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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - xanadu

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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Es wird ein Konflikt untersucht

# Es wird ein Konflikt untersucht {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Führen Sie Aufgaben aus, z. B. die Bestimmung einer Wiederherstellungsoption, die Abschreibung eines strittigen Transaktionsbetrags und die sofortige Bereitstellung einer endgültigen Gutschrift, die Benachrichtigung des Händlers, die Initiierung einer vorläufigen Gutschrift, die Bestimmung der Stornierung der vorläufigen Gutschrift vonund die Untersuchung der Transaktion.
* **[Bestimmen Sie die Wiederherstellungsoption für die Bereitstellung der endgültigen Gutschrift](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TBenfDp8e9un0vaxsDukxw)**   
  Schließen Sie die Aufgabe „Wiederherstellungsoption" ab, um zu wählen, ob der Ausgleich für eine Transaktion verfolgt werden soll, bei der dem Kartenkunden eine endgültige Gutschrift bereitgestellt wird.
* **[Beanstandeten Transaktionsbetrag abschreiben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6NmV4fAsOJ4O9TMzjV8hZw)**   
  Einen nicht einforderbaren, beanstandeten Transaktionsbetrag abschreiben.
* **[Geben Sie eine sofortige endgültige Gutschrift an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sjovyoEzw3nkciu~9QYpsw)**   
  Stellen Sie dem Karteninhaber eine sofortige endgültige Gutschrift aus.
* **[Händler über einen Konflikt warnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J0ybsNiz3yMeBaxjsXLuFw)**   
  Den Händler über einen Konflikt bei einer Kartentransaktion warnen.
* **[Stellen Sie dem Kunden eine vorläufige Gutschrift bereit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cbFpjVd8_jIoGxspCeIvvQ)**   
  Initiieren Sie eine temporäre Gutschrift für den Karteninhaber.
* **[Untersuchen Sie eine beanstandete Transaktion manuell](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UeRBvfoeFWujtAyJrJ6nyQ)**   
  Wenn ein Händler \[ einen Transaktionskonflikt ablehnt, kann der Fall zur manuellen Untersuchungsaufgabe verschoben werden.
* **[Ausgleich wird initiiert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jy7WVtOrNcG35T9JkHJ51g)**   
  Führen Sie Aufgaben wie das Melden von Betrug, das Initiieren eines Ausgleichs und die Erstattung eines Händlers aus.