Erfahren Sie, wie Bankmitarbeiter mit dem Workflow „Darlehensabschreibung“ die Abschreibung eines Teils oder des gesamten Betrags eines ausstehenden Darlehens handhaben, wenn die Wiederherstellungsmechanismen versagen. Der Workflow gilt sowohl für geschäftliche als auch für private Darlehen.

Eine Bank schreibt einen Kredit ab, wenn alle Möglichkeiten zur Einziehung ausgeschöpft sind. Es handelt sich um eine Aktion, die von Banken durchgeführt wird, um ihre Bilanzen zu bereinigen.

Das folgende Diagramm zeigt, wie die Anwendung Bankmitarbeitern bei der Bearbeitung einer Darlehensabschreibung hilft.

Der folgende Workflow leitet den Fall und die Aufgaben für eine Darlehensabschreibung an Service Desk-Mitarbeiter in anderen Abteilungen weiter. Die Service Desk-Mitarbeiter melden sich bei Arbeitsbereich an, um an den Aufgaben in ihrer Warteschlange zu arbeiten.

Als Kreditsachbearbeiter oder über eine API

Ein Darlehenssachbearbeiter erstellt einen Darlehensservicefall für die Abschreibung des Darlehens. Eine API im Back-End kann diesen Darlehensservicefall auch auslösen.

Als Back-Office-Mitarbeiter

Nachdem der Fall initiiert wurde und ein Service Desk-Mitarbeiter die Falldetails aktualisiert, wird automatisch ein Workflow ausgelöst. Die Zuweisungsregeln leiten die zugehörigen Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Teams weiter.

1. Ein Kreditsachbearbeiter überprüft die Falldetails und fügt zusätzliche Details hinzu, z. B. ausstehende Kapital- und Zinsbeträge.

   Der Dokumentbearbeitungsservice bestimmt die Dokumente, die für die Anforderung verifiziert werden müssen. Der Workflow generiert eine Aufgabe zur Verifizierung eingehender Dokumente für den Dokument-Agent.

2. Ein Dokument-Agent arbeitet an der Aufgabe zur Überprüfung eingehender Dokumente, um jedes in der Aufgabe aufgeführte Dokument zu überprüfen. Bei Bedarf kann dieser Service Desk-Mitarbeiter die Zurückstellung eines bestimmten Dokuments anfordern.

   Der Workflow generiert eine Kreditautorisierungsaufgabe für den Kreditsachbearbeiter.

3. Ein Darlehensgeber (Darlehensmitarbeiter) überprüft die Falldetails und genehmigt sie.
4. Ein Kreditsachbearbeiter arbeitet an der Kreditaktualisierungsaufgabe und aktualisiert die Kreditinformationen im Banksystem.

   Wenn die Bank eine Integration aktiviert hat, kann das Darlehenskonto auch automatisch im Kernbanksystem aktualisiert werden.

Nach Abschluss des Falls werden sein Status und die Phase auf Geschlossen – vollständig gesetzt und die Arbeitsnotizen werden aktualisiert. Ein Kunde kann den Status des Falls im Kunden- oder Verbraucherserviceportal oder in einem anderen Selfserviceportal anzeigen.