--- sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/financial-services-operations Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Financial Services Operations ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Zuweisungsregeln konfigurieren # Zuweisungsregeln konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Konfigurieren Sie Regeln, um bestimmten Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen Fälle basierend auf den Regelbedingungen automatisch zuzuweisen. Sie können entweder vordefinierte Zuweisungsregeln ändern oder neue erstellen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: Basierend auf der Anwendung, die Sie konfigurieren, benötigen Sie die folgenden Rollen: * Für Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin und admin * Für Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin und admin * Für Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin und admin * Für Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin und admin * Für Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin und admin * Für Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin und admin * Für Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin und admin * Für Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin und admin * Für Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin und admin * Für Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin und admin * Für Schadensfälle bei gewerblichen Versicherungen: sn_ins_claim_cml.admin und admin Hinweis: Insurance Special Investigations wird mit Schadensfälle bei gewerblichen Versicherungeninstalliert und erfordert zusätzlich die folgenden Rollen: sn_ins_siu.admin und admin * Für Services für Einzellebensversicherungen und Einzelversicherungs-Underwriting: sn_ins_policy_b2c.admin und admin * Für Services bei Gruppenlebensversicherungen und Group Life Underwriting: sn_ins_policy_b2b.admin und admin {#configure-assignment-rules-fso-applications__ul_hhp_gmk_jmb} ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Wenn Sie eine Zuweisungsregel erstellen, wählen Sie Folgendes aus: * Die Tabelle für den Aufgabentyp und die Bedingungen, die erfüllt sein müssen, bevor die Aufgabe zugewiesen wird. * Der Benutzer oder die Gruppe, dem bzw. der die Aufgabe zugewiesen ist. {#configure-assignment-rules-fso-applications__ul_imf_cgt_3mb}Alternativ können Sie ein Skript erstellen, um die Zuweisungsregel weiter anzupassen. Überprüfen Sie die Zuweisungsregeln, die mit den -Anwendungen Financial Services Operations installiert werden.{#configure-assignment-rules-fso-applications__table_ocw_ygt_3mb__entry__3}{#configure-assignment-rules-fso-applications__table_ocw_ygt_3mb__entry__6} | Anwendung | Zuweisungsregel | Table | | | | | |-|-|-| | Financial Services Payment Operations | Zuweisungsregel für Zahlungsanfragen | sn_bom_payment_inquiry | | Financial Services Payment Operations | Anfrageaufgabe | sn_bom_payment_inquiry_task | | Financial Services Payment Operations | Anspruch | sn_bom_payment_claim | | Financial Services Payment Operations | Belastungsgenehmigung | sn_bom_payment_service | | Financial Services Card Operations | Kreditkartenservice | sn_bom_credit_card_service | | Financial Services Card Operations | Kreditkartenaufgabe | sn_bom_credit_card_task | | Financial Services Card Operations | Kreditaufgabe | sn_bom_credit_asmt_task | | Financial Services Card Operations | Dokumentservice | sn_bom_document_task | | Financial Services Business Loan Operations | Darlehensservice -- Geschäft | sn_bom_loan_b2b_service | | Financial Services Business Loan Operations | Darlehensaufgabe: Geschäft | sn_bom_loan_b2b_task | | Financial Services Business Loan Operations | Kreditservice -- Geschäft | sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service | | Financial Services Business Loan Operations | Kreditaufgabe -- Geschäft | sn_bom_credit_asmt_b2b_task | | Financial Services Business Loan Operations | Dokumentenservice -- Business | sn_bom_document_b2b_task | | Financial Services Personal Loan Operations | Darlehensservice | sn_bom_loan_service | | Financial Services Personal Loan Operations | Darlehensaufgabe | sn_bom_loan_task | | Financial Services Personal Loan Operations | Kreditservice | sn_bom_credit_asmt_loan_service | | Financial Services Personal Loan Operations | Kreditaufgabe | sn_bom_credit_asmt_task | | Financial Services Personal Loan Operations | Dokumentservice | sn_bom_document_task | | Financial Services Business Lifecycle | Konto-Lebenszyklusservices | sn_bom_clo_b2b_account_service | | Financial Services Business Lifecycle | Kontakt-Lebenszyklusservice | sn_bom_clo_b2b_contact_service | | Financial Services Business Lifecycle | Account-Lebenszyklus-Serviceaufgabe | sn_bom_clo_b2b_account_task | | Financial Services Business Lifecycle | Kontakt-Lebenszyklus-Serviceaufgabe | sn_bom_clo_b2b_contact_task | | Financial Services Client Lifecycle | Customer Lifecycle Service | sn_bom_clo_b2c_service | | Financial Services Client Lifecycle | Kundenlebenszyklus-Aufgabe | sn_bom_clo_b2c_task | | Financial Services Treasury Operations | RDC-Service | sn_bom_treasury_rdc_service | | Financial Services Treasury Operations | Überweisungsservice | sn_bom_treasury_wire_service | | Financial Services Treasury Operations | Treasury-Aufgabe | sn_bom_treasury_task | [Tabelle : 1. Mit den Anwendungen Financial Services Operations installierte Zuweisungsregeln] {#configure-assignment-rules-fso-applications__table_ocw_ygt_3mb} Für erweiterte Zuweisungsregeln können Sie auch die Funktion ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) verwenden, um Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional ihrer Kompetenzen zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter [Erweiterte Arbeitszuweisung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleWeiterleitung und ZuweisungZuweisungsregel. 2. Erstellen Sie eine Zuweisungsregel, oder ändern Sie eine vorhandene Regel. * Klicken Sie zum Erstellen einer Regel auf Neu. * Um eine vorhandene Regel zu überprüfen, filtern Sie die Liste, um die Regeln für die Anwendungstabellen anzuzeigen, und öffnen Sie dann eine Regel. {#configure-assignment-rules-fso-applications__choices_nwj_sdm_3mb} 3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus. Informationen zu den Formularfeldern „Zuweisungsregel" finden Sie unter [Create an assignment rule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignmentModuleRule&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). 4. Klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren.