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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Financial Services Complaint Management

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Anwendung ServiceNow® Financial Services Complaint Management ist eine Lösung in Financial Services Operations, mit der Finanzunternehmen Kundenbeschwerden schnell und effizient lösen können. Mit dieser Lösung werden Prozesse automatisiert, die die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit erleichtern und es allen Beteiligten ermöglichen, den Status von Beschwerden von der Einleitung bis zur Lösung zu überwachen und zu verfolgen.

## Apps im Store anfordern {#fso-complaint-mgmt-landing-page__id_bcn_f2q_snb}

Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#fso-complaint-mgmt-landing-page__inline-send-to-store}

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| [Untersuchen ![]() Erfahren Sie, wie Kunden, Niederlassungsmitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter Beschwerdemanagement verwenden.](Ge4zlU2auCXlZGKocHYJUA "Sie können ServiceNow Financial Services Complaint Management verwenden, um eine optimierte Lösung von Beschwerden innerhalb des Beschwerdeservice-Teams zu verwalten oder sie zur Entscheidungsfindung und Reaktion an Geschäftsbereiche (BUs) weiterzuleiten.") | [Einrichten ![]() Setup von Financial Services Complaint Management.](7fUv_Kz~2f8asAxWCOQN5Q "Sie können Ihre Implementierung für die Anwendung Financial Services Complaint Management einrichten, indem Sie die Anwendung installieren, Finanzdienstleistungsdaten importieren und die mit der Anwendung installierten Komponenten überprüfen und konfigurieren.") | [Verwenden ![]() Übermitteln und verwalten Sie Serviceanfragen für Beschwerden.](nMs670iTqIbriA5Yex6d6A "Erfahren Sie, wie Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter in der Niederlassung die Anwendung Financial Services Complaint Management verwenden, um Beschwerdefälle zu initiieren, zu recherchieren und zu lösen.") |
| [Analytics und Reporting ![]() Koordinieren Sie die Arbeit, und verbessern Sie Prozesse mit dem vorkonfigurierten Dashboard.](bFDb3nsi8A5qZlhPWVl4Rg "Mit dem Dashboard Financial Services Complaint Management erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei Beschwerden, die für Ihre Finanzdienstleistungen eingegangen sind. Sie können den Status der Beschwerdeservicefälle überwachen, Trends anzeigen und von einer zentralen Ansicht aus Detailinformationen anzeigen.") | [Process Mining ![]() Visualisieren Sie den Prozess, und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten.](qbMj2Dn2U8Ai6kSsTVxp3g "Das Inhaltspaket [ Financial Services Operations Process Mining enthält vorkonfigurierte Process Mining -Modelle für Financial Services Operations -Prozesse, mit denen Analysten und Prozessverantwortliche analysieren können, wie effektiv ihre Geschäftsprozesse sind.") | [Referenz ![]() Rufen Sie Details zu installierten Komponenten wie Rollen, Tabellen, Plugins und Store-Anwendungen ab.](C0pGCKA5pyNXkS~DjqiVog "Erfahren Sie mehr über die Komponenten, z. B. die Rollen, Tabellen, Plugins und Store Apps, die installiert werden, wenn Sie die Anwendung Financial Services Complaint Management installieren.") |
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