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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - xanadu

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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Erstellt einen Zahlungsanfragefall für eine externe Anfrage

# Erstellt einen Zahlungsanfragefall für eine externe Anfrage {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Untersuchungsmitarbeiter können Sie einen Anfragefall für eine externe Anfrage erstellen, die Sie von einer Drittparteibank erhalten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine externe Anfrage ist die Anfrage, die von einer Drittparteibank stammt. Dies bedeutet, dass der Zahlungsempfänger immer intern ist.  
Hinweis:  
Es kann niemals vorkommen, dass sowohl die Anfrage als auch der Empfänger extern sind.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Zahlungsanfragefälleauf Alle.
4. Klicken Sie auf Neu.
5. Wählen Sie im Dialogfeld „Neuer Zahlungsanfragefall" in der Liste Begünstigtenanspruch ohne Eingang -- Extern aus.
6. Klicken Sie auf Erstellen.
7. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder aus und ergänzen Sie alle weiteren Informationen im Zusammenhang mit der Anforderung, die Sie von der Absenderbank erhalten haben.  
   Informationen zu den Feldbeschreibungen im Formular „Zahlungsanfragefall" finden Sie unter [Feldbeschreibungen für einen Zahlungsanfragefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sN1tuSPagpyeppRvBu8Tlg "Zahlungsanfragefälle helfen den anfragenden Mitarbeitern, Anfragen zu lösen, die sie von Kunden der Bank oder Drittparteibanken erhalten.").
8. Klicken Sie auf Speichern.

## Ergebnisse

Der Zahlungsanfragefall wird im Status Neu erstellt und einer Zuweisungsgruppe oder einem Anfrage-Mitarbeiter in der Abteilung für Zahlungsanfragen zugewiesen. Die Zuweisungsgruppe oder der Benutzer, denen der Fall zugewiesen wird, basiert auf den Zuweisungsregeln.

## Nächste Maßnahme

* Wenn Ihnen als Untersuchungsmitarbeiter der Fall nicht zugewiesen ist, können Sie sich den Fall selbst zuweisen und mit der Untersuchung beginnen. Weitere Informationen zur Bearbeitung von Zahlungsanfragen finden Sie unter [Untersuchen Sie einen Zahlungsanfragefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f3sSOeB0pi_KUVf3ah5TSA "Untersuchen Sie den Zahlungsanfragefall, damit Sie genügend Informationen über den Fall erhalten, um ihn zu lösen.").

* Sie können den Fall auch jedem anderen Anfragenden zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter [Weisen Sie einen Zahlungsanfragefall zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PYE60UMph0gN3ZJq1e~24Q "Weisen Sie sich selbst oder einem anderen anfragenden Service Desk-Mitarbeiter einen Zahlungsanfragefall zu, damit Sie oder ein anderer Service Desk-Mitarbeiter mit der Untersuchung des Falls beginnen können.").
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