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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - xanadu

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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Erstellt einen Fall für einen externen Anspruch

# Erstellt einen Fall für einen externen Anspruch {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Schadenssachbearbeiter können Sie einen Fall für eine Erstattungsanforderung erstellen, die von einer Drittparteibank stammt.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Bei einer externen Forderung ist der Erstattungstyp immer „Intern", was bedeutet, dass die Erstattung intern von der Bank vorgenommen wird.

Mit diesem Verfahren können Sie auch Fälle für interne Ansprüche erstellen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Ansprücheauf Alle und dann auf Neu.
4. Wählen Sie im Dialogfeld „Neuer Anspruch" in der Liste Extern aus.
5. Klicken Sie auf Erstellen.
6. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder aus und ergänzen Sie alle weiteren Informationen zu dem Anspruch, den Sie von der Absenderbank erhalten haben.  
   Informationen zu den Beschreibungen der Felder im Formular „Anspruch" finden Sie unter [Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Zm23ebG66Hle6IDj0Keww "Anspruchsfälle helfen den Anspruchsbearbeitern bei der Lösung von Anforderungen für Zahlungsansprüche, die sie von Kunden der Bank oder Drittparteibanken erhalten.").
7. Klicken Sie auf Speichern.
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## Ergebnisse

Für den Anspruch im Status Neu wird ein Fall erstellt. Der Fall wird dann einer Zuweisungsgruppe oder einem Anspruchs-Sachbearbeiter in der Abteilung für Zahlungsforderungen zugewiesen. Die Zuweisungsgruppe oder der Benutzer, denen der Fall zugewiesen wird, basiert auf den Zuweisungsregeln.

## Nächste Maßnahme

* Als Schadenssachbearbeiter können Sie sich den Fall selbst zuweisen und mit der Bearbeitung beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeiten Sie an einem Anspruch mit einer internen Erstattung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xh~6AgfCunOLI0nklyb~0A "Bearbeiten Sie einen Anspruch, um festzustellen, ob er gültig ist und woher Sie die Erstattung erhalten.").
* Sie können den Fall auch jedem anderen Anspruchs-Sachbearbeiter zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter [Weisen Sie einen Zahlungsanspruch zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yuIVPUOeLDAagPfrOlJKtw "Weisen Sie einen Fall für einen Zahlungsanspruch Ihnen selbst oder einem anderen Anspruchs-Service Desk-Mitarbeiter zu, damit Sie oder ein anderer Service Desk-Mitarbeiter mit der Bearbeitung des Falls beginnen können.").
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