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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - finso

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# Erstellen einer Fallanforderung für Kartenkonflikte aus dem Servicekatalog

# Erstellen einer Fallanforderung für Kartenkonflikte aus dem Servicekatalog {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Fallanforderung für Kartenkonflikte aus dem Kunden- oder Verbraucherserviceportal, indem Sie durch den Servicekatalog navigieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.consumer oder sn_customerservice.customer

## Prozedur

1. Erstellen Sie eine Anforderung, indem Sie entweder zur Portalzielseite oder zum Portalmenü-Header wechseln und dann eine der folgenden Aktionen ausführen.

   | Option | Bezeichnung |
   | Etwas anfordern | Wählen Sie auf der Zielseite des Portals den Link Etwas anfordern aus. |
   | Bestellungen | Navigieren Sie im Header des Portalmenüs zu AnforderungenEtwas anfordern. |
   |-|-|

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2. Durchsuchen Sie den Servicekatalog, und wählen Sie SupportKonflikt melden.  
   Sie können auch die Kategoriefilter verwenden, um die verfügbaren Elemente zu filtern oder den Katalog zu durchsuchen.
3. Füllen Sie auf der Fallaufnahmeseite für Kartenkonflikte die Informationen aus, die sich auf die Anforderung beziehen.  
   Weitere Informationen zu den verschiedenen Phasen des Kartenkonfliktfalls im Playbook finden Sie unter [Konfliktmanagement-Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tHZJcTxfz63y~8vt1h0bFA "Als Kartenkonflikt-Mitarbeiter oder Agent Connector können Sie Kredit- oder Debitkartenkonfliktfälle bearbeiten, indem Sie Konfliktanforderungen für Karteninhaber untersuchen und lösen.")
4. Wählen Sie Absenden.
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