Mit Financial Services Complaint Management installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit der Installation der Anwendung Financial Services Complaint Management werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und geplanten Aufgaben. Die Anwendung installiert auch zugehörige Plugins und Store-Anwendungen, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Installierte Plugins

    Tabelle : 1. Mit der Anwendung Financial Services Complaint Management installierte Plugins
    Plugin Beschreibung
    Kundenservice

    [com.sn_customerservice]

    		 Aktiviert die Erweiterung von Tabellen aus der Anwendung Kundenservice-Management in die Anwendungen Financial Services Operations.

    Installierte Store-Anwendungen

    Tabelle : 2. Store-Anwendungen, die mit der Anwendung Financial Services Complaint Management installiert werden
    Store-Anwendung Beschreibung
    Financial Services Operations Core Speichert die Kundendaten, die zum Stellen von Beschwerden an Serviceanfragen erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Financial Services Operations Core installierte Komponenten.
    Playbooks für Kundenservice-Management Bietet eine Möglichkeit, Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht zu visualisieren, um konsistente Antworten auf häufig auftretende Situationen zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks für Customer Service Management.

    Installierte Rollen

    Tabelle : 3. Mit der Anwendung Financial Services Complaint Management installierte Rollen
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Beschwerdeadministrator

    [sn_bom_compl.admin]

    		 Anwendungsspezifische Systemadministratorrolle für das Beschwerdemanagement mit folgenden Möglichkeiten:
    • Erteilen Sie Rollen für das Beschwerdemanagement
    • Löschen Sie Beschwerdeservicefälle und -aufgaben
    • Konfigurieren Sie die Anwendung für das Beschwerdemanagement
    • Erstellen und ändern Sie Beschwerdeservicedefinitionen
    • Hat Lese-, Schreib- und Erstellungszugriff auf Beschwerdedaten
    Hinweis:
    Die Rolle sn_bom.admin enthält die Rolle sn_bom_compl.admin, wenn die Anwendung Financial Services Complaint Management installiert ist.
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_compl.agent
    • sn_bom_compl.quality_agent
    Beschwerde-Agent

    [sn_bom_compl.agent]
    • Zeigen Sie den Gesamtstatus von Beschwerdeservicefällen an
    • An Beschwerdeservicefällen und -aufgaben arbeiten
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    Beitragender zur Beschwerde

    [sn_bom_compl.contributor]
    • Senden Sie Serviceanfragen für Beschwerden
    • Bis zur Phase „Initiieren und Überprüfen“ Beschwerdefälle und Aufgaben für von ihnen verwaltete Accounts bearbeiten
    Wichtig:
    Damit die Rolle des Beitragenden funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Benutzerrollen des Beitragenden kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.b2c_contributor
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.b2b_contributor
    Beschwerde-Agent-Connector

    sn_bom_compl.agent_connector]
    • Senden Sie Serviceanfragen für Beschwerden
    • Bearbeitung von Beschwerdefällen und Aufgaben zur Lösung von Beschwerden für von ihnen verwaltete Accounts.
    Wichtig:
    Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.agent
    Qualitäts-Agent

    [sn_bom_compl.quality_agent]
    • Zeigen Sie den Gesamtstatus von Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdeservicefälle an
    • An Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdeservicefälle arbeiten
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    Beschwerde-Viewer

    [sn_bom_compl.viewer]

    		 Zeigen Sie Beschwerdeservicefälle und zugehörige Daten an
    • sn_bom.loan_account_viewer
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.ins_policy_viewer
    • sn_bom.line_of_credit_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    Beschwerdemanager

    [sn_bom_compl.manager]
    • Zeigen Sie das Beschwerde-Dashboard an
    • Verwenden Sie Process Mining für Beschwerdemanagement-Prozesse
    • sn_bom_compl.agent
    • pa_viewer

    Installierte Tabellen

    Tabelle : 4. Mit der Anwendung Financial Services Complaint Management installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Beschwerdebasis

    [sn_bom_compl_base]

    		 Die Tabelle „Beschwerdefall“ erweitert die Tabelle „Beschwerdebasis“. Die Tabelle „Beschwerdebasis“ erweitert die Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case].
    Beschwerdefall

    [sn_bom_compl_service]

    		 Speichert alle Beschwerdefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Beschwerdebasis“ [sn_bom_compl_base].
    Beschwerdeservice-Aufgabe

    sn_bom_compl_task

    		 Speichert alle Beschwerdeaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_task].
    Qualitätskontrollaufgabe

    [sn_bom_compl_qc_task]

    		 Speichert alle Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_task].
    Vorschriftenkategorie

    [sn_bom_compl_regulation_category]

    		 Speichert alle Vorschriftenkategorien.
    Vorschriftenunterkategorie

    [sn_bom_compl_regulation_subcategory]

    		 Speichert alle Vorschriftenunterkategorien, die Vorschriftenkategorien zugeordnet sind.