen Informationen für die verfügbaren Optionen für die Art des Konflikts an (Verbraucherkonflikte, Betrug, Autorisierung, Verarbeitungsfehler).
3. [Zur Untersuchung übermitteln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yL9HltSBwS0KARSf0U~t~A#initiating-dispute "Beginnen Sie einen Konfliktfall in Financial Services Card Operations für eine Transaktion, die einem Karten-Account zugeordnet ist. Sie können Konfliktinformationen eingeben, den Konfliktfragebogen ausfüllen, Begleitdokumentation hochladen und den Fall zur Untersuchung einreichen.").

   Senden Sie den Fall zur Untersuchung, indem Sie den Konfliktbetrag aktualisieren, und bestimmen Sie Ihre Berechtigung für einen Ausgleich über den Fragebogen und die Ursachencodezuordnung.
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