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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen verwenden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konflikt-Agents verwenden Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen, um die Konfliktfälle zu verfolgen, die den Vorschriften der Vereinigten Staaten (US) (Reg. E und Reg. Z) unterliegen, und sicherzustellen, dass sie den gesetzlichen Richtlinien entsprechen. Diese Anwendung stellt die erforderlichen SLA-Definitionen (Service Level Agreement) bereit und stellt dem Konfliktmanager Details zur Verfügung, damit dieser überwachen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen kann.

## Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen-Workflows {#using-the-dispute-content-pack-for-us-regulation__section_zq4_5nb_mbc}

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Transaktion im Namen eines Kunden oder über das Kundenservice-Portal oder das Verbraucherservice-Portal beanstandet, beginnt ein Konfliktservicefall, und der Konfliktkarten-Transaktions-Flow wird ausgelöst. Dieser Flow enthält die verschiedenen Aufgaben, die für die Falldetails spezifisch sind. Jede Aufgabe wird erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die vorherige Aufgabe schließt.

1. Erstellt eine Konfliktservicekarte.Der Service Desk-Mitarbeiter initiiert den Konfliktserviceprozess, indem er die ursprünglichen Fallinformationen eingibt und im Namen eines Kunden einen Konfliktfall erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellt einen Kartenkonflikt-Servicefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JkAImF3YDKYcZg84467F_g "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann den Kartenkonflikt beginnen oder einen Konflikt melden, indem er im Namen von einen -Kunden einen Konfliktfall erstellt.").

2. Einen Konflikt initiieren.  
   * Der Service Desk-Mitarbeiter gibt die Konfliktdetails ein, einschließlich des referenzierten Accounts, des Konfliktbetrags und der Art des Konflikts. Der Service Desk-Mitarbeiter stellt die erforderlichen Informationen für die verfügbaren Optionen im Konflikttyp bereit. Weitere Informationen finden Sie unter [Einen Konflikt initiieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yL9HltSBwS0KARSf0U~t~A#initiating-dispute "Beginnen Sie einen Konfliktfall in Financial Services Card Operations für eine Transaktion, die einem Karten-Account zugeordnet ist. Sie können Konfliktinformationen eingeben, den Konfliktfragebogen ausfüllen, Begleitdokumentation hochladen und den Fall zur Untersuchung einreichen.").
   * In der Aktivität „Transaktion auswählen" wählt der Service Desk-Mitarbeiter ein Kartenkonto aus. Die entsprechende Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) wird automatisch zugeordnet und basiert auf dem ausgewählten Account und der vorkonfigurierten Logik für diese Transaktion.  
     Hinweis:  
     Verordnung E (Reg E) verwaltet die Transaktionen von den Spar- und Girokonten, während Verordnung Z (Reg Z) die Kreditkartentransaktionen gemäß den geltenden Kriterien abwickelt.
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3. Senden Sie den Fall zur Untersuchung.  
   * In der Aktivität „Konflikt übermitteln" überprüft der Service Desk-Mitarbeiter den Konfliktbetrag. Der Service Desk-Mitarbeiter wählt die Option Ist dies ein neues Finanzkonto? und übermittelt den Fall zur weiteren Untersuchung. Weitere Informationen zu den verschiedenen Phasen finden Sie unter Zur [Untersuchung senden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yL9HltSBwS0KARSf0U~t~A#initiating-dispute "Beginnen Sie einen Konfliktfall in Financial Services Card Operations für eine Transaktion, die einem Karten-Account zugeordnet ist. Sie können Konfliktinformationen eingeben, den Konfliktfragebogen ausfüllen, Begleitdokumentation hochladen und den Fall zur Untersuchung einreichen.").
   * Nach dem Senden des Falls greift der Service Desk-Mitarbeiter auf die Registerkarte Aufgaben-SLAs zu, um die angewendeten SLA-Definitionen anzuzeigen.

     Das folgende Beispiel zeigt die Registerkartenansicht Aufgaben-SLAs der SLA-Definitionen.

   * Der Service Desk-Mitarbeiter überprüft die SLA-Definitionen.
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