--- sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/financial-services-operations Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Financial Services Operations ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Mit Financial Services Complaint Management installierte Komponenten # Mit Financial Services Complaint Management installierte Komponenten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Mit der Installation der Anwendung Financial Services Complaint Management werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und geplanten Aufgaben. Die Anwendung installiert auch zugehörige Plugins und Store-Anwendungen, falls sie nicht bereits installiert sind. Hinweis: In der Tabelle „Anwendungsdateien" sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter [Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). ## Installierte Plugins {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_dr4_2sw_llb} {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_qdc_ksw_llb__entry__2} | Plugin | Beschreibung | |-|-| | Kundenservice \[com.sn_customerservice\] | Aktiviert die Erweiterung von Tabellen aus der Anwendung Kundenservice-Management in die Anwendungen Financial Services Operations. | [Tabelle : 1. Mit der Anwendung Financial Services Complaint Management installierte Plugins] {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_qdc_ksw_llb} ## Installierte Store-Anwendungen {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_fvr_gtw_llb} {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_ulz_4tw_llb__entry__2} | Store-Anwendung | Beschreibung | |-|-| | Financial Services Operations Core | Speichert die Kundendaten, die zum Stellen von Beschwerden an Serviceanfragen erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter [Mit Financial Services Operations Core installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8_FSdZRZhmkRajemYQXClg "Mit der Installation der Anwendung Financial Services Operations Core werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und Geschäftsregeln."). | | Playbooks für Kundenservice-Management | Bietet eine Möglichkeit, Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht zu visualisieren, um konsistente Antworten auf häufig auftretende Situationen zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie unter [Playbooks für Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-case-playbooks&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US). | [Tabelle : 2. Store-Anwendungen, die mit der Anwendung Financial Services Complaint Management installiert werden] {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_ulz_4tw_llb} ## Installierte Rollen {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_wly_yyh_wdb} {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_u1t_gb1_wdb__entry__3} | Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen | |-|-|-| | Beschwerdeadministrator \[sn_bom_compl.admin\] | Anwendungsspezifische Systemadministratorrolle für das Beschwerdemanagement mit folgenden Möglichkeiten: * Erteilen Sie Rollen für das Beschwerdemanagement * Löschen Sie Beschwerdeservicefälle und -aufgaben * Konfigurieren Sie die Anwendung für das Beschwerdemanagement * Erstellen und ändern Sie Beschwerdeservicedefinitionen * Hat Lese-, Schreib- und Erstellungszugriff auf Beschwerdedaten {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_kjh_zh2_gmb} Hinweis: Die Rolle sn_bom.admin enthält die Rolle sn_bom_compl.admin, wenn die Anwendung Financial Services Complaint Management installiert ist. | * sn_bom.service_definition_admin * sn_bom_compl.agent * sn_bom_compl.quality_agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_qbv_rny_rnb} | | Beschwerde-Agent \[sn_bom_compl.agent\] | * Zeigen Sie den Gesamtstatus von Beschwerdeservicefällen an * An Beschwerdeservicefällen und -aufgaben arbeiten {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_pdp_wj2_gmb} | * sn_bom_compl.viewer * sn_bom.b2b_agent * sn_bom.b2c_agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_km5_wp4_ylb} | | Beitragender zur Beschwerde \[sn_bom_compl.contributor\] | * Senden Sie Serviceanfragen für Beschwerden * Bis zur Phase „Initiieren und Überprüfen" Beschwerdefälle und Aufgaben für von ihnen verwaltete Accounts bearbeiten {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_ikz_h32_gma} Wichtig: Damit die Rolle des Beitragenden funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Benutzerrollen des Beitragenden kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Personas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6cVtG~pELYJlv1JcznbnQQ "Financial Services Operations (FSO) Anwendungen installieren die Rollen „Agent Connector“ und „Beitragender“. Sie müssen diese Rollen mit verschiedenen Rollen im Branchendatenmodell CSM und den Benutzern mit Beitragenden kombinieren, um die Benutzerberechtigungen anzupassen und zu überwachen und Ihrem Team optimale Zugriffsrechte zu gewähren."). | * sn_bom_compl.viewer * sn_sla_definition_read * sn_bom.b2c_contributor * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_bom.b2b_contributor {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_k3h_1bb_xrb} | | Beschwerde-Agent-Connector sn_bom_compl.agent_connector\] | * Senden Sie Serviceanfragen für Beschwerden * Bearbeitung von Beschwerdefällen und Aufgaben zur Lösung von Beschwerden für von ihnen verwaltete Accounts. {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_sgj_lnj_gsb} Wichtig: Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Personas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6cVtG~pELYJlv1JcznbnQQ "Financial Services Operations (FSO) Anwendungen installieren die Rollen „Agent Connector“ und „Beitragender“. Sie müssen diese Rollen mit verschiedenen Rollen im Branchendatenmodell CSM und den Benutzern mit Beitragenden kombinieren, um die Benutzerberechtigungen anzupassen und zu überwachen und Ihrem Team optimale Zugriffsrechte zu gewähren."). | * sn_bom_compl.viewer * sn_sla_definition_read * sn_bom.viewer * sn_bom.agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_uz1_cdb_xrb} | | Qualitäts-Agent \[sn_bom_compl.quality_agent\] | * Zeigen Sie den Gesamtstatus von Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdeservicefälle an * An Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdeservicefälle arbeiten {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_v2t_bwg_npb} | * sn_bom_compl.viewer * sn_bom.b2b_agent * sn_bom.b2c_agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_fz1_5gh_npb} | | Beschwerde-Viewer \[sn_bom_compl.viewer\] | Zeigen Sie Beschwerdeservicefälle und zugehörige Daten an | * sn_bom.loan_account_viewer * sn_bom.ref_data_viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.ins_policy_viewer * sn_bom.line_of_credit_viewer * sn_bom.deposit_account_viewer {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_xp2_kq4_ylb} | | Beschwerdemanager \[sn_bom_compl.manager\] | * Zeigen Sie das Beschwerde-Dashboard an * Verwenden Sie Process Mining für Beschwerdemanagement-Prozesse {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_qgj_jdb_v4b} | * sn_bom_compl.agent * pa_viewer {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_klq_bdb_v4b} | [Tabelle : 3. Mit der Anwendung Financial Services Complaint Management installierte Rollen] {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_u1t_gb1_wdb} ## Installierte Tabellen {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_s1x_dzh_wdb} {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Tabelle | Beschreibung | |-|-| | Beschwerdebasis \[sn_bom_compl_base\] | Die Tabelle „Beschwerdefall" erweitert die Tabelle „Beschwerdebasis". Die Tabelle „Beschwerdebasis" erweitert die Tabelle „Fall" \[sn_customerservice_case\]. | | Beschwerdefall \[sn_bom_compl_service\] | Speichert alle Beschwerdefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Beschwerdebasis" \[sn_bom_compl_base\]. | | Beschwerdeservice-Aufgabe sn_bom_compl_task | Speichert alle Beschwerdeaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe" \[sn_bom_task\]. | | Qualitätskontrollaufgabe \[sn_bom_compl_qc_task\] | Speichert alle Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe" \[sn_bom_task\]. | | Vorschriftenkategorie \[sn_bom_compl_regulation_category\] | Speichert alle Vorschriftenkategorien. | | Vorschriftenunterkategorie \[sn_bom_compl_regulation_subcategory\] | Speichert alle Vorschriftenunterkategorien, die Vorschriftenkategorien zugeordnet sind. | [Tabelle : 4. Mit der Anwendung Financial Services Complaint Management installierte Tabellen] {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_fbz_45z_vdb}