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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Erstellt einen Kartenkonflikt-Servicefall

# Erstellt einen Kartenkonflikt-Servicefall {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann den Kartenkonflikt beginnen oder einen Konflikt melden, indem er im Namen von einen -Kunden einen Konfliktfall erstellt.

## Vorbereitungen

* Erkunden Sie die .
* Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector oder sn_bom_credit_card.contributor  
  Hinweis:  
  Die entsprechende Rolle des universellen Beitragenden kann auch zum Erstellen eines Falls zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Mit Financial Services Operations Core installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8_FSdZRZhmkRajemYQXClg "Mit der Installation der Anwendung Financial Services Operations Core werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und Geschäftsregeln.").
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Wichtig:  
Damit die Rollen „Service Desk-Mitarbeiter" oder „Beitragender" funktionieren, müssen sie mit einer der Rollen im CSM-Branchendatenmodell oder mit Benutzern des Beitragenden kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Personas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6cVtG~pELYJlv1JcznbnQQ "Financial Services Operations (FSO) Anwendungen installieren die Rollen „Agent Connector“ und „Beitragender“. Sie müssen diese Rollen mit verschiedenen Rollen im Branchendatenmodell CSM und den Benutzern mit Beitragenden kombinieren, um die Benutzerberechtigungen anzupassen und zu überwachen und Ihrem Team optimale Zugriffsrechte zu gewähren.").

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereich.
2. Wählen Sie das Listensymbol.
3. Erstellen Sie einen Fall aus der Liste der Konfliktservicefälle oder einem Interaktionsdatensatz.

   | Option | Schritte |
   | Konfliktfall aus der Konfliktfallliste | 1. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälleauf Alle. 2. Wählen Sie Neu. |
   | Konfliktfall aus einem Interaktionsdatensatz | 1. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Interaktionenauf Meine Interaktionen. 2. Öffnen Sie den erforderlichen Interaktionsdatensatz für den Kunden. 3. Wählen Sie Fall erstellen aus. Informationen zum Erstellen von Interaktionen finden Sie unter [Interaktionen erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-interactions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
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   {#create-dispute-service-case__choicetable_z4t_j3h_gmb}
4. Wählen Sie im Dialogfeld „Neuen Fall erstellen" in der Kategorieliste Services für Kartenkonflikte aus.
5. Wählen Sie in der Liste Service auswählen die Option Konfliktkartentransaktionenaus.
6. Wählen Sie Erstellen aus.

## Ergebnisse

* Ein Konfliktservicefall wird im Status Neu erstellt.
* Der Konflikt-Sachbearbeiter kann während der Phase Initiate (Initiieren) des Falls weiterarbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter [Einen Konflikt initiieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yL9HltSBwS0KARSf0U~t~A#initiating-dispute "Beginnen Sie einen Konfliktfall in Financial Services Card Operations für eine Transaktion, die einem Karten-Account zugeordnet ist. Sie können Konfliktinformationen eingeben, den Konfliktfragebogen ausfüllen, Begleitdokumentation hochladen und den Fall zur Untersuchung einreichen.").