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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Einzelversicherungs-Fälle verwalten

# Einzelversicherungs-Fälle verwalten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erfahren Sie, welche Rollen die Anwendung Einzelversicherungs-Fälle verwenden, um einen Versicherungsanspruch von der ersten Schadensmeldung bis zum Abschluss des Anspruchs zu erstellen, zu untersuchen und zu verwalten.

Die Anwendung Einzelversicherungs-Fälle enthält einen Workflow für Ansprüche im Todesfall, mit dem Ihre Sachbearbeiter mehrere Policenansprüche aus einem einzigen Fall bearbeiten können. FNOL-Vertreter können Schadensfälle einreichen, während Schadenregulierer die Fälle für einzelne Schadensfälle bearbeiten können.

## Arbeitsbereich {#using-individual-life-claims__section_zxt_tqc_mbc}

Verwenden Sie Arbeitsbereich, um alle Aspekte eines Anspruchsfalls für die Einzel-Lebensversicherung zu bearbeiten. Benutzer mit diesen Rollen können die folgenden Aufgaben ausführen:

* Überwachen Sie Arbeitsauslastung und Leistung
* Konzentrieren Sie sich auf Elemente mit hoher Priorität
* Durch Aufgaben navigieren
* Verwalten Sie mehrere Policen in einem Schadenfall

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Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeitsbereiche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DlcP57HmY_f7jnY2~rWSOw "Der Arbeitsbereich Financial Services Operations (FSO) bietet Service Desk-Mitarbeitern einen zentralen Ort für die Verarbeitung von Fällen und Aufgaben. Service Desk-Mitarbeiter können damit auf alle Aufgabentypen reagieren, den vollständigen Kontext eines Problems anzeigen und relevante Empfehlungen zur Lösung von Problemen erhalten.").

Die folgende Tabelle zeigt, in welchem Arbeitsbereich Benutzer die Anwendung Einzelversicherungs-Fälle verwenden können.
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| Rolle | Beschreibung |
|-|-|
| Anspruchsadministrator | Konfiguriert den Arbeitsbereich entsprechend den Geschäftsanforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter [Einzelversicherungs-Fälle konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OkmbkYrPJQf5PODO~j8t_g "Konfigurieren Sie die mit der Anwendung Einzelversicherungs-Fälle installierten Komponenten so, dass sie die Anspruchsanforderungen Ihrer Organisation erfüllen. Beispiele sind Langzeitpflege, Behinderung oder kritische Krankheit.") und [Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JOVGvKLG6FJNgsf0YfZEZQ "Überprüfen Sie die für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM verfügbaren Anwendungen mit Financial Services Operations, um zu sehen, ob sie Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Sie können die Komponenten bei Bedarf anpassen."). |
| Schadensmanager | Genehmigt die Rückstellungs- und Zahlungsanforderungen und zeigt die Analytics-Dashboards an. Kann auch auf die Registerkarte „Arbeitsbereich beanspruchen" in einem Fall und auf das FNOL-Playbook zugreifen. |
| FNOL-Vertreter | Erstellt die Anspruchsfälle im Namen von Kunden und lädt die relevanten Dokumente in das FNOL-Playbook. |
| Regulierung | Bewertet einen Anspruch durch Überprüfung der Anspruchsdokumente, Abdeckungen, Rückstellungen und Zahlungen auf der Registerkarte des Anspruchs-Arbeitsbereichs des Falls. Kann auch auf das FNOL-Playbook zugreifen. |
| Anspruchsbetrachter | Zeigt die Details des Anspruchs, des Verstorbenen und des Begünstigten an. |
[Tabelle : 1. Arbeitsbereichbenutzer für Einzelversicherungs-Fälle]

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