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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Übermitteln einer Darlehensserviceanforderung

# Übermitteln einer Darlehensserviceanforderung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Bankmitarbeiter können den Kredit-Workflow starten, indem sie eine von Kunden (Verbraucher oder Geschäftskontakt) erhaltene Kreditserviceanfrage übermitteln. Kunden (Verbraucher oder Kontakt) können eine Anforderung auch direkt aus dem Servicekatalog einreichen.

Von Darlehensgebern übermittelte Anforderungen
:   Darlehensgeber können die erforderlichen Informationen und Dokumente sammeln und Darlehensserviceanforderungen für die von ihnen verwalteten Konten übermitteln. Sie können Darlehensserviceanforderungen im Arbeitsbereicherstellen.

Anforderungen, die von anfordernden Personen übermittelt wurden
:   Anfordernde Personen im Front-Office und im Callcenter können Darlehensserviceanforderungen im Namen ihrer Kunden aus Interaktionsdatensätzen und dem Servicekatalog einreichen.

Von Kunden übermittelte Anforderungen
:   Geschäftskunden und Verbraucher können Darlehensserviceanforderungen über das Kundenserviceportal, das Verbraucherserviceportal oder ein anderes Selfserviceportal übermitteln. Sie können ein Servicekatalogelement auswählen, das erforderliche Formular ausfüllen und dann übermitteln.  
    Hinweis:  
    Bevor Ihre Verbraucher eine Anforderung über das Verbraucherserviceportal übermitteln können, benötigen Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal" (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Anforderungen, die von Back-Office-Mitarbeitern oder APIs initiiert werden
:   Die folgenden Darlehensserviceanforderungen werden über eine API vom Back-End-System der Bank ausgelöst oder von einem Back-Office-Mitarbeiter initiiert:

    * Darlehensabschreibung
    * Verpasste Rückzahlung
    * Vertragsbruch
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Anforderungen, die von Darlehensvermittlern und Agent-Connectors übermittelt werden

:   Darlehenssachbearbeiter im Back-Office können auch einen Darlehensservicefall initiieren, indem sie in der Listenansicht des Arbeitsbereichs zu Darlehensservicefälle navigieren und auf Neuklicken.

    Darlehensvermittler-Connectors können die erforderlichen Informationen und Dokumente sammeln und Darlehensserviceanforderungen für die von ihnen verwalteten Konten übermitteln.