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sourceDocument: Xanadu: Financial Services Operations
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Financial Services Operations

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    - Customer and Industry


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# Arbeiten Sie an einem Belastungsgenehmigungsfall, um eine Rückerstattung abzuschließen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Arbeiten Sie mit Ihrem internen Kunden oder Ihrer Bank zusammen, um den Sollbetrag genehmigen zu lassen, damit Sie die Rückerstattung des Anspruchs abschließen können.

## Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Belastungskunde oder die Erstattungsbank den Belastungsbetrag genehmigt hat.

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn für Kunden ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal verfügbar ist, erhalten sie im Portal eine Benachrichtigung für den Belastungsgenehmigungsfall, in der sie den angeforderten Belastungsbetrag akzeptieren oder ablehnen können. Wenn der Abbuchungskunde den Abbuchungsbetrag akzeptiert, ändert sich der Status des Abbuchungsgenehmigungsfalls automatisch in Geschlossen. Weitere Informationen finden Sie unter:

* [Fall über das Consumer Service Portal anzeigen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-cases-consumer-portal&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
* [Falllösung über das Consumer Service Portal annehmen oder ablehnen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=resolve-cases-consumer-portal&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)

{#work-debit-approval-case-internal-refund__ul_tss_2sq_hmb}  
Hinweis:  
Um das Verbraucherserviceportal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal" (com.glide.service-portal.consumer-portal).

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. Öffnen Sie den Zahlungsservicefall für die Belastungsgenehmigung aus einem Anspruchsfall oder aus der Liste „Belastungsgenehmigungen".

   | Option | Schritte |
   | Aus einem Schadensfall | 1. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Ansprücheauf Mir zugewiesen. 2. Klicken Sie in der Liste auf den Anspruchsfall, den Sie öffnen möchten. 3. Klicken Sie im Feld „Belastungsgenehmigung" des Forderungsformulars auf das Informationssymbol ( ![Informationssymbol]()) neben der Fallnummer der Belastungsgenehmigung. {#work-debit-approval-case-internal-refund__ol_e1q_3db_hmb} |
   | Aus der Liste „Belastungsgenehmigungen" | 1. Klicken Sie auf der Registerkarte Listenunter Belastungsgenehmigungen auf Mir zugewiesen. 2. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten. {#work-debit-approval-case-internal-refund__ol_j25_jdb_hmb} |
   |-|-|

   {#work-debit-approval-case-internal-refund__choicetable_lgv_1db_hmb}
4. Wenn der Gesamterstattungsbetrag gemäß den Anweisungen des Kunden von mehreren Finanzkonten in Teilen abgebucht werden soll, richten Sie Anweisungen für jedes Abbuchungskonto auf der Registerkarte Abbuchungsanweisungen ein.
5. Holen Sie für jedes auf der Registerkarte „ Abbuchungsanweisungen " aufgeführte Belastungskonto eine Annahme des Belastungskunden oder des Belastungskontos ein, und schließen Sie die Rückerstattung ab.
6. Wählen Sie im Feld Ergebnis ein entsprechendes Erstattungsergebnis aus.
7. Geben Sie im Feld Ergebnisnotizen Ihre Kommentare ein, die sich auf das Erstattungsergebnis beziehen.
8. Klicken Sie auf Schließen.

## Ergebnisse

* Der Lastschriftgenehmigungsfall wechselt in den Status „Schließen -- Abgeschlossen".
* Der Status des zugeordneten Anspruchsfalls wird in „Rückerstattung abgeschlossen" aktualisiert.
* Die Felder „ Ergebnis", „ Ergebnisnotizen" und „Rückerstattungsbetrag" für den Anspruch werden aus dem Fall der Belastungsgenehmigung aktualisiert.
* Der Abbuchungskunde erhält eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über den Abschluss der Abbuchung.
{#work-debit-approval-case-internal-refund__ul_ukf_nzq_hmb}

## Nächste Maßnahme

Aktualisieren Sie die Felder des Anspruchsfalls nach Bedarf, und [schließen Sie den Anspruch](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FMvEb35_HUc5LRBRjCYlQw "Schließen Sie den Anspruchsfall, wenn Sie den Prozess für die geltend gemachte Erstattung abgeschlossen haben.").