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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Vorläufige Gutschrift zurückbuchen

# Vorläufige Gutschrift zurückbuchen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die von der Bank an den Karteninhaber ausgegebene temporäre Gutschrift stornieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#reverse-provisional-credit__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}  
Wichtig:  
Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Personas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6cVtG~pELYJlv1JcznbnQQ "Financial Services Operations (FSO) Anwendungen installieren die Rollen „Agent Connector“ und „Beitragender“. Sie müssen diese Rollen mit verschiedenen Rollen im Branchendatenmodell CSM und den Benutzern mit Beitragenden kombinieren, um die Benutzerberechtigungen anzupassen und zu überwachen und Ihrem Team optimale Zugriffsrechte zu gewähren.").

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Option zum Stornieren einer vorläufigen Gutschrift besteht, wenn einem Kunden eine vorläufige Gutschrift ausgestellt wurde, z. B. in folgenden Szenarien:

* Während der Ermittlungsphase: Während der manuellen Ermittlungsaufgabe eine Feststellung, dass eine Transaktion kein Betrug war.
* Während der Ausgleichsphase: Eine ausstellende Bank wertet die Darstellungsnachweise des Händlers aus, nachdem ein Ausgleich stattgefunden hat, und trifft den Entschluss, den Ausgleich rückgängig zu machen.
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## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereich.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ![Listensymbol.]()).
3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
   * Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
   * Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
   {#reverse-provisional-credit__choices_fpl_c4q_f5b}
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.  
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Wählen Sie unter der Phase „Playbook für Ausgleich" die Aktivität „ Vorläufige Gutschrift zurückbuchen" aus.
7. Wählen Sie die Aufgabe „Vorläufige Gutschrift zurückbuchen" aus, die Sie abschließen möchten.
8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
9. **Wahlweise:** Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen beliebige Kommentare ein.
10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie Aktualisierenaus.
11. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.

    | Konfliktaktivität | Aktion |
    | Dient zum Schließen der Aufgabe „Vorläufige Gutschrift zurückbuchen". | Wählen Sie Schließen. |
    |-|-|

    {#reverse-provisional-credit__choicetable_gpl_c4q_f5b}
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## Nächste Maßnahme

[Erstattung eines Händlers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ym9oRF5~AmfGvfb2HtzA0w "Ein Händler kann eine Erstattung erhalten, wenn sein Repräsentationsnachweis genehmigt wird.")