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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - xanadu

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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen verwalten

# Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen verwalten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit der Fähigkeit für Zahlungsansprüche der Anwendung Financial Services Payment Operations können Sie Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen für Ihr Finanzinstitut übermitteln und verwalten. Die Anwendung unterstützt sowohl private als auch geschäftliche Ansprüche und Belastungen.

## Anspruchstypen {#managing-payment-claims__section_fbk_1dw_hmb}

Interner Anspruch
:   Diese Forderung stammt von einem Kunden der Bank -- entweder aus einer Anfrage oder von einem Mitarbeiter im Front-Office (Filiale oder Callcenter) Ihres Finanzinstituts. Bevor ein Service Desk-Mitarbeiter einen Anspruch auflösen kann, muss er wissen, woher er die Rückerstattung erhält. Bei einer internen Forderung kann der Erstattungstyp „Extern" oder „Intern" sein.

    * Ein externer Erstattungstyp gibt an, dass die Erstattung von einer Drittparteibank erfolgt.
    * Ein interner Rückerstattungstyp gibt an, dass die Rückerstattung von einem Mitarbeiter Ihrer Bank erfolgt. In diesem Fall ist möglicherweise eine Belastungsgenehmigung erforderlich.
    {#managing-payment-claims__ul_mqf_mdw_hmb}​

Externer Anspruch
:   Diese Forderung stammt von einer Drittparteibank. Bei einer externen Forderung ist der Erstattungstyp immer „Intern", was bedeutet, dass die Erstattung von der Bank intern erfolgt -- von einem Kunden oder der Bank selbst. In diesem Fall ist möglicherweise eine Belastungsgenehmigung erforderlich.

## Initiieren Sie Zahlungsansprüche {#managing-payment-claims__section_cgy_zds_hmb}

Interne Ansprüche

:   Ein interner Anspruch kann auf folgende Weise initiiert werden:

    * Ein Anfrage-Mitarbeiter kann einen Anspruch im Namen eines Kunden erstellen, wenn der Anfragefall als gültiger Anspruch ermittelt wurde. Dies bedeutet, dass die Bank der Ansicht ist, dass der Kunde Anspruch auf eine Erstattung hat.
    * Niederlassungsmitarbeiter und Callcenter-Mitarbeiter können diese Anforderungen im Namen ihrer Kunden aus Interaktionsdatensätzen und dem Servicekatalog erstellen.
    * Geschäftskunden und Verbraucher können diese Anforderungen über das Kundenserviceportal bzw. das Verbraucherserviceportal erstellen, indem sie Katalogelemente auswählen, Formulare ausfüllen und diese Formulare dann übermitteln.
    {#managing-payment-claims__ul_pyy_mgs_hmb}

Externe Ansprüche
:   Anspruchsbearbeiter können Anspruchsfälle für Erstattungsanforderungen erstellen, die von Drittparteibanken stammen.

## Belastungsgenehmigung {#managing-payment-claims__section_qyr_h5r_hmb}

Schadenssachbearbeiter können Belastungsgenehmigungsfälle erstellen, um von ihren Kunden die Genehmigung für eine Erstattung von Schadensfällen zu erhalten. Kunden können die Belastung entweder akzeptieren oder ablehnen.
* **[Erstellt einen Fall für einen externen Anspruch](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zusk~rQEUqDx0WLemKlu2g)**   
  Als Schadenssachbearbeiter können Sie einen Fall für eine Erstattungsanforderung erstellen, die von einer Drittparteibank stammt.
* **[Senden Sie eine Anforderung für eine interne Forderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~7ust0OVjrTcWckEcPX0uA)**   
  Als Front-Office-Mitarbeiter (Mitarbeiter in der Niederlassung oder im Callcenter) können Sie eine Schadenanforderung im Namen eines Kunden einreichen.
* **[Weisen Sie einen Zahlungsanspruch zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yuIVPUOeLDAagPfrOlJKtw)**   
  Weisen Sie einen Fall für einen Zahlungsanspruch Ihnen selbst oder einem anderen Anspruchs-Service Desk-Mitarbeiter zu, damit Sie oder ein anderer Service Desk-Mitarbeiter mit der Bearbeitung des Falls beginnen können.
* **[Arbeiten Sie an einem Anspruch mit einer externen Erstattung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3yApEZ5s8BV14ucrGt6~kg)**   
  Arbeiten Sie an einer internen Forderung, um festzustellen, ob sie gültig ist und woher Sie die Erstattung erhalten.
* **[Arbeiten Sie an einem Anspruch mit einer internen Erstattung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xh~6AgfCunOLI0nklyb~0A)**   
  Bearbeiten Sie einen Anspruch, um festzustellen, ob er gültig ist und woher Sie die Erstattung erhalten.
* **[Einen Anspruchsfall schließen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FMvEb35_HUc5LRBRjCYlQw)**   
  Schließen Sie den Anspruchsfall, wenn Sie den Prozess für die geltend gemachte Erstattung abgeschlossen haben.