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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Mastercard verwenden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit dem Fragebogen Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Mastercardkönnen Ihre Service Desk-Mitarbeiter Kunden helfen, die Ursachencodezuordnung für ihre Konflikte abzuschließen. Diese Zuordnung ermöglicht es den Service Desk-Mitarbeitern, den Konflikt zu kategorisieren und die Ausgleichsberechtigung gemäß dem Mastercard Ausgleichsleitfaden zu bestimmen.

## Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Mastercard-Workflows {#using-the-dispute-rules-content-pack-for-mastercard__section_zq4_5nb_mbc}

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Transaktion im Namen eines Kunden beanstandet, beginnt ein Konfliktservicefall, und der Konfliktkarten-Transaktions-Flow wird ausgelöst. Dieser Flow enthält die verschiedenen Aufgaben, die für die Falldetails spezifisch sind. Jede Aufgabe wird erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die vorherige Aufgabe schließt.

1. Erstellt einen Konfliktservicefall.Der Service Desk-Mitarbeiter initiiert den Konfliktserviceprozess, indem er die ursprünglichen Fallinformationen eingibt und im Namen eines Kunden einen Konfliktfall erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellt einen Kartenkonflikt-Servicefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JkAImF3YDKYcZg84467F_g "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann den Kartenkonflikt beginnen oder einen Konflikt melden, indem er im Namen von einen -Kunden einen Konfliktfall erstellt.").

2. Einen Konflikt initiieren.Der Service Desk-Mitarbeiter gibt die Konfliktdetails ein, einschließlich des referenzierten Accounts, des Konfliktbetrags und der Art des Konflikts. Der Service Desk-Mitarbeiter stellt die erforderlichen Informationen für die verfügbaren Optionen in der Art des Konflikts bereit (Autorisierung, Fehler am Interaktionspunkt, Betrug, Konflikte mit Karteninhaber, Konflikt mit Ratenabrechnung, Konflikt mit Karteninhaber nicht anderswo klassifiziert). Weitere Informationen finden Sie unter [Einen Konflikt initiieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yL9HltSBwS0KARSf0U~t~A#initiating-dispute "Beginnen Sie einen Konfliktfall in Financial Services Card Operations für eine Transaktion, die einem Karten-Account zugeordnet ist. Sie können Konfliktinformationen eingeben, den Konfliktfragebogen ausfüllen, Begleitdokumentation hochladen und den Fall zur Untersuchung einreichen.").

3. Senden Sie den Fall zur Untersuchung.Der Service Desk-Mitarbeiter übermittelt den Fall zur Untersuchung, indem er den Konfliktbetrag, den Konfliktursachencode und die zugehörige Konfliktursachencode-Nachricht überprüft.

   Nach der Übermittlung kann der Service Desk-Mitarbeiter den Status und den Grund der Ausgleichsberechtigung im Bereich Status der Transaktionen oder auf der Registerkarte Transaktionen für Kartenkonflikte überprüfen.

   Das folgende Beispiel zeigt den Bereich Status der Transaktionen.
   Abbildung : 1. Status des Transaktionsbereichs

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Weitere Informationen finden Sie unter Zur [Untersuchung senden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yL9HltSBwS0KARSf0U~t~A#initiating-dispute "Beginnen Sie einen Konfliktfall in Financial Services Card Operations für eine Transaktion, die einem Karten-Account zugeordnet ist. Sie können Konfliktinformationen eingeben, den Konfliktfragebogen ausfüllen, Begleitdokumentation hochladen und den Fall zur Untersuchung einreichen.").