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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Schließen Sie einen Zahlungsanfragefall

# Schließen Sie einen Zahlungsanfragefall {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Schließen Sie den Fall, nachdem Sie einen Anspruchsfall für den Anfragefall erstellt haben oder der Kunde Ihre vorgeschlagene Lösung akzeptiert hat.

## Vorbereitungen

Wenn der Anfragefall als gültiger Anspruch festgelegt ist, stellen Sie sicher, dass Sie [einen Anspruchsfall dafür erstellt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h9QaxrWekM1qX~fGqMZKgw "Erstellen Sie einen Anspruch für einen internen Zahlungsanfragefall, wenn die Untersuchung ergibt, dass es sich um einen gültigen Anspruch handelt und der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung hat.") haben.

Wenn Sie eine andere Lösung für den Fall vorgeschlagen haben, vergewissern Sie sich, dass der Kunde Ihre vorgeschlagene Lösung akzeptiert hat.

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal für Kunden vorhanden ist, erhalten sie im Portal eine Benachrichtigung über die vorgeschlagene Lösung und können die vorgeschlagene Lösung für einen Fall annehmen oder ablehnen. Wenn der Kunde die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung akzeptiert, ändert sich der Fallstatus automatisch in Geschlossen.  
Weitere Informationen finden Sie unter [Falllösung im Verbraucherserviceportal akzeptieren oder ablehnen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=resolve-cases-consumer-portal&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).  
Hinweis:  
Um das Verbraucherserviceportal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal" (com.glide.service-portal.consumer-portal).

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Zahlungsanfragefälleauf Mir zugewiesen.
4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie schließen möchten.
5. Wenn Sie einen Anspruch erstellt haben und den Untersuchungsfall schließen möchten, füllen Sie die Lösungsfelder aus.
   1. Wählen Sie im Feld Lösungscode einen geeigneten Lösungscode aus.
   2. Geben Sie im Feld Lösungshinweise Ihre Kommentare für die vorgeschlagene Lösung ein.
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6. Klicken Sie auf Schließen.

## Ergebnisse

Über den Fallabschluss wird eine vorkonfigurierte E-Mail an den Kunden gesendet.