Domänentrennung und Financial Services Card Operations

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Domänentrennung wird für Financial Services Card Operations unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Basis

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    So funktioniert die Domain Separation in Financial Services Card Operations

    Alle FSO-Integrationen -Anwendungen basieren auf vielen CSM -Tabellen und verwenden diese. Die wichtigsten Referenztabellen sind die Kundentabellen wie „Verbraucher“, „Account“ und „Kontakt“. Diese Tabellen sind domänengetrennt.

    Tabellen

    Alle in Card Operations hinzugefügten Tabellen sind domänengetrennt:

    • sn_bom_credit_card_service
    • sn_bom_credit_card_task
    • sn_bom_credit_asmt_task
    • sn_bom_document_task
    • sn_bom_credit_card
    Hinweis:
    Es gibt zwei Systemeigenschaften für Kartenvorgänge, die nicht domänengetrennt sind:
    • sn_bom_credit_card.reserverd_hours_to_unblock_credit_card
    • sn_bom_credit_card.reserverd_hours_to_update_credit_limit

    Anwendungsfälle

    Kreditkartenanforderungen
    Es gibt sechs verschiedene ServiceNow Anforderungstypen für Kreditkarten im Basissystem:
      • Neue Kreditkartenanforderungen
      • Anforderungen zur Erhöhung der Kreditwürdigkeit
      • Kreditanforderungen verringern
      • Kreditkartenanforderungen blockieren
      • Kreditkartenanforderungen entsperren
      • Kreditkartenanforderungen schließen
    Kunden erstellen diese Anforderungen über das -Portal Kundenservice (aktiviert als separates Plugin).
    Mitarbeiter im Service Desk (Mitarbeiter in der Filiale, Callcenter) erstellen diese Anforderungen im Namen ihrer Kunden über Servicekatalog und Kundeninteraktionen
    Jeder Anforderungstyp verfügt über einen eigenen Flow, der Aufgaben aus dem übergeordneten Kreditkartenservicefall auslöst.
    • Kreditkarten-Servicefälle werden Kreditkarten-Agents zugewiesen und zur Nachverfolgung der gesamten Kreditkartenanforderung und zur Auslösung aller Aufgaben verwendet.
    • Kreditkartenaufgaben werden Kreditkarten-Mitarbeitern zugewiesen und für Folgeaufgaben verwendet, die durch Kreditkartenservicefälle ausgelöst werden.
    • Kreditbewertungsaufgaben werden Kreditbewertungsmitarbeitern zugewiesen und in mehreren Workflows verwendet, die über Kreditkarten hinausgehen, z. B. Darlehenstransaktionen.
    • Dokumentserviceaufgaben werden Dokumentservice-Mitarbeitern zugewiesen und in mehreren Workflows verwendet, die über Kreditkarten hinausgehen, z. B. Darlehenstransaktionen.
    Hinweis:
    Manchmal kann eine ServiceNow® -Plattformfunktion oder -anwendung Anwendungsfälle von Service Providern effektiv unterstützen, auch wenn das Domänen-Framework nicht verwendet wird. In diesem Fall kann der Anwendung für ihre Domänen-Supportstufe Basis*, Standard* oder Erweitert* zugewiesen werden, und sie kann detaillierte Anwendungsfälle enthalten. Beispiel: Vor dem New York-Release verfügte Servicekatalog über keine Domänenunterstützung. Der Besitzer der Instanz konnte jedoch separate Kataloge und Elemente für jeden Kunden in einer domänengetrennten Instanz konfigurieren. Dadurch konnte Service Catalog auf der Support-Stufe „ Standard “ verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützungsstufen für Anwendungsfälle mit Domänentrennung.